中国电信业务企业发展工作计划书篇一：中国电信营销策划书中国电信智能机营销策划书参赛人员：一、前言自从国家XX年实施新一轮电信体制改革，中国电信以1100亿收购中国联通CDMA（包括资产和用户）和XX年初发放第三代移动通信（3G）牌照。
中国电信集团公司迎来了全业务经营和 3G发展的新机遇和新挑战。
虽然中国电信这几年经过投入巨资进行轰炸式推广，取得了一定的成效，但也还存在着某些方面的不足。
从调查研究中我们可以看到，在移动通信领域中国电信天翼手机的市场份额相比其他两大运营商还有很大差距，消费者对天翼手机的认识度也不高。
在宽带领域，中国电信作为龙头老大占据着最大的市场份额，但在有线宽带方面，中国联通仍旧虎视眈眈；移动电话方面，中国移动带来巨大威胁。
如何唤起公众对中国电信产品的关注并引起目标消费群的积极消费，就是本营销推广方案的主要任务。
二、移动通信市场概况及分析1、背景分析1）宏观环境移动通信市场：产业化大发展，手机用户高速递增到XX年年底，三家电信企业报告手机用户总数亿，相当于69%的渗透率。
但在中国有20%～30%的用户持有两张以上SIM卡，因此预计有效渗透率只有45%～50%，低于上述名义渗透率。
预估XX年和2020年的手机用户数量会分别从之前的亿和亿上调至14亿和18亿。
因此，XX年和2020年的渗透率预估值分别从之前的89%和104%升至101%和127%。
3G市场：行业高速增长触发蓝海争夺XX年底，我国3G用户达亿，3G渗透率为13%。
根据全球3G市场的发展规律，当3G用户渗透率超过10%时，将进入高速增长期。
我国的3G用户渗透率已超过13%，因此XX 年3G市场将进一步高速增长，预计XX年我国3G用户数或将超过3亿，而3G渗透率则将超25%。
从市场结构看，XX年底三家运营商在3G市场基本上处于三分天下的格局，这种格局将继续延续至XX年。
根据三家运营商工作会的部署，预计未来3G市场将上演精彩的蓝海争夺大戏。
中国电信目标是坚定不移地规模化发展，XX年底达2亿天翼用户；中国联通早已明确3G是其发展的第一驱动力，将继续通过络优化、终端销售和终端布局实现3G 的规模性拉动。
而中国移动则通过大力布局WLAN热点弥补络短板，实现未来三年新增600万个AP的目标。
2）微观环境中国市场格局比较独特，占主导地位的运营商中国移动受到TD技术劣势的困扰，这为中国联通和中国电信提供了重新洗牌的机会。
不过，“三足鼎立”的格局是全球范围内对运营商而言最有利的竞争格局。
三大运营商各月累计3G用户量增长情况鉴于中国联通和中国电信相较于中国移动的3G技术优势，预计长期内中国联通和中国电信将赢得更多市场份额。
XX年移动、联通和电信的市场份额比例将从XX年的69%、20%、11%变为57%、25%、18%，到2020年将变为52%、27%、21%。
其中的基本假设是：中国移动在净增用户总数的市场份额将从XX年的53%降至XX年的33%，到2020年将进一步降至29%。
由此，预计移动、联通和电信的移动业务收入市场份额格局将变得更平衡：XX年预计为59%、24%、17%，2020年预计为54%、26%、20%，相比之下XX年为77%、14%、9%。
2、中国电信产品优劣势分析A、优势分析1）、品牌优势中国电信是国内历史最悠久，运营经验最丰富的电信运营商，百年老店，铸就了令人信赖的品牌。
中国电信也是最早开展宽带业务的电信运行商，已经拥有超过十年的宽带运营经验，技术成熟、服务到位，电信用户数目今年剧增。
