网店运营期中考题目录一、单选题（共20道，每道1分，共20分） (1)二、多选题（共10道，每道4分，共40分） (4)三、判断题（共10道，每道1分，共10分） (5)四、填空题（共5道，每道2 分，共10分） (6)五、简答题（共2道，每道10分，共20分） (7)共计47 道题，总分100分一、单选题（共20道，每道1 分）1、以下商品不允许发布的是？（A ）A. 股票B. 股票指导丛书C. 淘宝店铺装修D. 代练游戏2、可以在哪里学习到有关店铺经营的知识？（ D ）A.淘宝的官方帮派B. 阿里学院视频教程C. 淘宝论坛D. 上面三项都是3、当确认支付宝账户确认被人盗取了，先确定支付宝里是否有钱，如果有，马上（B ）A. 拨打客服电话B. 提现C. 消费D. 理财4、满足下面哪种情况，会员才可创建店铺？（ D ）A.会员将其账户与支付宝账户绑定，公示真实有效姓名地址或营业执照等信息B.会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息C.会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定D.会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后。
5、使用（ A ）功能，详细了解客户的访问轨迹、访客地区、进店时间、停留 时间、入店来源，探索客户的关注范围和行为规律。
A. “顾客跟踪6、为了建立和买家的信任，打消客户的疑虑，我们可以在描述里添加（ C ）A. 商品价格对比7、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？（B ）A. 买、卖家互相都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分B. 淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”是指店铺评分的分数， 不是指信用评价的积分C •信用评价中的好评会使得被评价人累积一分信用积分，而店铺评分不累积信 用积分D .针对信用评价，评价人可以给好评、中评、差评，而店铺评分只能打分数 8、 淘宝分销平台主要以（ C ）为主，淘宝分销平台让许多没货源又想在淘宝 上开店的朋友能轻松找到货源开网店。
A. 代理B. 经销C. 代销D. 加盟9、 淘宝客佣金指的是该商品的（ A ）。
A.单价X 佣金比率 B.购买数量X 佣金比率C.查看次数X 佣金比率D.点击商品X 佣金比率10、 信用等级是按照卖家所获得的信用积分来划分的， 淘宝网将卖家信用划分为（ B ）个级别。
A. 3B. 4C. 5D. 1011、 网络市场之所能成功销售在于（ D ）。
A. 商品是否有优惠B. 商品处理的好与坏C. 商品价格的高低D. 商品描述的好与坏B. 实时概况C. 实时访客排行D. 实时交易排行B. 商品优惠卷C. 客户好评和聊天记录D. 商品来源13、直通车是为淘宝卖家量身定制的，按（C ）付费的效果营销工具，实现宝贝的精准推广。
A. 近店 D. 时长14、怎么可以让宝贝排在搜索页前面？（ D ）A. 将最有竞争力的商品设为橱窗推荐商品B. 详细描述自己的商品，补充型号、尺寸、信息、多角度图片展示等具体信息C. 使用支付宝交易，诚信经营店铺D. 以上都是15、一般情况下，为了页面的美观，促销区图片的高度不超过（），插入的图片的格式为（ D ）A. 450 像素、 JPEGB. 500 像素、 GIFC. 550 像素、 JPEGD. 600像素、 GIF16、一件 200元的商品，买家在保持商品全新状态， 不影响 2 次销售的情况下要求退款，卖家只同意退 100 元，这样的行为要被扣除多少分？（ B ） A ．4 分 B.6 分 C ．12 分D. 2 分17、已经付款 6 天后还有没有收到货物，交易显示 “卖家已经发货，等待买家确认”，也联系不上卖家，我要怎么办？（ D ）A. 继续等待收货B. 马上申请退款C. 立即投诉D. 先查看一下物流信息，如果跟踪不到申请退款 18、下面哪句回复买家的话语较为得体？（A ）A. 您好，很高兴为您服务，您刚咨询那件宝贝我们有货，亲喜欢的话可以直接 拍下即可，当天就可以发货12、钻石展位依靠（ B ）吸引买家点击，获取巨大流量A. 超低价格B. 图片创意C. 精美商品描述D. 优惠信息B. 成交C. 点击B.你到底还要买不买C.在宝贝描述里面写着呢，自己看吧D.这么简单的问题还用问吗，不会自己想吗19、下列属于数据分析工具的是（B ）。
