5．征询型公关活动
征询型公共关系是通过舆论调查、民意测验的 办法采集信息、分析研究信息，为组织决策提 供参考意见的公共关系活动模式。其特点是： 长期性、复杂性和艰巨性。
征询型公共关系活动模式的活动项目有；公关
案例一 海尔的服务型公关
1994年的无搬动服务； 1995年三免服务； 1996年先设计后安装服务； 1997年的五个一服务； 1998年的星级服务一条龙，其核心内容是从产品的设计、制造到购买，从
上门设计到上门安装，从产品使用到回访服务，不断满足用户新的要求， 并通过具体措施使开发、制造、售前、售中、售后、回访6个环节的服务 制度化、规范化； 1999年海尔专业服务网络通过ISO9000国际质量体系认证； 2000年星级服务进驻社区；2001年海尔空调的无尘安装； 2003年海尔推出了全程管家365。10年来，海尔的服务已经历了十次升级， 每次升级和创新都走在了同行业的前列。 2004年海尔家居集成服务中心落户京城
海尔的服务理念
先卖信誉后卖产品，质量是产品的生命，信誉是企业的根本，产品合 格不是标准，用户满意才是目的。营销不是“卖”而是“买”，是通过销 售产品的环节树立产品美誉度，“买”到用户忠诚的心。
创造未来，创造感动，就是对工作充满激情；就是不断满足用户个性
化需求；就是用“心”工作，对产品用心，对用户用心。海尔人一直在创
2．交际型公关活动
交际型公共关系是在人际交往中联络感情、广 结良缘、深化交往层次，建立社会关系网络的
4．社会型公关活动
社会型公共关系是组织利用举办各种社会性、 公益性、赞助性活动塑造组织形象的公共关系 活动模式。其特点是：公益性和文化性。
社会型公共关系活动模式的活动项目有：节日 庆祝活动、公益赞助活动、慈善活动等。
1． 宣传型公共活动
宣传型公共关系是运用大众传播媒介和内部沟 通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象的 公共关系活动模式。其特点是：主导性强、时 效性强、传播面广、推广组织形象效果快。
宣传型公共关系活动模式的活动项目有：记者 招待会、竞赛活动、庆典活动、展览会、信息 发布会、印发宣传资料、制作视听资料、宣传 橱窗、新闻报道、专题采访、经验介绍等。
市场营销组合因素调查
价格调查
产品的需求价格弹性调查：价格变动对商品需 求量的影响程度。看是否又替代产品。
消费者价值感受调查 竞争产品的价格调查 产品成本调查
分销渠道调查
直接渠道和间接渠道 长渠道和短渠道 宽渠道和窄渠道
当金融风暴来临时，品牌服饰疯狂的促销自救,而作为国内第一邮购目录企 业的麦考林。2008年第四季度,麦考林销售额增幅从60%。麦考林修炼多年 的多渠道模式,也将在这个行业寒夜里接受检验。
造感动，正如国际著名咨询公司兰德公司专家所言：“在海尔国际化进程
中，一定会以一个不断创造感动、极具凝聚力和创新变革的品牌形象，启
动美好未来！”
紧盯市场创美誉：紧盯市场的变化，甚至要在市场变化之前发现用户
的需求，用最快的速度满足甚至超出用户的需求，创造美誉。
案例二 海底捞
地球人已经无法阻止海底捞
对海底捞的成功，张勇并没有避讳谈到自己成功的 秘诀，“做好火锅跟做好其它传统行业是一样的， 没有什么秘密可言，它就是要把我们千百 年 来 所 提倡的诚实经营，优质服务落到实 处。”
到2.5亿元。让顾客无可挑剔的服务已经成为海底捞的独门
秘诀，而这一切，也正是海底捞董事长兼总经理张勇的成功 秘诀。
海底捞的优质服务介绍
公司曾先后在四川、陕西、河南等省荣获“先进企 业”、“消费者满意单位”、“名优火锅”等十几 项称号和荣誉，创新的特色服务赢得了“五星级” 火锅店的美名。2010年2月，获大众点评网2010年度 “最受欢迎10佳火锅店。
是什么让一家美特斯·邦威等众多传统服装企业开始对电子商务趋之若鹜时,它又为 何选择以三年内开两千家实体店的速度,由“轻”变“重”,逆流而动?
这确实是一家个性十足的公司,在中国服装零售业的谱系中,它非但聚合了邮 购目录、门店、电子商务三种渠道,甚至还拥有两个自有服装品牌。按照 CEO顾备春的说法,麦考林之所以能在此次金融危机中逆势增长,恰恰在于这 张由多渠道组成的销售天网——
北京有所小学坐落在大专院校、科研院所中间， 学校的教师几乎全是女性。教师节到了，小学 教师们兴高采烈地拿着校长发的纪念品迈进家 门：“喂，这是我们校长送给你的！”丈夫几 乎都懵了。接过来一看，是床漂亮的大床单， 上面还别着一个红纸条：慰问亲密战友。还有 一封女校长写的信，信中说：“……您们这些 大学老师、科研人员能娶我们这些小学教师为 妻是我们终生的幸福……每当我们累了一天， 疲惫地回到家里，您们早为我们准备好可口的
2005年海尔中央空调“专业服 务直通车”在沪启动
2007年01月05日海尔空调安装 服务规范将成强制性国家标准
海尔品牌在世界品牌价值实验 室编制的2010年度《中国品牌 500强》排行榜中排名第44位， 品牌价值已达207.65亿元。
2011年家电满意度报告出炉 用户对海尔厨电服务最满意海 尔厨电更是荣获了“2011年度 中国家电用户售后服务满意度 灶具类最佳品牌”。
白天,顾客们可以边看目录边打订购电话;下班以后,门店又接棒成为麦考林 的主要销售渠道;等到晚上门店关门,消费者又能到其电子商务网站上购其所 好——这样一个24小时的销售链,非但满足了不同的购买习惯,更重要的是, 它马不停蹄地丰富着公司的数据库。
无论你通过哪种渠道购买了麦考林产品,你都会被要求填写一份会员资料,这 份资料也随之被输入公司数据库。十三年来,这个如同滚雪球般壮大的数据 库,记录了数以百万计目标客户的消费记录以及个人信息。而每个月,麦考林 都会向不同会员的投递不同的目录。
1994年，当时还在四川拖拉机厂做电焊工的张勇，利用业余 时间，在四川简阳的一条马路边支起了四张桌子，开始了自
己的麻辣烫生意。没有一点经验的他，只能用无微不至的服 务感动顾客，虽然当时他的麻辣烫口味还谈不上多么“美
味”，但顾客却总是一次又一次地光临这个叫“海底捞”的 小店。
2010年，海底捞已经成为拥有超过50家连锁店的餐饮企业， 公司营业收入超过6亿元，营业利润超过1亿元，资产总额达