《客户回访管理规定》
6．实施回访
《客户回访记录表》
6．1拜访人员准时到达拜访地点，开展回访
6．2 回访人员要热情、全面地了解客户的需求和对售后服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》
7．整理回访记录
回访人员在客户回访结束后，及时整理《客户回访记录表》，从中提炼主要结论
《客户回访报告》
8．主管领导审阅
主管领导对《客户回访记录》以及《客户回访报告》进行审查，并提出指导意见
处理意见
9．保存资料
销售或客服部文员对客户回访资料进行汇总，并经过分类后予以保存，以备参考
《客户档案》
客户回访计划表格
部门：负责人：
序号
客户名称
回访方式
回访目的
回访主题
计划时间
1
□（□首次 □常规）
□现场（□大客户 □问题处理）
2
客户回访的工作流程表格
工作目标
知识准备
关键点控制
细化执行
流程图
1．及时掌握客户需求信息
2．提高客户满意度
3．提高客户回访管理的规化水平
1．了解《客户回访计划》的制订方法和容构成
2．掌握客户交谈的技巧和策略
1．查询“客户资料库”
回访人员查询客户资料库，详细分析客户资料容和客户服务需求
《客户档案》
2．明确回访对象
结束语：（非常感您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）
备注
1.此单用于回访服务时填写,。
2.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。
根据客户资料确定客户回访
《客户》
3．制订《客户回访计划》
根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访容、回访目的等
《客户回访计划》
4．预约拜访时间
拜访人员同客户联系，确定具体的回访时间
《客户回访管理规定》
5．准备回访资料
根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况、客户服务的相关记录和客户特点等
8
□（□首次 □常规）
□现场（□大客户 □问题处理）
9
□（□首次 □常规）
□现场（□大客户 □问题处理）
10回访记录表
部门：负责人：时间：年 月 日
客户名称
地 址
联系
回访方式
客户回访容记录
开头语：（您好，打扰了，我是XX房产公司的小，感您一直我们的支持，可以打扰您几分钟问您几个问题吗?）
□（□首次 □常规）
□现场（□大客户 □问题处理）
3
□（□首次 □常规）
□现场（□大客户 □问题处理）
4
□（□首次 □常规）
□现场（□大客户 □问题处理）
5
□（□首次 □常规）
□现场（□大客户 □问题处理）
6
□（□首次 □常规）
□现场（□大客户 □问题处理）
7
□（□首次 □常规）
□现场（□大客户 □问题处理）