第一章管理活动与管理理论一、管理：组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项只能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
管理的载体是组织；管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他；管理的对象是相关资源；管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新；管理的母的是为了实现既定的目标。
二、管理者的角色：（1）人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色（2）信息角色：监督者角色、发言人角色（3）决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色管理者的技能三、外国早期管理思想：（1）亚当.斯密的劳动分工观点和经济人观点（2）小瓦特和博尔顿的科学管理制度（3）马萨诸塞车祸与所有权与管理权的分离：a.管理成为一种职业b.横向的管理分工开始出现，提高了管理效率，也为组织形式的进一步发展奠定了基础c）具有管理才能的雇用人员掌握了管理权，为科学管理理论的产生创造了条件（4）欧文的人事管理（5）巴贝奇的作业研究和报酬制度（贡献1）对工作方法的研究2）对报酬制度的研究工人收入分为①固定工资②利润③奖金）（6）亨利.汤的收益分享制度：a. 每个职工享有“保证工资”b. 每个部门按科学的方法制定工作标准，并确定生产成本，该部门超过定额时，由该部门职工和管理阶层各得一半c. 定额应在3~5年内维持不变以免降低工资(7) 哈尔西的奖金方案四、. 管理活动、管理思想和管理理论之间的关系：管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验；管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所以管理思想都是管理理论；管理理论对管理活动有指导意义的同时又要经受管理活动的检验。
五、古典管理理论分为科学管理理论和组织管理理论1.泰罗的科学管理理论：（1）工作定额（2）标准化（3）能力与工作相适应（4）差别计件工资制（5）计划职能与执行职能相分离2.吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化甘特：“甘特图”和“计件奖励工作制”组织管理理论：（管理职能和组织结构）1.法尔约：管理职能划分和原则归纳（1）企业的六种基本活动：1)技术活动，指生产、制造和加工2）商业活动，指采购、销售和交换3）财务活动，指资金的筹措、运用和控制4）安全活动，指设备的维护和人员的保护5）会计活动，指货物盘点、成本统计和核算6）管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。
（2）管理的14条原则：⑴分工⑵权力与责任⑶纪律⑷统一指挥⑸统一领导⑹个人利益服从集体利益⑺报酬合理⑻集权与分权⑼等级链与跳板⑽秩序⑾公平⑿人员稳定⒀首创精神⒁集体精神2.韦伯：“理想的行政组织体系”3巴纳德：（1）经理人员的职能：①建立并维护一个信息系统②使组织中每个人都能做出贡献③明确组织的目标（2）正式组织存在及发展的三个条件：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通六、行为管理理论1. 人际关系学说（梅奥的霍桑试验）第一阶段：工作场所照明试验第二阶段：继电器装配室实验第三阶段：大规模访谈第四阶段：接线板接线工作室实验①工人是社会人，而不是经济人②企业中存在着非正式组织③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系2.行为科学：马斯洛的需要理论、麦格雷戈的XY理论、麦克利兰、赫茨伯格的双因素理论、弗鲁姆的期望理论等七、权变管理理论核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。
强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。
着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系。
通常情况下，环境是解释变量，而管理方式是被解释变量。
组织所处的环境决定何种管理方式更适合于组织。
经济衰退时集权的组织结构更适合，经济繁荣时分权的组织结构更合适。
第二章管理道德与企业社会责任一、企业伦理道德与管理道德的管理学意义突出表现在以下几个方面：1）经济活动的意义，尤其是对终极意义的追求2)企业组织3)人文力与企业精神4)企业及其产品的价值观二、几种相关的道德观：1）功利主义的道德观（观点：1决策要完全依据其后果或结果做出2其目标是为尽可能多的人谋求极可能多的利益。
评价：1一方面功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化2另一方面它会造成资源配置的扭曲3导致一些利益相关者的权利被忽视。
）2）权力至上道德观（观点：决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出，如隐私权、言论自由权和游行自由权。
评价1保护个人的基本权利2容易在组织中会产生对生产率和效率不利的工作氛围）3）公平公正道德观（观点：管理者按公平的原则行事。
评价：1它保护了弱势群体的利益2可能不利于培养员工的风险意识和创新意识）4）社会契约道德观（观点：1主张把实证和规范两种方法并入到商业道德中2综合两种“契约”a适用于社会公众的一般契约规定了做生意程序b适用于特定社团里的成员的特殊契约规定了哪些行为是可以接受的。
评价：这种商业道德观与其他几种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司现有的道德准则，从而决定什么是对的什么是错的）5）推己及人道德观三、企业社会责任的体现：（1）办好企业，把企业做强、做大、做久（2）企业一切经营管理行为应符合道德规范（3）社会福利投资（4）社会慈善事业（5）自觉保护自然环境第三章全球化管理一、全球化内涵：1.世界层面上的全球化内涵：指国家日益增长的紧急相互依赖性，反映在商品、服务、资本和信息等方面不断增长的跨国流通上。
2.国家或地区层面上的全球化内涵：指一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的联系程度。
衡量某个国家或地区的经济全球化的一些关键性指标包括：进出口额占GDP得比例、国外直接投资和有价证券的进出流动额等。
3.产业层面上的全球化内涵：指某一产业在全球化范围内的扩张和活动，以及在全球国家或地区间相互依赖的程度。
