5
学习的精义
光是吸收知识、资讯并不是学习， 真正的学习必定是修正行为， 也就是修行、修练之意。
《第五项修练》
6
第一单元:认识领导
管理的基本原理与概念
7
管理的八字真言
管事理人 ; 先理后管 管是管理 ; 理是领导
管理是把事做对,领导是把事做好
8
管理者与领导者
1960 计划 命令 1975 1985 组织
生理
• 薪资
36
常用的激励方法
目标激励
－－ “跳一跳，够得着”的目标，激发作用最强 。
评判激励
－－评判激励要求实、及时、中肯，根据正确的 标准和价值观。
表率激励
－－领导者的以身作则是无声命令，同样能激励 下属的积极性。
37
常用的激励方法
逆反激励 －－向员工提示相反的结果，而结果则是他们无
领导力提升 课程
姓名： 日期： 地點： 培訓师：
1
学习指南
请调整成愉快的心情(晴天)学习 !
学习效果不只是决定在讲师 ! 别忘记了做上帝的权益 ! 谁 ? 虽然是上帝,但也别忽视他人权益 !
(请将 1.手机禁音. 2.勿开小会. 3.举手发言.)
当培训有趣时,培训才开始生效 ! 玩游戏喽 !
2
课程时间安排
18
让“I”型的人更有效 率
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
阅读资料
不要让他去做一些强调精准与精确的工作。 不要让他一个人孤零零地工作，他是需要有人做伴的。 即时地表达对他能力的肯定。 不要在太严肃的气氛下谈事情，这会让他作如针毯。 老实地落实时间管理的纪律。 对人的评估要再务实些，避免落入主观的判断。 用比较兴奋的语调和他们沟通，即使偶尔天马行空时，也 不要马上泼他们的冷水。 8. 让他们有时间“交际”，而鲜花、音乐、美食、美景都能让 他们充满活力。 9. 他们容易分心，常会把注意力只放在他们有兴趣的部分， 19 因此随时了解他们的进度与困难是有必要的。
11
领导者角色
史蒂芬·柯维 1. Modeling 2. Path-finding 3. Aliening 4. Empowering
示范家
拓荒家 联盟家 启能家
12
“兵”与“将”的角色分别
组织好自己 组织好部属
阅读资料
人 员 管 理 激励 沟通 员工 职业 生涯 规划
13
角 色 认 知
时 间 管 理
33
如何看待工作?
34
远景(Vision) 与目标 远景
你的十年计划
目标
现 状 目标 目标
35
激励理论的比较
Maslow
自我实现 高 层 次 需 求
Herzberg
激励 因 素 • 成就 • 专业成长 • 工作本身 • 责任 • 成长 • 肯定
自尊
社会
保健因素
安全 低 层 次 需 求 • 关系（上司、同事、部属） •工作安全 • 保险 • 工作情况
分析型（Conscientious）
• 事先准备 • 分析利弊得失 • 关注任务 • 系统的方式 • 对事不对人 • 一致性的 • 有耐性的
亲切型（Steadiness）
• 诚恳的
• 耐心的引导出目标
• 保留弹性 • 关注人际关系 • 澄清事实
22
标竿管理
意 愿
(Will do)
Ⅲ
训练
开除
Ⅰ
授权
激励
(5)目的在于协助学习。
25
教练的四个步骤
1. 我說給你聽 2. 你說給我聽
3. 我做給你看
4. 你做給我看
26
“将”透过“兵”把事情做 好
27
4D原则
时间管理的基本原则
重 要
Do it latter ！ Do it now ！ （马上就做） (定出时间）
Don`t do it。 （别去做了） 紧 迫
让“S”型的人更有效 率
阅读资料
1. 他们往往都有依赖性，若能自己安排一趟自助旅行或探险之旅， 将会增加他们的自信心与独立性。 2. 多关心他们的家人，让他们觉得在奉献的路上，有人在关心支持他。 3. 他们不喜欢急促的工作环境，他们希望有“时间”来调整及回应，所 以 不要逼得太紧。 4. 他们不喜欢改变，在你要改变前，告诉他们所获得的保障是什么。 5. 他们会压抑自己的感觉而试着遵从他人的意见，或者我们应先引他们 先说出他们的看法。 6. 了解他们内心真正的渴望。 7. 在交代任务时，要给予必要的支援及资讯。 8. 他们喜欢做计划，但并不代表他们会按计划去做事情，所以坚持完成 计划的行动是效率提升的关键。 20 9. 适当地冒险时，要给予高度的肯定。 10.再积极一些，不必背负别人的情绪与责任。
阅读资料
相互支持 所有的成员都出一份力 以成果为导向 负有责任的 对工作有激情 协同作用 灵活/合作 目标一致