① 阿里指数② 千里眼③ 生意参谋④ 淘宝侦探A.①、②、④B.①、②、③C.②、③、④D.全部20、物流配送流程的一般步骤是（D ）A.订单处理—进货—储存—流通加工—分发—配装出货—送货B.订单处理—进货—储存—流通加工—分拣—配装出货—送货C.订单处理—进货—流通加工—分发—储存—配装出货—送货D.订单处理—进货—储存—分拣—流通加工—配装出货—送货二、多选题（10 道，每道4 分）1、网店装修中，应根据（ABCD ）确定装修风格。
A. 店铺主营商品B. 目标消费人群的审美观C. 当前季节D. 即将进行的店铺活动2、以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有（ABC ）A.宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块B.宝贝详情页可以分为三部分:页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部C.买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通D.自定义模块的位置不能自由调整，但可以自由的放置卖家想要放置的信息3、新手卖家拿货法则包含哪几条（ABC ）A. 产品质量需把控B. 产品成本最优化C. 货源风险最小化D. 物流时间最短化4、流量再多，没有转化都是枉然。
那么决定店铺转化率的三大因素是（ABD ）A. 页面优化B. 促销活动C. 天天特价D. 导购服务5、作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。
下面符合客服人员处理客户投诉的具体技巧的有( ABCD )A. 让客户发泄B. 委婉否认法C. 主动解决问题，承认错误D. 转移法6、店铺经营趋势为卖家提供所选时间段/日期的经营趋势分析。
系统默认展示( ABC )三项指标趋势图。
A. 访客数B. 支付宝成交量C. 成交用户数D. 客户分析7、网上开店的核心和前提是商，不是什么商品都适合做分销的。
以下哪些些品商品是适合网络分销渠道的。
( ACD )A. 品牌知名度较高的平民化商B. 绝对利润低的商品品C. 有足够的商品库存D. 单价不能太高也不能太低的商品8、使用淘宝推荐物流，有以下哪几个方面的优势？( ABCD )A. 价格更优惠B. 多方位服务渠道C. 物流状态一目了然D. 优越的赔付条件9、如何在众多的平台服务商选择适合自己的电子商务平台，应考虑哪些因中，素( ABCD )A. 良好的品牌形象B. 简单快捷的申请手续C. 稳定的后台技术D. 完善的支付体系10、淘宝页面设计注意事项( ABC )A. 图片大小整齐B. 排版对齐公正C. 不超过3 种字体D. 细节图不必真实，但一定要清晰三、判断题(共10道，每道1 分)1 •按照淘宝网的规定，商品的上下架周期为5天。
(X )2•淘宝网规定，商品的标题最长不能超过30个字节。
(X )3．网店有定位了才能方便货源的寻找与店铺装修风格。
如果网店定位高，那么所找的货源必须是高质、高价的，装修风格也一定要走精装、高贵、典雅的路线(V )4.智钻的付费模式为CPC ( X )5.在发布微博内容时，@人的数量应在1~3人。
( V )6.在进行短视频推广时，短视频的时长最好不要超过5分钟。
（V ）7.在组合商品的关键词时，一定要考虑关键词的先后顺序，不可颠倒。
（X ）8•在做店铺流量分析时，卖家应重点关注PV、UV、页面停留时间和平均访问深度。
（V ）9.在开展数据分析的过程中，拆分思维是最基本、最重要的思路。
（X ）10.评价管理包括你给买家的评价和买家给你的评价。
店主在给买家评价的时候，可以适当的打一下小广告。
（V ）四、填空题（共5道，每道2分）1、支付宝激活后，若需要在网上卖东西，还需要通过 ________ 。
答案：实名认证2、我们根据顾客的消费需求和定位的区别，将关键词分为：属性关键词、 _____ 、 ____ 、评价关键词。
答案：促销关键词、品牌关键词3、Photoshop中常用的图层类型包括普通图层、_____ 、_____ 、调整图层和效果图层5种。
答案：背景图层、文本图层4、已经某淘宝店铺一天的访客数为10000,客单价100元，店铺的销售额为20000 元，则该店铺的转化率为______ 。
答案：2%5、按照客户对待产品的态度，可将客户分为：_____ 、____ 、无品牌忠诚客户。
答案：忠诚客户、品牌转移客户五、简答题（共2道，每道10分）1、列出五种淘宝免费站内推广的方法。
答案：淘社区发帖；加入淘帮派；使用微淘；店铺清仓；店铺红包；天天特价；友情链接；店铺留言；店铺评价。
2、网上客服与顾客沟通的原则是什么？答：网上客服与顾客沟通的六大原则：①预先考虑顾客需求；② 对顾客的差评要接受；③ 多为顾客着想；④ 顾客的期望和需求要满足；⑤ 满足顾客的尊容和自我价值感；⑥ 尊重顾客;。