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培训游戏大全[1]
親和度與熱情
意義：
–給人良好第一印象 –拉近與學員距離 –發自內心的誠意 –熱情有活力
行為：
▪微笑、從容不迫 ▪和悅臉色 ▪幽默表達 ▪動作手勢有力量
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教材教具運用
意義：
– 運用多種教具，使表達多元化 – 多媒體教材之運用
行為：
▪ 使用黑板，板書井然有序 ▪ 善用海報架及圖片展示 ▪ 採用錄影機、投影機、音樂
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上台表達的14個提示
＃01.記住開場白和結論，不要看稿子
＃02.站上講台時要氣定神閒、 有權威感
＃03.正式講授之前暫停一會，眼光在學員身上逡巡一 遍
＃04.在學員中選幾位友善的面孔，開始講課後保持笑 容
＃05.和學員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的 重點提示時，先暫停說話，低下頭，看好之後抬 頭，再繼續說話
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K.J. 法 6回合
R1.問題探討 R2.現狀把握 R3.本質追求 R4.構想計劃 R5.具體對策
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團隊創作K. J.圖之方法
J-1 填寫標籤
J-5 解說繪圖 K. J. Map
J-2 類分標籤
J-4 關聯標示
J-3 創意構圖
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驗，對不起我很緊張，因為準備時間不夠，所以……等） 6. 用誠懇穩健的話做開場白，如很高興有機會和大家互相研究，感
謝各位給我機會…… 7. 不要快速掃描聽眾，以免使自己緊張 8. 可藉由小卡片紀錄重點，提醒自己 9. 須視學員反應，適時調整講授內容或方法，切妄一味的想將所知
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角色扮演(Role Play)
• 例1：主管與員工的溝通問題 • 例2：採購與供應商的談判 • 例3：服務人員與顧客的人際互動
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課後行動學習之設計
• 例1：內部講師的Lesson Plan 與實地試教計劃
• 例2：業務人員的談判技巧應用於客戶合 約談判之案例寫作
＃11.句子要短，一口氣說一句話 ＃12.做你自己，充分發揮自己的個性，呈現出特
殊的個人風格 ＃13.敏銳覺察教學情境，適時應變 ＃14.結束時請明確的讓學員知道，然後穩步下台
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上台表達時要避免的10個缺失
＃01.僵硬的身體姿勢，例如：
• 身體僵硬、雙手緊握在前 • 身體僵硬、雙手緊握在腰後 • 身體僵硬、雙手緊握著講台 • 身體僵硬地斜靠著講台
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發問技巧
• 封閉式詢問 • 開放式詢問 • 應用式詢問 • 創意式詢問 • 回饋式詢問
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5.臨場表現技巧
5-1口語表達技巧 5-2肢體語言技巧 5-3克服緊張技巧 5-4展現自信技巧 5-5時間管理技巧
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案例角色:
CASE:沒有給下屬明確的目標
主管:銷售部陳經理
下屬:業務代表小張
案例情景:
每週一次的例會上，銷售部的陳經理並不像開會那樣訓話很長時間，他總是關心
看各個業務代表和客戶建立的實際關係，換句話說，他總是關心看他們的銷售額是否增 長‧
“小張，我們來看看你上個月的銷售成果‧你跟我說好會有顯著的改善的，是吧?陳 經理說‧
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2020/11/11
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採用問題分析解決五步驟
Step1 發現問題
Problem Finding
Step2 分析問題
Problem Analysis
Step3 提出對策
Solution Providing
Step4 決策分析
Decision Analysis
2. 整理服裝儀容 3. 放鬆心情，並快速回想講授架構（Key
Message） 4. 充滿自信，步伐穩健，面帶笑容進入會場 5. 檢查講授之教材是否攜帶齊全
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克服上台緊張之方法~在台上時
1. 面帶微笑，放鬆心情 2. 深呼吸 3. 等學員注意力集中後再開口 4. 聲音要大聲，可發洩緊張情緒 5. 不要說出沒有信心的話（如臨時上台準備不周，各位都比我有經
Step5 潛在問題分析 Potential Problem Analysis
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個案研討~ CASE:對員工的成就沒有肯定
案例角色: 主管:公司分部楊經理 下屬:員工張先生、李先生
