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恰如其分地讨好句型：我很想知道您对某个问题的 看法。 承认疏失但不引起上司不满的句型：是我一时失误， 不过幸好…… 面对批评要表现冷静的句型：谢谢你提醒我，我会 仔细考虑你的建议。 智者寄语：能力和辛勤付出的确重要，但懂得在关 键时刻说适当的话，也是成功与否的决定性因素。 能运用巧妙的语言讨好重要人物、避免引火烧身、 处理棘手的事务，不仅使你的工作会加倍轻松，更 能让你名利双收。
察言观色很重要



察言观色，即察外而知内，从“心里语言”和“行为 语言”去了解一个人，对于进一步的沟通做到心中有 数。 中国人认为：讲话要听得进去才算数，话说完了，别 人没听，就等于白说，讲究“趋利避害”、“出门看 天色，进门看脸色”。因此，在说话时要学会察言观 色，注意自己的说话方式、语气等。 通过观察，懂得如何推理和判断，才是察言观色所追 求的顶级技艺。言辞能透露一个人的品格，眼睛是心 灵的窗户，衣着、坐姿、手势也会在不知不觉中出卖 它们的主人。
最受欢迎的沟通方 式和技巧
前言


当今社会，掌握说话的艺术，已经成为现代人成功的必备条件。 不少领袖、企业家。名人因为懂得说话的艺术而名震一时。懂得 如何说话俨然已经成为一个人综合素质的重要标志，成为个人在 社会上生存的必备能力之一。在生活中，拥有好口才，可以使陌 生的人互相好感，结成友谊；可以使相互熟识的人之间情意更浓、 感情更深；可以使意见分歧的人互相理解，消除矛盾；可以使彼 此怨恨的人化干戈为玉帛，友好相处。 当今的社会，是一个人际关系复杂、社会活动频繁的社会，无论 做什么，都需要先用语言去沟通、去交流。一个会说话的人，每 说一句话都能使人如沐春风、温暖无比；而一个不会说话的人， 一句话出口，则能使人如坠冰窟、寒彻透骨。同样是说话，为什 么会有如此大的区别呢？这其中的关键原因就是有人能口吐莲花， 把一句话说得如丝竹琴瑟般悦耳动听、讨人喜欢，而这样的人， 也大都是生活中的成功人士。而那些失败者则大多败在了不会说 话上。
商量法

尽量用商讨或询问的口吻，不用命令或过于绝 对的语气。意见不同时，先可用较温和的口吻 来说，比如：“试想下那样是不是也可以？说 不定那样会更好呢？你再想想。”或者这样说： “换个思路考虑一下？你看那样行不行？”先 商量，当对方仍坚持己见时，你再用坚定的口 吻也不迟。商量是尊重人的表现，即使人家不 想否定自己的意见，也会仔细考虑你的意见， 并给你相应的尊重。
职场多说漂亮话
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② ③ ④ ⑤
⑥
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有前人总结出以下10个句型，若能巧妙应用，加薪 与升职必然离你不远。 委婉地表达坏消息句型：我们似乎碰到一些状 况…… 上司传唤时责无旁贷句型：我马上处理。 表现出团队精神句型：X X的主意真不错！ 说服同事帮忙句型：这个报告没有你不行啦！ 巧妙闪避你不知道的事句型：让我考虑一下，三点 之前给您答复好吗？ 智退性骚扰句型：这种话好像不大适合在办公室讲 喔。 不着痕迹地减轻工作量句型：我了解这件事很重要， 能不能把工作按重要程度排出优先顺序？
从语言上尊重对方


每个人都希望得到别人的尊重，所以，任何人都不要 以居高临下的姿态行事。 在职场上，许多负责人都有着自己的一套经营计划。 尽管与现实有一定的距离，很难实现，但却是他们心 目中的梦想，也可说是无价之宝。也许，其他人会不 以为然，其实，碰到这种情形时，不妨保持愉快的心 情，一字一句耐心听完，这既是尊重对方，也是做人 的礼貌。 我日常生活中的用语，因人、因时、因地的不同，而 表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。嘴巴 上尊重对方的关键在于礼貌用语，即：恰当运用敬语、 谦语、雅语。
为难法

意见不同时，先表现出明显的不好意思和为难 情态。当你的意见与对方的意见分歧较大时， 在说出来之前，你可表现出犹豫不决或吞吞吐 吐的样子，让对方有心里准备，可能还会主动 劝你：“讲吧，没关系的，有什么想法都可以 说。”此时，你就可以直接告诉对方：“我们 一直合作得很好，大家都痛快，我就不客气 了。”待彼此感情沟通后，再说出自己的不同 意见。变现不好意思和为难，是一种退让，它 给对方的是一种宽慰，使自己的进攻有了基础， 最后达成心里到意想不 到的效果。
说得好不如说得巧


智者寄语：话说得好，不如说得巧。一句话
说话，通常是说给别人听。所以，不能光顾自己说话，而忽略别 人的感受。如果不听别人的反馈，不给别人说话的机会，那么即 使你说得再好也没人愿意听。 说话，通常不是说给自己听，而是说给别人听，既然如此，不妨 多考虑一下别人的感受。一个真正懂得说话的人，不见得句句含 光，但是，他总能让对方心悦诚服。





言不由衷 对不同看法应直言不讳，不要一味附和。也不要胡乱赞美、恭维 别人，否则，令人觉得你不真诚。 故弄玄虚 本来是习以为常的事，切不可故弄玄虚，语调时惊时惶、时断时 续，或“卖关子”玩深沉，让人捉摸不透。如此只会令人反感。 冷暖不均 当几个人一起交谈时，切莫按自己的“胃口”，或者身份的高低 区别对待，热衷于与某些人交谈而冷落另一些人。不公平的交谈 时不会使人愉快的。 短话长谈 切不可泡在谈话中，浪费大家的宝贵时间。要适可而止，提高谈 话的效率。
怎样表达不同意见

