⑦配合顾客办理理赔手续。并填写《紧急事件处理记录表》，并进行报备；
⑧非机动车车辆在停车区域内摆放整齐；管理区域内勿随意停放车辆；
11
销售中心门口岗
（硬件配置）
①综合楼正门有擦鞋机使用、有定制项目 logo 地毯、门口岗位预备眼镜布、暖手宝、雨伞架，设备整洁、配备齐全无丢失；
②销售中心设置香薰系统；整体香薰氛围适宜（浓郁但不刺鼻）、加湿器及空调；
②苑区音乐是否正常开启，音乐是否符合项目调性及定位，是否根据节假日及时更换调整；
③绿化带及人行道上（含车道）无泥块、砖头、烟头、纸屑等杂物，无明显落叶（每日日常保洁工作）；
④排水沟干净无污渍、无青苔杂草、无明显垃圾，排水畅通无堵塞、无积水；
①停车场地面无垃圾、杂物，标识无褪色、松脱、歪斜、设置合理，高位无浮尘、低位无尘，下水道无垃圾，排水通畅；
②配备保洁作业车（作业车上含水桶、毛巾、拖把等主要清洁工具），岗位人员视天气、时间等情况着反光衣；
9
停车场（客户服务）
车辆进场指引：
①车场工作人员着统一工装，视天气、时间等情况穿着反光衣；
②选定预停车位相对应的指挥位置，面向来车，按照规范手势指引车辆进场，指挥手势干净有力；
案场物业服务标准
序号
服务位置/科目
服务标准
1
项目入口
(指示系统)
①导视系统指示保持清洁；
②楼体字及大型指示物每季度清洗一次，除此之外的外围导视每日清洁保养一次、如出现破埙情况应由物业负责人向营销部及时反馈；
2
项目入口
（环境保洁服务）
①“精神堡垒”至入口沿线人行道上（含车道）每日一次清洁保养，保持整洁、美观，无泥块、烟头、纸屑等杂物，无明显落叶；
②为主宾打开车门并致谢“谢谢参观！欢迎下次光临！”或“请慢走，欢迎下次再来！”
③为宾客关车门，指挥车辆出场，敬礼并且目送离开，通报下一岗位关注。
注：禁止装载危险品机动车进入停车场；停车位停满时，应设置温馨提示装置。
10
停车场（现场巡查）
①确保车场各类设施设备完好，车场遮阳罩、遮阳伞、灭火器配置齐全；
②香薰系统正常使用；洗手液、手纸等供应充足；
③卫生间内应当设置节约用水提示“来也匆匆、去也冲冲 ”等爱护环境提示；
20
卫生间区域
（保洁服务）
①地面、门窗、墙面、玻璃面、洗手台、木门、天花、标识：无杂物、污渍、积水、积尘，无明显脱色，色泽一致；厕位无杂物、无污渍、尿渍、粪便，小便池无尿渍，无烟头等杂物，池面无尘无污渍，纸巾架无尘，厕位垃圾桶杂物不超总容量的 1/2。垃圾桶宜采用带盖不锈钢或金铜款式，放置于合理位置（每日日常保洁工作）；
12
销售中心门口岗
（礼宾服务）
①当宾客出现在员工视线范围时应主动前迎行礼并面带微笑向宾客问好：“您好！欢迎光临！”，指引客户进入大堂并用对讲机向下一岗位通报宾客进出信息；
②宾客离开，距离岗位约 3-5 米时，应行礼并面带微笑向宾客致谢：“谢谢光临，请慢走！”，指引宾客离开；
③若大堂门系手动，确保为每一位进出宾客开启；
③快步上前待车门电动锁弹起后为宾客开车门并主动问好“您好，欢迎光临”然后轻关车门；
④形象岗工作人员着统一工装，指引宾客进入销售案场，并通知下一岗位做好接待准备；