41
团队管理
有问题团队的特点
☻ 不确定的、有冲突的目标 ☻ 人际间的不和 ☻ 不敢发表主张、观点 ☻ 推销区域内的暗斗 ☻ 集体思想 ☻ 混乱
阅读资料
☻ 不公开的议事日程 ☻ 利己主义/嫉妒 ☻ 玩弄权术 ☻ 没有反馈
让C型的人更有效率
阅读资料
1. 让他们处理一些细节性的工作。 2. 过度追求完美，往往会延误了进度，因此他必须要学习掌握时效。 3. 给他明确的原则、目标或规定及权责，让他不会因欠缺确定性而 常左思右想。 4. 对于他所提出的有关“为什么”的问题，要给予明确的解释。 5. 肯定他的专业，欣赏并赞赏他的条理分明。 6. 不必太在意他短暂的冷漠与事不关己的态度，他们不是不关心， 只是欠缺主动与热情的回应罢了。 7. 让他们从事制度规划的工作，他们的仔细与周详会给你莫大的助益。 8. 决策慢是因为个性谨慎，学习和伙伴有效的沟通，对帮助自己做 决策会有莫大的助益。 9. C型的人要学习自我认同与肯定，若能学习原谅自己与赞赏自己， 会有较好的人际关系。 21 10.不要自寻烦恼，钻象牙塔。适当分享与表达可以帮助别人更了解你。

提高生产力 群策群力 互相依靠 更高的定位 提高自身价值 良好工作氛围 共用的目标 沟通得到加强
40
团队管理
优良团队的特点
☺ ☺ ☺ ☺ ☺ ☺ ☺ ☺ 畅开式交流 相互信任/相互尊敬 能解决冲突 成员间相互关心 愉快 积极的、勤奋的态度 健康的竞争 都是成功者 ☺ ☺ ☺ ☺ ☺ ☺ ☺ ☺
信 心
30
授权的技巧
清楚的交代需要完成的任务
阅读资料
用开放式问题检查一下他们对你的理解程度
考虑一下他们已有的工作 他们需要额外的信息吗 给他们支持 经常给予鼓励
监控他们的工作进程
31
“将”是激励高手
32
激励的基本概念
激励的定义
“让其他人做你想要他们做的事的过程 ”
调动积极性
16
下属DISC：人际风格分析
速度快、主动、外向
D(Dominance)
支配型/指挥者
I(Influence) 影响型/社交者
表达能力强 注重感觉与感受 重视人际的建立 热情活力 以人际为主 S(Steadiness) 稳健型/支持者
以事为主 喜支配
自信果断、主观、 企图心强、不服输、 重结果、掌控欲强、 以事业为重 C(Compliance) 服从型/思考者
暖场与调整态度
第一单元：认识领导
第二单元：提升领导能力 第三单元：建立高效的团队 第四单元：认识EQ与沟通
第五单元：提升沟通能力
第六单元：沟通的运用
3
行为循环
思维
结果 ACTION 态度 习惯
4
生命在于行动
行动是快乐的源泉
我享受持续行动的快乐 行动使我敏捷 行动 使我高效 行动 给我自由 行动 给我力量 行动 给我富足 行动 给我健康 行动 创造行动 我是 行动典范
各类型人际风格的冲突处理策略
驾驭型（Dominance）
• 直接、简短、重点式答复
表现型（Influence）
• 亲切，友好 • 关注团体而非个人 • 重视整体而非细节 • 提供社交的活动 • 提供支持 • 提供发表意见的机会
• 关注业务
• 强调利益 • 提供挑战，自由及机会 • 问“什么”？而非“如何”？
「他每天晚上都是这样的，」朋友说。
「那么你为甚么还是对他那么客气？」哈理斯问他。
朋友答道：「为什么我要让他决定我的行为？」
49
EQ 高手的技能
EQ管理技能
45
什么是情商?
情绪智商 Emotional Quotient (EQ) 情绪管理是指一个人在情绪方面的管理能力,
相对的也对人的一生造成深远的影响.
情绪管理有两个层次:
1. 管理自己情绪的能力 2. 影响他人情绪的能力
46
IQ
知识 接受教育 逻辑推理 科技
EQ
情绪 换位思考 人际关系 影响力
自 我 认 知
目标 管理
绩 效 管 理 在职辅导
团 队 管 理
计划 管理
解决问题
授权 年终绩效评估
建立 有效 的 工作 网络
领导格言
Henry Ford never said: “I want this done.” He always said: “I wonder if we can do it.”
28
D elegate ! 授权别人去做
授权的意义
• 提高部属的主观能动性 • 本人生产力可得到延伸
阅读资料
• 部属可得到发展机会
• 对部属的激励和信任 • 可提高部属的责任心 • 可达到优势互补 • 可使气氛和谐
29
授权模式
• 行动后定期汇报