21
区域化管理
区域基站参数新增/变更处理流程概要如下： 区域基站参数新增/变更处理流程概要如下：
当有区域层级参数变动需求时，由县市分公司发起新增/变更申请（ 第1步： 当有区域层级参数变动需求时，由县市分公司发起新增/变更申请（ OA 请示）至市公司市场部，审批通过后市公司市场部向省公司市场部请示通过， 请示）至市公司市场部，审批通过后市公司市场部向省公司市场部请示通过， 并知会省业务支撑中心。如果无层级调整，则省去此步骤。 并知会省业务支撑中心。如果无层级调整，则省去此步骤。 第2步：市公司市场部协调市公司运维部门，修改上报给省网管中心的区域化基站 市公司市场部协调市公司运维部门， 参数。 参数。 第3步：经分接口将变更后的区域化基站参数采集到经分系统中，进行比对分析， 经分接口将变更后的区域化基站参数采集到经分系统中，进行比对分析， 启动变更处理审批流程。 启动变更处理审批流程。 第4步：变更流程先由市公司一级审核员(一般是支撑中心人员)审核把关通过，然后 变更流程先由市公司一级审核员(一般是支撑中心人员)审核把关通过， 由市公司二级审核员(一般是市场部人员)审核把关， 由市公司二级审核员(一般是市场部人员)审核把关，最后由省公司市场部三级审 核员审核。 核员审核。 第5步：三级审核通过后，系统按“立即生效”和“下月生效”2种模式，计算用户 三级审核通过后，系统按“立即生效” 下月生效” 种模式， 区域化归属数据和指标，并提供“全省基站树”查询处理结果。 区域化归属数据和指标，并提供“全省基站树”查询处理结果。
3
基站信息变更审核
用于基站名称和归属发生变更时的处理
4
层级关系新增、 层级关系新增、删除审核
用于新增或删除县、区域营销中心、乡镇(街道) 用于新增或删除县、区域营销中心、乡镇(街道)等情况的处理
5 6
层级关系变更审核 全省基站树
用于县、区域营销中心、乡镇(街道) 用于县、区域营销中心、乡镇(街道)归属和管辖关系变动情况的处理 用于查询目前系统中的区域化层级配置和基站管辖关系等情况
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模块目录 模块目录
客户服务
满意度分析
客户服务
2
营业厅服务质量
32
33
34
模块目录 模块目录
报表展示
市场基础类
报表展示
市场营销类 集团客户类
数据业务类
Hale Waihona Puke 35市场基础类36
市场营销类
37
集团客户类
38
数据业务类
39
习 题： 1、县市区域下乡镇基站从哪里进行核对？说 、县市区域下乡镇基站从哪里进行核对？ 明路径 2、月累计收入的比较分析从哪个模块进行？ 、月累计收入的比较分析从哪个模块进行？ 3、日收入异常从哪里进行查询？ 、日收入异常从哪里进行查询？
2
模块目录 模块目录
运营管理监控 市场营销 集团客户 客户服务 报表展示
3
模块目录 模块目录
运营管理监控
1
运营管理监控
2
深度分析
热点跟踪分析
4
可以通过时间、地市、 可以通过时间、地市、县域 营业网点来进行查询。 、营业网点来进行查询。
指标说明
5
深度分析分解
深度分析
进度监控
趋势分析
比较分析
环比波动分析
经营分析系统模块功能介绍
黄冈—业务支撑中心 黄冈 业务支撑中心 2011年9月28日 年 月 日
1
1
8月份经分门户各模块应用情况 经分门户各模块应用情况
• • 8月经分系统的总点击次数为3.88万余次。用户访问覆盖率为84.21%，人均点击率为64人 月经分系统的总点击次数为3.88万余次。用户访问覆盖率为84.21%，人均点击率为64人 3.88万余次 84.21% 64 数据为经分加集市) /次(数据为经分加集市)。 8月份经分系统含地市集市有效登陆人数为52人，占总用户数27.51%。零次使用为63人。 月份经分系统含地市集市有效登陆人数为52人 占总用户数27.51%。零次使用为63人 52 27.51% 63
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模块目录 模块目录
集团客户
总体分析
集团客户
客户管理
产品管理
4
网格化管理
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• 进入系统：点击‘集团客户’可以看到有关集团的菜单 进入系统：点击‘集团客户’ 总体分析、客户管理专题、产品管理专题、 ：总体分析、客户管理专题、产品管理专题、营销管理 专题和网格化试点专题。 专题和网格化试点专题。 • 网格化试点专题是 月份新增模块，已将此模块增加至 网格化试点专题是4月份新增模块 月份新增模块， 黄冈公司领导、 黄冈公司领导、黄冈部门经理 、黄冈集团客户管理工作 组中， 组中，相关角色的人员均可查看
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区域化管理
• 基站参数的处理分6大功能 基站参数的处理分6
编号 名称 功能说明
1
LAC码变更审核 LAC码变更审核
用于网络优化、基站割接时、处理相关数据处理 用于网络优化、基站割接时、
2
基站新增、 基站新增、删除审核
用于新建基站和基站搬迁工作等情况的参数增、 用于新建基站和基站搬迁工作等情况的参数增、删处理