2）、络优势中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础络运营商，拥有世界第一大固定电话络，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。
XX年3月31日，中国电信天翼移动用户破亿成为全球最大CDMA络运营商。
中国电信已经大规模部署了宽带无线络，可以通过WiFi、天翼3G络实现有线＋无线的全覆盖，用户可以随时随地接入电信宽带。
在3G通信领域，天翼3G所占市场份额与其他两大运营商同步，并且还具有优势。
3）、服务优势首先，中国电信有10年的宽带运营经验，有遍布全省的营业点，4000多名专业的运维及服务队伍，可以高效、迅速地处理故障；其次，中国电信提供了全国统一的10000客户服务专线，提供7×24在线服务；然后，电信用户可以登录电信上、掌上、短信营业厅，办理充值缴费、综合查询、业务办理业务，更加快捷与方便。
最后，对于电信e家用户，还可提供差异化的尊享服务，对于在时间较长的客户，提供业务积分，可以进行礼品兑换及带宽提速。
4）、资金优势电信作为全球500强，国有企业，拥有雄厚的实力基础，具有良好的科技实力，稳定的资金来源和可持续的业务收入。
这样可以为中国电信的后续发展提供良好的资金支持，为电信抢占市场提供最大的便利，给予消费者最大的实惠。
5）价格优势电信天翼校园卡的资费相对于移动、联通有很大诱惑力，相比之下天翼手机打电话更便宜，全国漫游接听免费，发短信和手机上费用更低。
电信具有强大的价格优势。
6）CDMA络优势CDMA络作为世界上最先机的通信服务络，具有通话稳定性好，手机辐射小，通话保密性强，不断，络速度快，世界普遍使用的优点。
是一个绿色、环保、健康的络平台，适合时代发展的潮流。
B、劣势分析1）电信作为通信行业的后起之秀，失去了先机电信08年收购联通的CDMA络和用户后，采取多种营销策略取得了很大的成效，但由于起步比移动和联通相对较晚，所占市场份额并不大，并且受到来自移动、联通的打压。
2）电信手机不能和传统的移动、联通手机兼容电信手机所采用的CDMA络决定了天翼手机只能采用电信特制的手机，这就限制了很多潜在的消费者需求。
消费者不想为了换卡而更换掉自己的手机，认为如此会损失自身利益。
3）电信手机样式不够新潮，手机种类不多相比移动、联通的手机，电信在市场上售卖的手机，在款式、功能、品种、价格等方面都比较少，未能满足消费者多样化的需求。
三、中国电信产品营销推广策略1、产品定位在人们心目中，中国移动是高端品牌和高质量的代表，联通处于中下端，以低价格吸引消费者；中国电信的产品定位应该避开这两个极端，产品定位采取灵活策略，以高质量，低价格，优质服务抢占市场。
2、营销推广目标：1.品牌宣传，提高电信的品牌知名度2.抢占市场，提高电信的市场占有率篇二：电信业务发展二、业务发展本公司进驻中山路国卖场, 我们的服务理念:用户至上，用心服务。
经营理念：争做中国电信的优秀代理商。
全业务运营背景下，本公司竞争胜出的执行策略无外乎是终端、渠道和营销的有效协同，以及内部管理流程及业务流程的有效支撑。
营业厅是客户接触最为重要的界面之一。
甚至，在目前电子渠道尚不健全，用户使用及消费习惯尚未跟进的时代，营业厅是夺用户资源，发展用户规模，提升用户感知，加强用户服务的第一重要阵地。
一、全业务营业厅的功能定位电信营业厅内，固、固话和移动业务都被放在同一的客户界面上进行受理。
但是，固、固话和移动业务的客户，在业务界面上的处理是存在差异的，即每种业务在办理过程中，客户关注和办理的具体内容是不一样的。
这种全业务的现状就给营业厅前台的业务流程和服务流程设计提出了极大的挑战。
