东财《客户关系管理》在线作业三-0006
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 13 道试题,共 52 分)
1.在数据挖掘的分析方法中，()方法通常作为数据挖掘的第一步。

A.预言
B.聚集
C.分类
D.估值
答案:B
2.选择一个合适的软件，自己实施是开发CRM常采用的基本形式之一。

这个说法是____。

A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
答案:A
3.下列选项中，对数据挖掘的技术背景描述错误的是（）。

A.统计还不能够支持数据挖掘
B.数据挖掘是AI（人工智能）转入实际应用时提出的
C.数据挖掘技术包括算法和技术、数据、建模能力三个主要部分
D.将数据仓库、OLAP、数据挖掘相融合,构成企业决策分析环境
答案:A
4.下列选项中，（）是五阶段实施方法的首要环节。

A.测试与培训
B.解决方案的设计
C.软件的配置与开发
D.咨询公司提供咨询,与用户进行规划、探索、定义目标
答案:D
5.企业商务电子化使得企业关注的重点由提高内部效率向转移
A.提高企业效益
B.尊重外部客户
C.加强外部合作
D.关心内部员工
答案:B
6.客户维系策略有三个层次，下面不是正确选项的是（）。

A.附加深层次的结构性联系
B.增加客户关系的财务利益
C.保持客户与商家的长远合作关系
D.优先增加社会利益
答案:C。