案例情景: 公司是一家大型的洗滌用品跨國公司‧有時甚至在一個國家內建立幾個分部，它在中國
• 例3：員工學習溝通技巧之後的應用案例
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4.教學互動技巧
4-1專注技巧 4-2觀察技巧 4-3傾聽技巧 4-4發問技巧
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專注技巧
• 專注於主題不離題 • 吸引注意力的技巧 • 如何防止學員分心 • 引發學員的興趣 • 先處理心情再處理事情
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口語表達的技巧(3)
速度：
•不同的速度表達不同的語勢、意義、情感
•簡報中特意製造上下文速度的強烈對比
•兼顧清楚的表達與強調話語的重要性
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口語表達的技巧(4)
停頓：
•在靜默中仍然說話、思想、感覺 •提供聽眾一個簡短的機會思考、回味、 體會 •停頓後的表達會有突顯及被期待的效果 •停頓時繼續注視你的聽眾 •掌握自然的原則，不要過于戲劇化
“唔---我們選用自己的營銷方案已經見效了，這個星期的銷售量不是明顯 提高了嗎?” “我敢說這個營銷方案是一流的!”李先生的聲音是很激動的‧ “是啊---可你能相信他居然對此隻字不提?我知道他要求很高的老闆，希 望我們每個人 能盡心盡力地工作，但他至少應該有點表示啊! “他可能不會對我們有什麼表示，可我敢打賭他的老闆可是什麼都看在眼裡---至少對他 在中國所在分部出色的管理成就是很清楚的‧” “他”到底是誰?楊經理自然知道…
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臉部表情
意義：
– 肌肉放鬆，表情自然 – 排除緊張，放開心情
行為：
▪ 微笑點頭 ▪ 幽默表達，引發共鳴 ▪ 勿緊繃嘴唇，臉無表情
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手勢身體動作
意義：
– 善用肢體語言 – 身體放鬆，站姿平穩
行為：
▪ 為強調內容，善用手勢動作 ▪ 發話時，移動身體接近學員 ▪ 雙手合用，動作自然 ▪ 不要叉著腳站立 ▪ 不宜雙手插入口袋
就建有三個分部，於是這幾個分部也存在著嚴重的競爭‧楊杰就是分部的經理‧為擴大銷售量， 他前幾天剛剛召集員工共謀對策，收效非常好‧員工張先生和李先生根據多年的營銷經驗研擬 的一套新的營銷方案受到了總部美國老總的贊楊，楊經理自然高興‧
今早上班他早到了十多分鐘，剛剛步入大廳時，正好聽到了有人對話‧於是駐步細聽， “老兄，上次我們倆研究的新營銷方案，真的是一流的工作呢，還只是我們自己的空想?”這 是張先生的聲音‧
「嗯」…等不必要的口頭語
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克服緊張技巧
• 克服上台緊張之方法~心理建設 • 克服上台緊張之方法~事前準備 • 克服上台緊張之方法~自我準備 • 克服上台緊張之方法~在台上時
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克服上台緊張之方法~心理建設
1. 具備「熱誠」的心告訴自己您在從事百年 樹人的任務
口語表達的技巧(1)
音調與音量：
•抑揚頓挫的音調引發聽眾的興趣與注意 •音量的改變表達出不同重要程度的概念 •降低音量與大聲吶喊的對比效果 •開始、中間、結尾的控制技巧 •如何訓練自己的音調音量
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口語表達的技巧(2)
說法：簡單的句子簡来自的句型簡單的用字具體的表達
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觀察技巧
• 觀察學員的表情與反應 • 敏感教室的情境氣氛 • 觀察口語與肢體動作之一致性 • 觀察學員彼此間的互動
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傾聽技巧
1.積極傾聽 2.同理心傾聽 3.以開放態度傾聽 4.覺察式傾聽
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積極傾聽
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以開放態度傾聽
•放開自己的批判或要求標準 •不做價值判斷
…你對主管的作法感到不滿，那麼你 認
為怎麼做才對? •可運用“反轉”練習
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覺察式傾聽
•把自己聽到的訊息與別人印證 …聽說別的部門對你的作法不滿意， 你覺得有沒有溝通困難之處？
•注意對方的表情與語意有無不一致？ …你不太滿意自己的表現，可是你又不做 任何改善，是不是有…？
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上台表達的14個提示
＃06.雙手的高度保持在腰際，手勢要自然， 身體不可僵硬
＃07.要面對學員，不要背對他們 ＃08.重要的地方，說話速度要放慢 ＃09.適當的暫停，好讓學員消化聽到的內容 ＃10.音調的高低要有變化，以突顯重點
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上台表達的14個提示
‧鼓勵對方說話 …我想多了解你最近的感覺…
‧闡明對方含意 …我聽到你說的是… 換句話說……，你感覺是…… 你的意思是……