同事之间不可避免地要在一起讨论一些 棘手的问题或商量复杂的事情，这个时 候就很容易出现意见不同的情况。意见 分歧往往是建立在人意见之上的，所以 说，如果方法不当，很可能会使人处于 尴尬境地。如此看来，当务之急是要学 习如何表达不同的看法。下面就为大家 推荐几种：
两分法


用辩证的方法先肯定对方的意见是有合理性的， 进而再说出不同的想法。 “刚才X X提出的意见有一定的道理，也是一 种方法，但我以为还是推出优惠活动收益直 接。”接着你可以具体说说理由。先肯定对方， 在提出不同意见，即使是否定别人，也容易让 人接受。假如硬邦邦地直说，很容易形成紧张 气氛，使人家因难堪而固执己见。





随意插嘴 要是别人话没说完，就不要轻易打断别人的话 节外生枝 要扣紧话题，不要节外生枝。如果大家都在聊音乐，你突然把足 球赛塞进来，显然不识趣。 搔首弄姿 与人交谈时，姿态要自然得体。不要指指点点、挤眉弄眼，更不 要挖鼻掏耳，让人感觉轻浮、没有教养。 挖苦嘲弄 别人口误或者说错话，不应嘲笑，特别是在人多的场合尤其不可 如此，否则会伤害对方的自尊心。也不要对交谈以外的人说长道 短，损人不利己，因为谈话者从此会警惕你在背后也说他的坏话。 更不能取笑别人的生理缺陷，无视他人的人格。
③


不纠正对方 只要不是原则问题，不要随便对人妄加判断。大是大非 该当别论，小事小非得过且过。 “十里不同风，百里不同俗”，不同社会背景的人对同 一问题，得出的结论未必一致。一个真正有教养的人懂 得尊重别人，尊重对方的选择。除了大是大非的问题必 须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不要随 便争论，妄加评判。因为对或错是相对的，很难说清。 所以，大家要记住，从心里上接受别人。每个人的受教 育的程度不一样，职业背景不一样，考虑的问题也不相 同，不要以自己的是非判断标准框定别人。

日常交谈的禁忌
① ② ③ ④
不要总是自吹自擂 不要不懂装懂 切忌随意附和别人 忌玩笑过度
以情动人效果佳

智者寄语：日常生活中，深厚稳定且有原则
在人际交往中，话语所饱含的情，会在交换信息的同时产生言语 魅力和感染作用，从而取得良好的交际效果。俗话说：“通情才 能达理。”列宁也认为：“没有人的情感，就从来没有也不可能 有人对真理的追求，只有充满感情的人才能使人相信他的情感是 真实的，唯有最真实的生气或忧愁，才能唤起人们的愤怒和忧 郁。”这就是说，说话的人话语一定要是内心情感的真实流露， 才可能产生感染力、影响力和号召力。
借助法


借助他人的观点和做法来表达自己的意见。有时，自 己直接说出不同意见比较为难，譬如面对的是老师、 长辈或上级。此时，你可借助同类型的，对方也了解、 或已经肯定了的事实来替代自己的意见。同类型的， 是指性质和类型相同的；对方了解，说服力便强。比 如你可这样说：“张三他们也经历过这种事，他们就 是这样处理的，结果很不错，不妨借鉴一下。”借助 法，实际上就是用事实来说话。 智者寄语：意见分歧往往是建立在否定他人意见之上 的，所以说，如果方法不当，很可能会使人处于尴尬 境地。如此看来，当务之急是要学习如何表达不同的 看法。


一个人能在交际中通过察言观色以求得随机应 变是一种技能，也是一种本领。人际交往中， 对他人的言语、表情、手势、动作以及看似不 经意的行为都做到细致入微地把握，是掌握对 方意图的先决条件。只有掌握了这些方法，你 才能把握谈话的方向。 智者寄语：说话是一件很难的事。一句无心 之言，就有可能会失去朋友、失去工作。因此， 再说话时要学会察言观色，注意的对方的一举 一动。揣摩对方的心里，把握说话的时机，才 能达到自己的目的。
性的情感，往往会产生巨大的鼓舞力量。因此， “情”是口语表达的一个重要因素。
通俗的最高境界


智者寄语：孙子兵法说，和敌人作战，除了
在生活中，我们应该尽量选择那些让人一听就懂、一听就明白的 事例去打比方，这样，就不会因听不懂而无法体悟其中更深的意 思。 通俗化说话是一种境界，更是说话的一种技能，想要掌握得好， 需要大量积累生活素材，在讲话中触类旁通、举一反三，才能运 用得当、运用自如。此外，俗语、谚语、歇后语等语言同样能大 大增强语言的感染力，容易被群众理解和接受.
主要内容
一、成功交谈的注意事项 二、与上级沟通的说话技巧 三、与同事沟通的说话技巧 四、与下属沟通的说话技巧
一、成功交谈注意事项
成功交谈应注意避免以下事项：




居高临下 不管你身份多高，资历多深，都应放下架子，切不可给人以 “高高在上”的感觉。 自我炫耀 交谈中，不要炫耀自己的长处、成绩，更不要吹嘘自己，以免 使人反感。 口若悬河 如果对方对你所谈的内容不懂或不感兴趣，不要不顾对方的情 绪，只顾自己说得痛快。 心不在焉 当你听别人讲话时，要集中精力，切忌走神；或面带倦容、连 打哈欠；或神情木然、毫无表情，让人觉得扫兴。