上师大人力资源管理复习资料《绩效管理》2010年绩效考核真题1、单项选择题（本大题共12小题，每小题1分，共12分）在每小题列出的四个备选项只有一个选项是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选或未选均无分1、考核人员在对某些逻辑关系的评价根本（要素）进行评价时，使用简单的推理而造成的误差，称之为（）A、晕轮误差B、首因误差C、溢出误差D、逻辑误差2、某个考评指标在考评指标组中的重要程度，常常以百分比形式表示。
这个指标是（）A、数量B、权重C、职位D、质量3、加权选择量表法在描述上要比行为观察法更加细致，而且能直接在考评表上标出（）A、岗位B、职位C、级别D、权重4、有的员工绩效总是徘徊不前，没有什么明显的进步，其原因除了工作的方法不对以及其他的个人困难外，还可能是（）A、别人的职位太高B、过去进步太快C、公司太大D、个人的动机问题5、通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的考核方法称为（）A、平衡计分卡B、目标管理法C、关键绩效指标D、全面质量管理6、“平衡计分卡”技术是一种绩效管理方法，它着重强调与组织的绩效管理紧密联系的是（）A、岗位目标B、员工个人目标C、战略目标C、社会目标7、考评指标的构成除了指标权重以外，还有（）A、指标标准B、指标定义C、指标数序D、指标标志8、特殊列案法一般除了特殊列案清单法外，还有（）A、年度报告法B、德尔菲法C、马尔科夫矩阵法D、员工技能清单法9、从事一定社会活动的本领称之为（）A、惠力资本B、激励C、客观因素D、能力10、在确定考评等级时，考评者的评定结果集中在中间等级的误差，称之为（）A、近因误差B、趋中误差C、首因误差D、逻辑误差11、考评者有形或无形的受到外部的责难或感到对此项考评工作的责任重大而产生的误差称为（）A、趋中误差B、晕轮误差C、压力误差D、溢出误差12、要达到低绩效员工改进的目标，需要公司上下的高度重视、全员的参与、长期的坚持，最重要的六个字是（）A、计划+沟通+激励B、计划+激励+改进C、计划+改进+沟通D、计划+薪酬+激励二、多项选择题（本大题共8题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选或未选均无分。
13、直线主管是处于员工与高层领导之间，他们管理着一个部门，在绩效实施管理中充当的角色有（）A、合作伙伴B、辅导员C、记录员D、公证员E、家庭调解员14、要获得考评者的支持，并能获得客观公正的考评结果，在绩效考核中应坚持的一般原则是（）A、客观、公正B、科学、简便C、注重实绩D、区分能级E、连贯性15、为使绩效考核更具有可靠性和可操作性，在对岗位分析的基础上，根据组织的管理特点和实际情况，考评内容应包含（）A、工作成绩B、日常工作C、工作态度D、社会活动E、工作能力16、一个真正有效的绩效考核系统的性质除了敏感性外，还应具有（）A、可靠性B、准确性C、实用性D、可接受性E、标准性17、按照沟通方式分类，下列属于正式沟通形式的有（）A、书面报告B、一对一面谈C、小组会议D、咨询E、走动式管理18、在组织内部，对绩效实施造成较大影响的因素除了绩效管理在企业中的重要程度外，还有（）A、组织的文化B、组织的结构C、高层重视程度D、经理的管理能力E、员工能力和态度19、绩效实施过程中，组织机构设置应遵守的基本原则有（）A、个性化原则B、强制性原则C、责权一致原则D、任务目标原则E、效率效益原则20、要保障绩效计划能顺利完成，就必须进行持续的绩效沟通。
绩效实施过程中沟通的重要目的是（）A、员工需了解有关信息B、管理者需得知有关信息C、对绩效计划进行调整D、人的本性需求E、竞争对手强迫要求三、填空题（本大题共6小题，每空1分，共10分）请在每小题的空格中填上正确答案。
错题、不填均无分。
21、绩效考核本身不是目的，而仅仅是____________，只有通过考评才能检查我们的工作与目标的差距，才能通过协调和____________来矫正员工的行为。
22、____________误差，亦称第一印象误差。
它是指员工在绩效考核初期的绩效表现对考核人员评价其以后的绩效表现产生延续性影响。
23、从考评对象上分类，考评指标的类型可以分为组织指标、____________指标和员工指标。
24、行为观察法是在____________事件法的基础上发展起来的，与行为____________等级评价有相似之处。
25、根据正态分布原理，预先确定考评等级和等级在总数中的百分比的考评方法是____________分步法。
这种方法适用于被考评人数____________的情况。
26、特殊列案法的优点在于针对性____________，结论不易受____________因素的影响。
四、名词解释（本大题共2小题，每小题4分，共8分）27、KNOW—HOW28、绩效计划五、简答题（本大题共4小题，每小题6分，共24分）29、要成功实施绩效管理，人力资源部门管理者的主要职责有哪些？30、在制定绩效计划过程中，员工个人绩效目标的来源是什么？31、简述绩效考评指标的确定原则。
32、简述绩效改进的要点。
六、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）33、论述如何克服“考评周期与考评方法不科学”的问题。
34、论述平衡计分卡的建立步骤。
