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现在秘书有这么几种选择：
a.既然老板总烦，他肯定需要一个人独自呆一
会，所以先不去管他。
b.心烦归心烦，工作是工作。今天有一大堆事
等他决定，所以拿上文件夹去找老板签字。
c.翻出老总的日程表，取消老总今天的一切约会安
排。
d.泡上一杯浓茶送给老总，问他是不是要先休
息一会。
e.马上跟着老总进去，问老总出了什么事。
一步向老总提出忠告：“老总，请您冷静一
点！给人家回一封这样的信，后果会怎么样
呢？在这件事情上，难道我们自己就没有值
得反省的地方吗？”
d.当天快下班的时候，于雪对已经心平
气和的老总说：“老总，可以将信寄走了
吗？”
e.默默地回自己的办公室，当作什么也
没听见。
对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择
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对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较
合适，并请说明理由。 培训ppt
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案例2：秘书的忠告
一天，老总怒气冲冲地把秘书叫到自己的办 公室，因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮 非常无礼的来信。他自己起草了一封简短的回信， 让秘书马上把信寄走。信的内容是这样的：我没 有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有 那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止 我们之间的一切交易，并且我要让所有的同行知 道你的行为！面对这种情况，于雪应该如何处理？
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二、秘书的分类
1.从服务对象分：公务秘书、私
人秘书。
2.从工作性质分：党政秘书、企
业秘书、商务秘书。
3.从业务内容分：行政秘书、文
字秘书、事务秘书、机要秘书等。
4.劳动和社会保障部的分级：五
级（初级）、四级（中级）、三级
（高级）、二级（技师）。
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从现在市场需求来看，高级秘 书的需求正旺。
国家秘书职业资格 鉴定考试
考前培训与辅导
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测一测 你的秘书能力
下面是秘书工作中的一些案例，如果你 是秘书，遇到这样的情况你会怎么做？
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案例1：闷闷不乐的老总
这天早晨上班，平时和蔼可亲 的老总眉头紧锁，一言不发地进了 自己的办公室，秘书跟他打招呼 “早上好！”他爱理不理。作为秘 书，现在应该怎样做？
在秘书学界有这样一种通俗的 说法：高级秘书是动脑子出点子的； 中级秘书是动手要笔杆子的；初级 秘书是跑腿办事的。
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日本著名的秘书学家田中笃子的 秘书分类“钻石图”。
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有人这样理解“钻石图”： 助理=a+b 秘书=b+c 文员=c+d
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三、秘书工作的特征 1.工作的直接性和依存性 2.角色的差异性（年轻化和女性化） 3.服务的全面性和相对稳定性 4.才能的复合性
一、秘书的定义
目前使用比较广泛的秘书定义是劳
动和社会保障部《秘书国家职业标准》
中对秘书的定义：秘书是专门从事办公
室程序工作，协助领导处理政务及日常
事务，并为领导决策及实施服务的人员。
国内著名的秘书学专家谭一平的定
义：秘书是为上司提供最佳决策环境的
人。
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秘书在现代企业中的位置如下图：
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现在于雪有这么几种选择：
a.“好，我马上就办！”说完，
于雪立即回到自己的办公室，将信寄
走了。
b.如果将信寄走，对公司和老总
都不利。于雪想到自己是老总的助手，
有责任提醒老总，为了公司的利益，
得罪老总也值得，于是对老总这样说：
“老总，这封信不能发，别发算啦！”
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c.于雪不仅没有退下去寄信，反而前进
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六、秘书工作的主要内容 1.办会——会议组织与管理 （1）承办本单位具体会议 （2）参加外单位会议
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2.办文——文书拟写与处理
（1）文字工作
（2）文书处理与档案工作
（3）围绕文书处理中需要秘书 部门承办的事务。如复印、传真等。
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3.办事——办公室日常事务管理 （1）信息与技术工作 （2）商务活动组织与管理 （3）办公室日常事务活动管理。
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四、秘书的职业化特征 1.服务对象的多元化 2.业务工作的专门化 【思考】秘书职业不仅要求秘书
是“杂家”，更要求秘书是“专家”。
3.劳动价值的商品化 4.商务秘书的女性化 5.资格认证的制度化
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五、现代企业领导人选择 秘书的标准
1.看起来舒心：外表+气质 2.用起来省心：身体素质+ 专业技能 3.带在身边放心：专业技 能+专业素质（保守秘密）
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比较合适，并请说明理由。
案例3：戴大墨镜的客人
这天上午秘书正在前台值班，
一个理着大光头、戴着大墨镜，显
得很酷的中年客人推门而入。秘书
马上站起身迎接客人：“您好！请
问您是……”“我找你们老总！”
客人说着就要里走。
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现在秘书有以下几种选择：
a.对不起，我们老总正在跟客人谈话，有
什么事请跟我说吧。
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23Βιβλιοθήκη 七、秘书工作的性质1.工作位置的政策性
2.工作形式的事务性
3.工作内容的综合性
4.工作作用的辅助性
5.工作职能的服务性
6.工作范围的机密性
7.工作效果的潜隐培训p性pt
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八、秘书工作的特点 1.需要当机立断处理的事情多 2.工作内容的变化快 3.一心几用的时候多 4.忙先不一的情况多
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九、秘书工作的作用 1.参谋、助手作用 2.桥梁、窗口作用 3.信息、督查作用
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十、秘书工作的原则 基本原则：不失职，不越权。具 体指的是： 1.把握好秘书发挥作用的边界， 明确秘书工作的职责。 2.把握好秘书发挥作用的适度点。 3.把握好秘书的职业身份特征。
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b.对不起，先生，请你填写会客登记表。
c.对不起，先生，请问您贵姓……
d.先生，您预约了吗？
e.先生，你不能进去，否则我叫保安了！
对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择
比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进
行评析。
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模块一 秘书职业认知
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项目一 ：秘书与秘书工作
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项目二：秘书的资质
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一、秘书的理论修养 1.加强政治理论学习 2.加强经济理论学习 3.加强专业理论的学习 （1）秘书专业理论 （2）与公司相关的专业知识
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二、秘书的工作作风
1.实事求是，谦虚谨慎 案例：秘书迟到事件 2.勤奋刻苦，乐于奉献 3.讲究效率，做事严谨 4.清正廉洁，洁身自好 案例：秘书利用职务之便犯罪