我公司从营业厅本身的功能定位入手，在业务和服务方面进行分级和分类的管理。
例如，在整个市场，进行全面的调研和分析，将营业厅按照社区、商圈、卖场等类型进行归类，针对不同营业厅类型提供更有针对性的业务和服务要求，进行更加准确的功能定位，明确那些是稳定现有客户群的，哪些是发展客户规模的，哪些是做形象宣传展示的，哪些是做客户服务的等等。
同时在具体的业务流程和服务流程上，进行更加服务客户需求的设计，使得营业厅自身能够使用不同市场环境下的业务和服务要求。
而在营业厅的厅店区域设计上，也要明确区域的功能模块，业务受理区、终端销售区、客户等候区、自助服务区等都有明确的业务受理和服务标准。
在此基础上，进一步完善营业厅人员的考核和管理，将考核与管理和功能区划分结合起来。
天翼是中国电信集团公司在接手中国联通CDMA络后的全业务运营背景下推出的以CDMAXX为标准的个人移动通信品牌。
为此我公司引入终端市场生动化理念。
所谓市场生动化就是用横幅、海报、立牌、柜台陈列、灯箱、专柜、易拉得、人行立牌、吊旗等市场工具，使得卖场更加活化，突出各产品的卖点，以促进产品销售的过程。
终端市场生动化的各种POP工具作用是不一样的，根据AIDA 法则，消费者是：引起注意、产生兴趣、产生欲望、采取行动，对应的是，店面外的立牌和海报的作用是“引起注意”，吸引购买者进入这个零售店；店内的海报和横幅使得购买者产生兴趣；柜台的陈列使得购买者产生欲望；最后在零售店员的推销下，消费者采取行动。
消费者进店，很多没有明确的购买目的，只是大概知道有哪几种机型、品牌。
因此最后落入消费者眼中的POP起到最后也是最关键的作用。
消费者的视线最终集中在什么地方呢？在进入零售店以前吸引他的是店外的横幅，店外的立牌；进入零售店以后是店内的海报、灯箱、横幅；很多人直奔手机柜台，这个时候最吸引他视线的就是柜台里面的手机，柜台内的生动化将起到最后，也是最关键的作用。
一个好的柜台陈列起得作用可以比整个的灯箱、横幅等的作用都大。
柜台怎样陈列才能更好地吸引别人呢？我公司根据自身的情况，选择价格陈列、品牌陈列、功能陈列、样式陈列、促销陈列等其中的一种或几种的组合。
这些不同的陈列方式可以直接打动相应目标消费者的心。
因为有的消费者是考虑好了价格才来的，“我要买一个便宜的手机，大概在800元左右。
”；有的消费者是：“我要买摩托罗拉的手机”；有的消费者是：“我要买一个促销的、超值的手机。
”；有的消费者是：“我要买一个有短消息群发的手机。
”有的消费者是：“我要买一个小的手机。
”这些不同想法的消费者，面对不同的陈列，很可能被打动，不同的陈列可以促使消费者进入店以后，走到相应的柜台前，店员就可以“对症下药”，推荐机型，提高了销售成功的机会。
价格陈列就是把1000元以下的机型放到一个专柜、把1000元到1500元的机型放到一个专柜、把1500元到XX元的机型放到一个专柜、XX元以上的机型放一个专柜，这样的陈列可以很大地方便“想好了买什么价格手机”的消费者。
这样的消费者会站在某个柜台前面仔细挑选，不会移动，这样就使得店员可以在一个地方说服他购买，增加销售成功的几率。
品牌陈列、功能陈列、样式陈列、促销陈列等，也可以起到类似的作用。
具体措施：（1）、整合出台柜台陈列标准：按产品出厂时间顺序进行全品项自左至右的排列，统一的机托，统一的价格标签；并在标签注明原价、现价、是否有礼品赠送并将赠送的礼品摆出；（2）、在非专柜的柜台，可以借助小饰物、企业标识等来凸显销售产品的个性和特色；（3）、如果卖场没有全品项的模具，单个模具的陈列位置应该是消费者站立位置视线的45度角范围之内；并且靠近热销的第一品牌。