七、案例分析题（本大题共1小题，共10分）35、为什么这些情况经理没有早告诉他小张是一家网络公司商务部的主管，他性格内向，平时话不多，但他对工作很认真，去年他为了提高自己的业务能力还自费参加了一些培训，小张一直以为自己是部门中最好的员工之一，在现在的工作岗位上也比较得心应手，小张对自己的职业生涯也有规划，他希望自己在现在的公司稳定的工作下去，过三年，有希望提升到经理的位置，明年小张海打算读MBA来提升自己。
可是年底小张拿到今年的绩效考核成绩，却感到十分愕然，小张的成绩只是个“中”，小张很疑惑也很愤怒，不知道到底为了什么自己得到这样的成绩，公司的绩效考核使用的是目标管理法，就是年初制定目标，年底根据目标的完成情况来考核，小张负责的那个项目虽然中间出了些问题，但是最后还是如期完成了，应该说完成了目标，依小张平时的表现，至少得到“良”才对啊。
更令小张不开心的是，同部门去年新聘过来的商务主管小李却得了“优”，可是小李负责的那个项目由于情况发生了变化取消了，小李年中的时候转到了另一个项目上，按理说小李自己的项目没有做好，不应该得“优”啊。
带着疑惑，小张敲开了宋经理办公室的门，这还是年初定绩效计划后小张第一次找经理单独面谈。
宋经理告诉小张，小张虽然工作很认真，但是项目过程中有滞后的现象，遭到了客户的投诉，而且项目某些细节方面也没有达到他们的要求。
小张再次疑惑了，为什么这些情况经理没有早告诉他，早点知道，就不会出现问题了。
结合案例请回答：（1）该案例中，这次绩效考核存在哪些问题？（2）在绩效实施沟通中，主管和员工应就哪些内容进行沟通？2012年绩效考核真题一、单项选择题（本大题共16小题，每小题1分，共16分）在每小题列出的四个备选项只有一个选项是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选或未选均无分。
1、在绩效考评中，对不同类型和不同能级的员工应有不同的考评标准，目的是坚持（）A、客观、公正的原则B、科学、简便的原则C、注重实绩的原则D、区分能级的原则2、组织中，不同层次的绩效考核要求不一样，考核的内容和权重也不一样，对于高层管理者，应该强调( )A、做正确的事B、正确地做事C、计量考核D、自我考核3、仅仅因为员工上班出勤较好一方面的表现，评价者就给予较高的绩效考评结果，不考虑其他方面的综合表现，这种考评误差是（）A、逻辑误差B、宽大化倾向C、晕轮误差D、首因误差4、反映一个人对社会的适应能力和对突变事件的敏感度，是一种会去发现机遇、抓住机遇的能力，称之为（）A、智商B、情商C、胆商D、财商5、下列沟通方式中，属于非正式沟通的是（）A、书面报告B、一对一面谈C、午餐时的沟通D、小组会议6、在绩效实施过程中，最适合作为员工绩效记录员角色的是（）A、高层领导者B、人力资源管理人员C、直线经理D、同事7、在考评工作行为时，确定在某种行为描述上出现的频率，并给予相应的分数，这种考评方法称为（）A、行为锚定等级评价法B、排序法C、行为观察法D、加权选择量表法8、下列做法中，面谈者不利于绩效反馈面谈的举动是（）A、真诚赞美员工B、表达对下属的信心C、表达对要求的信心D、对所有员工的过失要严厉的批评9、将描述性关键事件评价法和量化等级评价法的优点结合起来的方法是（）A、因素考核法B、行为锚定等级评价法C、图尺度评价法D、特殊案例法10、在设计关键绩效指标时，首先要做的步骤是（）A、明确组织的目标B、确定个人的关键工作内容C、建立考核指标D、制定关键绩效的具体标准二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选或未选均无分。
11、美国的组织行为学家约翰.伊凡斯维奇认为，绩效考核可以达到（）A、为员工晋升、调职、离职提供依据的目的B、为员工的薪酬决策提供依据的目的C、为招聘提供依据的目的D、对员工和团队对组织的贡献进行考评的目的E、对培训和员工职业生涯规划提供依据的目的12、通过结合使用排序法、强制分配法等比较类的方法，可以有效地避免（）A、宽大化倾向误差B、严格化倾向误差C、中心化倾向误差D、个人偏见误差E、晕轮效应误差13、影响员工绩效水平提升的因素很多，主要包括（）A、激励B、能力C、客观因素D、窍门E、员工的学历水平14、在制定绩效计划时，员工个人的绩效目标来源包括（）A、组织的绩效目标B、竞争对手的工作目标C、岗位职责D、员工个人家庭E、内外部客户的需求15、沟通的主要环节包括（）A、发送者和接受者B、传送器与接收器C、信息、渠道和干扰D、意义、解码和编码E、反馈16、绩效实施涉及许多因素，在组织内部，会对绩效的实施造成较大影响的因素有（）A、组织文化B、组织结构C、组合高层的重视程度D、绩效管理在企业中德重要程度E、直线经理的管理能力17、对员工的绩效考评应该坚持（）A、公正的原则B、公开的原则C、全面的原则D、利益挂钩的原则E、上级决策的原则18、绩效反馈面谈前，面谈者应收收集的资料包括（）A、目标管理卡B、职位说明书C、绩效考核表D、员工绩效档案E、公司的下年度战略计划19、要有效的改进员工的绩效，在设计绩效改进计划时需要掌握的要点包括（）A、对员工施加压力，必须要时以开除威胁B、设立合理的绩效改进的目标C、宽松的改进气氛D、对员工的奖励与惩罚E、员工的改进意愿20、下列绩效考评方法中，基于员工行为及个性特征的考核有（）A、强制分布法B、特殊案例法C、因素考核法D、图尺度评价法E、行为锚定等级评价法三、填空题（本大题共10小题，每空1分，共10分）请在每小题的空格中填上正确答案。