2010年工作总结
光阴似箭，岁月如梭，一年的时光又悄然而过。

这一年在公司领导的带领下，经部门人员努力拼搏，锐意进取，为已过去的一年画上圆满的句号。

现将一年以来的工作总结如下：
一、2010年房地产宏观调控对房地产市场的影响。

2010年对房地产市场来说是不平凡的一年，也是步履艰难的一年。

这一年里政府运用土地、税收、金融等手段抑制房价快速上涨的的势头，值得庆幸的是我公司本年度的主要工作是给已经回迁的村办理房产证、马家营回迁期房办理入住、港馨家园东区竣工楼栋面积的实测、确权及房屋专项维修资金的网上申报工作。

2010年国家出台以下宏观调控抑制房价：
1、2010年5月1日后，一个家庭在北京只能够买一套住房政策；
2、针对首套的多套住房差别化住房贷款政策；
3、北京市加大保障房建设；
4、针对首套的多套住房差别化征税政策；
5、住房贷款利息上调等。

以上政策给消费者带来了购房限制，也给消费者带来了经济压力，也给楼市带来了很大的冲击力，这样就致使消费者观望的情绪，影响楼市成交减少。

然而这也将对我部门2011年的工作带来难度。

二、2010年主要完成的工作：
1、商品房销售及销售部的管理
（1）、负责销售部行政管理，组织协调销售部各项日常工作，我对销售部的人员的工作进行细化分工，每个环节有序的衔接，是各个工作环节都能对上一个环节的工作进行检查、监督，使工作明确到人，问题明确到人，便于工作问题的纠正和问责，并且要求员工做工作日志。

(2)、监督销售部员工工作纪律、工作行为，形象、环境卫生等。

（3）、要求销售部每天做销售情况的销控，房产证办理情况、发放情况销控便于随时了解销售情况，随时给领导提供时事信息。

（4）由于新入职销售人员大都是以前没有从事过房地产销售工作，对其房地产不了解，我组织安排销售部员工不定期的进行相关房地产法律法规和业务流程的培训，让其熟悉行业及相关业务情况，分析出我们所售项目和其他项目优略，怎能更好的向具有购买欲望的够购房人，介绍自己所售的项目，最终完成交易。

（5）、办理销售员上岗证
北京市住房和城乡建设委员会和北京市房地产中介交易行会要求从事房地产交易工作的人员需持证上岗，而销售部部分人员未办理上岗证，经向领导请示及要求，为销售部未持证的销售人员办理上岗证，现销售部已做到全部持证上岗。

（6）在售房现场协调销售员与客户的谈判、监督接待、谈判签约等销售进程，促成成交，审核合同条款。

（7）组织每周一的销售例会，总结工作过程中发生的问题全体工作人员进行沟通交流，发现问题解决问题，并且安排下一步的工作计
划，是销售部的工作有理有序、圆满的完成。

（8）销售部作为企业的窗口，自己的一言一行同时代表了一个企业的形象，需要所有销售人员提高自身的素质，使其高标准的要求自己，这就要对其进行岗位培训，我作为销售部的负责人，有责任对其他销售人进行岗位培训，使销售人员高标准的要求自己的销售能力、自身素质的提高。

更加明确自己工作责任及重要性，这就要求他们必须做一名优秀的销售人员。

一名优秀的销售员，他“卖”的是自己，只有把自己“卖”出去了，他的商品才能够卖的出去。

这就要求我们要随时了解房地产的动态；竞争对手及竞争商品的优缺点；明确自己商品的优缺点；了解购买者的购买欲望，对商品及配套服务的期望值，从而做好自己所要销售房屋的营销策略，刺激购买者的购买欲望，达到销售成功的目的。