⑤天气炎热时宾客锁车离开 3 分钟内为车辆加盖遮阳罩，雨天或天气炎热时为宾客提供撑伞服务，并主动接送客户至销售中心门口；
车辆离场指引：
①面向宾客立正敬礼并问好快步上前位于主宾座舱一侧等待电动锁弹起；
⑨清洁工具及物品，应规范放置于指定工作间内并关闭上锁，禁止堆存于大堂、梯间死角位、别墅露台、空调放置台、绿化死角位及公园背阴边角位等客户可视范围处；
⑩石（木）材地面需制定定期保养计划，确保晶面洁净光亮（每日日常保养工作）；
15
销示牌醒目、清洁无破损，每日清洁至少一次，如发现破损应及时联系营销策划人员；
③大堂清洁作业时，应设置警戒线或温馨提示牌；雨天或潮湿天气时，大堂应放置防滑地垫，并放置温馨提示牌；
④大堂、电梯、楼层通道、样板房等室内区域无蜘蛛网、污渍、垃圾、杂物、水渍、水迹，墙砖；地脚线、地砖无破损、松脱；标识无褪色、松脱、歪斜、设置合理，高位无浮尘、低位无；、镜子、镜钢、玻璃明亮（每日日常清洁工作）；
③确保道路交通顺畅无拥堵，监督并维护岗位周边（含路面、绿化带等目视范围）环境卫生状况，确保岗位周边环境卫生良好；
④交接班按规定时间提前 5 分钟在预定出发点整理着装、检查仪容仪表及之前装备；
⑤有指定的带班员按要求列队后，下口令“齐步走”或自行安齐步走前往岗位交接（带班员应与列队员统一着装，全程监控整个交接过程，并在交接记录上签名确认）；
⑦消防栓、灭火器、信报箱、电器开关及各种风口、对讲电话、按键应当无灰尘，无污渍，灯罩内无蚊虫、蛛网及积尘；
⑧销售案场内所有可移动式金属摆件底部需加垫红色地毯，地毯边沿应外露 0.5cm，地毯应保持干净整洁；宣传栏、告示牌、指示牌无积尘，公示文件无撕毁、掉页及破损；冬季天气寒冷时主门门把手加装门把手套；
②透明玻璃幕墙应贴有玻璃防撞贴；
16
水吧台（水吧服务）
①吧台要求宾客人员站服务岗，主动为客户提供茶点；
②提供充电站及充电宝，物品寄存处，冬季应提供暖手宝；
③每日确保台面干净整洁；杯碟类物品及时回收并进行消毒，将宾客使用后的桌椅、摆件等物品及时恢复原位（避免发出噪音）；
④宾客落座 30 秒内提供饮品；春冬季为宾客备热湿巾（冬夏季均为长者提供热湿巾）或暖手宝；桌面低于50cm 时，应单膝屈地俯身呈送饮品；
21
办公区（监控系统）
1销售中心监控系统正常运行，且密码由专人保管；
22
体验馆 （环境保洁）
①每日进行体验馆保洁清理服务，干净整洁，无杂物；
23
示范区（交通工具）
看房车干净整洁、安全驾驶，司机人员使用礼貌用语，服务流程规范：
①以礼仪姿态站立在距离驾驶室旁约 0.5 米处，面向来宾方向；
②宾客距离看房车 5-10 米远时行 30°鞠躬礼，并向宾客问好“您好，欢迎您！”，指引宾客上车落座（提醒老人、小孩、孕妇勿坐后排），立正转体进入驾驶室按规范坐姿落座；
⑤地面应当光亮、无水渍、污渍及垃圾杂物；垃圾箱积存不超过 2/3；烟灰装置应当无痰迹污物、石砂洁净且装量不超过烟盖的 2/3，烟头应当不超过 3 个（每日日常清洁工作）；
⑥墙面、玻璃应当无浮灰、斜视无迹印，无粘贴广告；大门无手印和灰尘，大堂墙面、台面、沙发、不锈钢设施等保持光亮整洁、无灰尘（每日日常清洁工作）；