衡量产业全球化的关键指标包括：该产业跨国贸易额在世界总产值中所占的百分比，该产业跨国投资额在该产业实现的投资额中所占的百分比等。
测量公司的全球化程度和测量国家或地区的全球化程度用跨国指数和国际化指数。
4.企业层面上的全球化内涵:指公司在各国或地区的收入分而和资产扩展的程度，以及与各国家或地区的资本、商品和信息的跨国或地区交流程度。
二、文化环境：是指企业所在国家或地区中人们的处事态度、价值取向、道德行为准则、教育程度、风俗习惯等构成的环境因素。
（1）权力距离（2）不确定性的避免（3）个人主义或集体主义（4）男性化或女性化（5）长期导向或短期导向三、全球化管理者的关键能力全球化管理者必须具有的四种能力：国际商务知识、文化适应能力、视角转化能力、创新能力。
（1）从经历中学习（2）从工作任务中学习（3）从关系中学习四、全球化经营的组织模式（一）全球化的压力（二）当地化的压力（三）全球化组织模式的选择有四种：1国际组织模式：是一种有母公司开发现有的核心能力并传播到子公司的战略模式。
2多国组织模式：特点1对资产与责任都实行分权2在非正式人际协调基础上用简单财务系统进行的管理思想3将公司海外经营是为相互独立业务所构成的投资组合的主导思想3全球组织模式：游牧公司集中决策，并对海外的大部分业务实行严格的控制。
适合低成本全球竞争战略的公司4跨国组织模式：特点1将某些职能集中在最能节约成本的地方，把其他一些职能交给子公司以便更多的适应当地的情况，并促进子公司之间的交流以及技术的转移。
五、全球化经营的领导风格：22个特征：积极的；可靠的；具有管理技巧的；公正；双赢的问题解决者；鼓励；聪明；果断；见多识广；有效的谈判者；远见；未雨绸缪；动机激发者；善于沟通；精益求精；信心建造者；诚实；充满活力；协调者；团队建造者；鼓励下属；可信赖的。
8个糟糕特征：无情的；不合群的；易怒的；孤独者；自我中心的；含糊的；不合作的；独裁的。
第五章决策与决策方法一、决策的定义：决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用利用机会的过程。
①决策的主体是管理者，可以是组织，也可以是个人；②决策的本质是一个过程；③决策的目的是解决问题、利用机会二、决策的原则：1、决策遵循的原则是满意原则，而不是最优原则。
2、决策最优应具备的条件：A、容易获得与决策有关的全部信息；B、真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案；C、准确预期到每个方案在未来的执行结果。
3、在现实中，这些条件得不到满足，因为：A、组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或见解地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映者一切情况的信息；B、对于收集的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制订数量有限的方案；C、任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。
现实中的上述状况决定了决策者难以作出最优决策，只能做出相对满意的决策三、决策的依据1、决策的依据是适量的信息。
2、决策的特点：目标性；可行性（技术上的先进性和经济上有效性）；选择性；满意性；过程性；动态性。
四、决策理论（一）古典决策理论（规范决策理论）1、1950年以前盛行基于经济人假设最优决策原则完全理性2、目的：为组织获取最大的经济利益（即认为应该从经济的角度来看待决策问题）3、主要内容：①决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报②决策者要充分了解有关备选方案的情况③决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行④决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益6、忽略非经济因素的作用（二）行为决策理论1、始于1950年代满意性原则有限理性强调非经济因素个人行为表现，如态度、情感、经验和动机等把决策视为一种文化现象2、主要内容：①人的理性介于完全理性和非理性之间②决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响③由于受决策时间和可利用资源的限制决策者的理性是相对的④在风险决策中与对经济利益的考虑相比决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作用⑤决策者在决策中往往只求满意的结果而不愿费力寻求最佳方案五、决策的影响因素（一）环境因素1、环境的特点影响着组织的活动选择2、对环境的习惯反应模式影响着组织的活动选择具体的环境因素主要有：环境的稳定性；市场结构；买卖双方在市场中的地位。
3、环境的稳定性：①环境较稳定的情况下，决策由组织的中低层管理者进行②而在环境剧烈变化额情况下，决策由组织的高层管理者进行，4、市场结构：①垄断程度较高的市场，易使组织形成以生产为导向的经营思想②竞争程度较高的市场，易使组织形成以市场为导向的经营思想5、买卖双方在市场的地位：①卖方市场条件下，组织作为卖方在市场居于主动、主导地位，以生产条件与能力为出发点②买方市场条件下，组织作为卖方在市场居于被动、被支配地位，以市场需求为出发点（二）、组织自身的因素1、组织文化：保守型、进取型、具有伦理精神、不具有伦理精神2、组织的信息化程度：高信息化有利于提高决策的效率和质量3、组织对环境的应变模式：这种模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题，如何选择行动等4、过去决策（三）、决策问题的性质1、问题的紧迫性：时间敏感型决策、知识敏感型决策2、问题的重要性：对决策的影响是多方面的①重要的问题可能会引起高层领导的重视从而保证决策得到更多力量的支持②越重要的问题越有可能由群体决策因此更全面，决策质量更高③越重要的问题越需要决策者慎重（四）、决策主体的因素1、个人对待风险的态度：风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型2、个人能力：①对问题的认识能力越强，越有可能提出切中要害的决策②获取信息的能力越强，越有可能加快决策速度并提高决策质量③沟通能力越强，提出的方案越容易获得通过④组织能力越强，方案越容易获实施，越容易取得预期的效果3、个人价值观：通过影响决策中的价值成分来影响决策4、决策群体的关系融洽程度：①影响较好行动方案被通过的可能性②影响决策的成本六、决策方法一、定性决策方法（一）集体决策法1、头脑风暴法将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受月住的条件下，敞开思路，畅所欲言。