让我们的个人价值得到充分的体现，并创造体现自身价值的机会。

销售人员熟悉销售业务流程的各阶段内容，成为全面的销售人员，在各个岗位上都可以胜任，是销售部在任何情况下都可以正常运转。

（9）制定并组织填写各类销售统计表，处理各种突发事件，完成公司交办的其他工作任务。

2、港馨家园西区尾房销售及房产证办理
从2007年底到2010年，港馨家园西区20号楼到50号尾房销售完毕。

同顾客签订的的合同根据销售部客户保密制度对客户的资料妥善管理，并对顾客进行满意度调查和合同评审工作。

对签订的合同进行整理、登记、存档工作。

为购房人办理房产证工作也基本完成，截止到
2010年底，港馨家园西区20号楼到50号楼房屋由于购房人原因未办理的房产证合计98套，并且办理完房产证也发放完毕。

3、港馨家园东区竣工楼栋面积的实测、确权及房屋专项维修资金的网上申报工作。

（1）竣工楼栋的面积的实测。

我从始至终在实测人员的身边，在实测工作过程中对实测与实测的计算有了些了解，对房屋的结构及功能区间有了了解，这将会在我以后的销售工作中对销售成功有很大帮助，同时在对实测报告数据计算的结果对错也有了初步的辨别，可以更好的维护公司利益不受损失。

（2）港馨家园东区竣工楼栋确权及房屋专项维修资金的网上申报工作。

4、马家营期房回迁工作
马家营总共800多套回迁房，已经回迁300多套，还差400多套的期房安排在2010年回迁，在公司领导的统一的安排下，我们于2010年6月份圆满的完成了马家营村期房回迁任务。

5、胡各庄、南法信、刘家河三个村户型选定工作
2009年底恰逢三个村同时拆迁，在公司领导的安排下我们销售部员工分成两个定房小组深入到拆迁村所在地现场定房，截止到2010年3月份三个村的选定户型工作基本完成。

6、公司贯标的内审。

贯标只有开始没有结束。

从长远发展看，公司应建立一个完善的
一体化管理体系，将相关业务包含进去，不断给顾客提供满意的产品和优质的服务，进一步提高公司的市场占有率和管理水平。

所以我公司进行了GB/T19001-2000idtISO9001:2000质量管理体系、GB/T20041-2004idtISO14001:2004环境管理体系、要求及使用及使用指南GB/T28001-2001职业健康安全管理体系规范的认证。

本次质量、环境、职业健康安全管理体系的内审工作，销售部是被审核部门之一。

在质量管理体系审核中，内容为：Q5.2、7.2.1-7.2.3、8.2.1。

Q5.2以顾客为关注焦点,确保顾客的要求的到确定并予以满足.是通过Q7.2.1-7.2.3来体现。

在7.2.1中审核的是对顾客规定的要求是否确定。

销售部工作过程中是通过交付时以合同的形式予以确定。

这一工作程操作程序通过了审核。

在7.2.3中要求与顾客的沟通。

这一工作程操作程序缺少书面文件性的东西，如电话记录、意见薄等，这是在工作中欠缺的，我们及时进行了改进
在Q8.2.1中要求顾客满意度调查得到的分析报告结果是质量管理体系目标的体现，这一工作程操作程序也通过了审核并非得到审核员的表扬。

在环境、职业安全健康管理体系中
Q5.5.1职责权限明确各个岗位的职责，但是没有制定业务流程和组织结构图，这样一来会造成业务流程混乱、工作衔接不到位，我们
及时补充，避免工作错误问题的出现。

E4.4.1、4.3.1、4.4.6环境管理体系中：重要环境因素及环境识别、评价。

没能去旧、补充、增新，对于水、电、纸张等资源消耗没有统计。

S4.4.1、4.3.1、4.4.6职业健康中：重大危险源及危险源识别、评价。

没能去旧、补充、增新，忽略的看房和饮用水的识别，在重大危险源清单上为体现，缺少了自身保护意识。

在这次外审过程中经审核老师发现了工作中的不足，并指导我们及时纠正，通过此次贯标外审，能够促进我们销售部的管理水平和人员素质及各个员工工作能力的提高。

未来的工作打定坚实的基础。

2010年已经过去，2011年已经开始，我主要面临的工作就是：
1、港馨家园东区回迁房办理房产证工作
2、港馨家园东区回迁剩余房屋的销售工作；
3、港馨家园东区竣工楼栋销售前期手续申报工作；
4、销售部贯标外审工作等。

我们坚信在公司领导的领导下，销售部工位同仁的团结合作下一定会使2011年的工作顺利圆满的完成。

孟长亮
2010-12-30。