③启动看房车前应侧头后观并礼貌提示“车启动，请坐好扶稳”，间隔三秒确认宾客已坐好扶稳后启动，车速控制在 15 公里以内（车辆行驶过程中遇转弯、减速、避让需提醒宾客）；
④到达目的地，车停稳后，迅速下车，立于驾驶室旁 1 米处，礼貌提醒“已到达***示范区/板房区，下车请慢行”并提醒宾客带好随身物品。向宾客行 30°鞠躬礼“祝您参观愉快，请慢走！”，雨天或阳天气温30度以上主动为宾客撑伞；
②每周一次草坪应定期修剪，草皮生长不能延至路面，草坪无积水，无花泥流失；
③盆栽类植物叶面经常擦拭，保持干净光亮，盆栽健康有型；
④每周定期园林养护作业时：应设置“非观赏期，尽请谅解”等临时提示标识；
4
项目入口（水系）
①水系无漂浮物，喷泉、水池应当保持水质清澈，应当无漂浮物、底部无沉淀物、池边无污渍；无水时应用静电油保养；
功能区域
（保洁服务）
①每日进行保洁工作，配置维修工具，每月对功能区设施进行检查维护；
②场所标识清洁无破损：应设置休闲场所（儿童娱乐场）、健身场所（球场）、人防设施（人防通道、防爆门）、仓库、操作间、工具房等；提示标识：应设置使用说明、开放时间、适用人群等
19
卫生间区域
（保洁服务）
①销售中心无工程问题（如漏水、裂痕等），发现问题及时下单整改；
④雨天或天气炎热时主动为宾客撑伞，天气寒冷时主要为宾客递送眼镜布、暖手宝；
⑤地板湿滑或遇台阶时应提醒客人“请小心地滑”或“请小心台阶”；
13
销售中心门口岗
（现场把控）
①非工作时间来访人员应得到相关工作联系部门指定负责人许可，并进行备案（须填写《访客登记表》）登记后方可进入；
②大宗物品应得相关工作联系部门指定负责人确认，并进行备案（《填写物品搬出放行条》）登记后方可放行；
⑤定期盘点固定资产；定期统计易耗品，及时申领、补充；吧台物品分类存放，确保卫生安全；
17
洽谈区
（保洁服务）
①宾客落座 1分钟内提供饮品；桌面低于 50cm 时，应单膝屈地俯身呈送饮品；
②桌椅、沙发靠枕、摆件保持整齐清洁，物品做到客走归位；烟灰缸及时清洁，待客时烟灰缸内不得出现烟灰、烟头、污渍等；
18
②安全警示标识齐全、设置合理；
5
项目入口（动线）
①参观动线干净整洁、无杂物；
②形象岗接待人员应确保项目入口环境卫生良好，车辆无乱停乱放现象；
6
项目入口
（礼宾形象）
①值勤时需严格按军姿标准站立，前倾 10°。转体速度为半秒，靠脚有力度，体现精神风貌，展示礼仪形象；
②当车辆驶向距离岗位 10 米或宾客步行距离岗位约 5-10 米时，迅速转体向来车/宾客方位敬礼，车辆通过或宾客经过时随人车行进方向转体，当人车离开 5 米后礼毕，恢复立正姿势，并用对讲机向下一岗位通报宾客进出信息；
7
停车场（设施配置）
①停车场设置便民站，提供项目太阳伞、车用遮阳罩，遮蔽雨雪的专用道具；设置雨伞架；夏季提供洗车设备；
②停车场入口处应当根据情况放置车位已满提示；
③所有标识应使用国家或地方规定的交通标识；
④应设置免费免责声明铭牌；
⑤车场出入口应使用限高、限重、限速，请勿鸣笛、减速慢行等提示标识；
8
停车场（保洁服务）
⑤驾驶看房车过程中禁止接听电话；