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选择相应的县市、区域可查询到区 选择相应的县市、 域内产生与移动用户通话的联通、 域内产生与移动用户通话的联通、 电信号码、话费、时长等。 电信号码、话费、时长等。
20
数据下载专区： 数据下载专区：
核心客户相关数据下载—未稳定客户清单下载、稳定类型套餐下载。 核心客户相关数据下载 未稳定客户清单下载、 未稳定客户清单下载
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28
29
30
网格化管理
• 点击后展现出来的图表，可以查看各单位的使用情况。 点击后展现出来的图表，可以查看各单位的使用情况。 • 左上角有个提示，请各单位负责人注意查看并落实处理。 左上角有个提示，请各单位负责人注意查看并落实处理。 • 可根据需要查看相应的数据。 可根据需要查看相应的数据。
14
提供全省日实时帐明细收入科目收入以及变化趋势， 提供全省日实时帐明细收入科目收入以及变化趋势，辅助地市进行收 入波动分析，报表中统计了地市到县域，根据收入类型划分的每日、 入波动分析，报表中统计了地市到县域，根据收入类型划分的每日、 当月累计账目项收入数据，并提供较昨日、或上月同期幅度变化。 当月累计账目项收入数据，并提供较昨日、或上月同期幅度变化。
10
热点跟踪分析
• • 2011年5月份，鄂移支撑 年 月份 鄂移支撑[2011]28号关于经营分析系统前台访问菜单调整的预通知。 月份， 号关于经营分析系统前台访问菜单调整的预通知。 号关于经营分析系统前台访问菜单调整的预通知 将原热点跟踪分析与运营监控报表部分融合展现在新的热点跟踪分析菜单中。 将原热点跟踪分析与运营监控报表部分融合展现在新的热点跟踪分析菜单中。
23
县市可根据基站树选择对 应的区域、 应的区域、乡镇查看核对 基站参数。 基站参数。
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大家可以通过查询，得知目前经分系统中使用的参数，并与网管中心传给经分的参数作比对， 大家可以通过查询，得知目前经分系统中使用的参数，并与网管中心传给经分的参数作比对， 比对功能已经具备。通过比对两侧不一致的数据，及时向网络部门核实、修改， 比对功能已经具备。通过比对两侧不一致的数据，及时向网络部门核实、修改，并在经分上进 行审核，确保基站参数的准确及时。 行审核，确保基站参数的准确及时
11
12
基站对应的是基站代码 十进制的LAC_CI） （十进制的 ）
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可展现分移动、联通G 可展现分移动、联通G网、联通156、 联通156、 156 电信C 电信189的月通话用户数、 189的月通话用户数 电信C网、电信189的月通话用户数、 新增活动用户数、高端用户数、 新增活动用户数、高端用户数、计费 时长、时长分布和收入分成的明细。 时长、时长分布和收入分成的明细。
同比波动分析
6
选择相应的日期、 选择相应的日期、县域等点击查询就 可以出现相应的数据。 可以出现相应的数据。
7
可以通过选择时间段， 可以通过选择时间段，钩选相应 的地市、县市来对比分析。 的地市、县市来对比分析。
8
选择分析纬度
月同比是与上月同 期比较
数据展现可 以看出数据 波动情况 9
可以通过再次 选择分析纬度 查找相应的波 动数据的来源
模块名称 运营管理监控 地市集市 市场营销 i经分 客户服务 报表展示 集团客户 渠道运营 数据业务 系统功能 收入保障与分析 合计 访问次数 29090 3245 2032 1546 1170 828 289 232 195 118 115 38860 县市 黄州营销中心(110) 黄州营销中心(110) 武穴分公司(150) 武穴分公司(150) 蕲春分公司(130) 蕲春分公司(130) 红安分公司(200) 红安分公司(200) 罗田分公司(180) 罗田分公司(180) 黄梅分公司(190) 黄梅分公司(190) 团风分公司(210) 团风分公司(210) 英山分公司(170) 英山分公司(170) 麻城分公司(160) 麻城分公司(160) 浠水分公司(140) 浠水分公司(140) 合计 访问次数 12474 7974 3178 2920 2913 2804 2568 2377 1314 338 38860
40
感谢聆听！ 感谢聆听！
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16
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模块目录 模块目录
市场营销
1
核心客户保有
市场营销
区域化分析
17
核心客户保有
请注意： 请注意：暂未归属类的为未在本地通话的号 码无法归属县市、区域。 码无法归属县市、区域。
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可选择相应的条件提出相应的用户信息 如月消费、品牌、用户状态、 ：如月消费、品牌、用户状态、集团名 称对应的客户经理姓名等。 称对应的客户经理姓名等。