门反 ”击
1事件概述
4月14日，京华时报报道称，农夫山泉当前执行的地方标准为 2005年制定，是2002年标准的替代品，但2005年的浙江标准在 铬、霉菌、酵母等的限量上却大大松于2002年的标准。
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1事件概述
5月3日，新京报刊发北京市桶装饮用水销售行业协会下 发的《关于建议北京市桶装饮用水行业销售企业对“农夫 山泉”品牌桶装水进行下架处理的通知》的消息。
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1事件概述
4月16日，农夫山泉以“人在做 天在看”为标题，公布下属 水源检测地的数据与国家标准的对比状况，并邀请外界人士 参观其水源地，自证清白。
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除却微博水军外，消费者一直呈 现出信任或者中立状态。对农夫
山泉品牌忠诚度较高。
3消费者分析
4月14日 你对农夫山泉的品质放心吗？
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1事件概述
5月6日，农夫山泉召开新闻发布会，回应“标准门”事件， 并宣布退出北京市桶装水市场。同时，表明已向北京市第二 中级法院提起对《京华时报》的诉讼请求，索赔6000万元 。
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2策略分析——3月质量门事件
时间
应对策略
3月15日 农夫山泉于官方微博首次就瓶装水含沉淀物的事件回应。
消费者反映
47条转发，44条评论。 9条正面评论，17条负面评论。
3月25日 农夫山泉官微发出“关于丹江口岸边杂物的说明”微博
6530条转发，7677条评论。 1027条正面评论，821条负面评论。
4567条转发，3017条评论。 445条正面评论，426条负面评论。
农夫山泉将在北京就标准问题召开新闻发布会，实 证自己标准严苛于国标、地标，是目前国内执行最 高饮用水标准的企业之一。
6928条转发，11134条评论。 3301条正面评论，1065条负面评论。
36条正面评论；12条负面评论。
4月14日 4月15日
农夫山泉官微公布吉林长白山靖宇工厂、浙江千岛湖南山 工厂、湖北丹江口工厂、广东河源万绿湖生产的农夫山泉 检测报告。
414条评论，206条评论。 53条正面评论，19条负面评论。
检测报告并非出问题的
批次，且吉林、浙江的
农夫山泉官微对京华时报“农夫山泉产品标是准20不12如年自的来报水告没有15说58条转发，1179条评论。
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1事件概述
4月17日，华润怡宝宣布已向深圳南山区人民法院提起诉讼 ，正式起诉农夫山泉侵犯企业名誉。
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1事件概述
5月4日，农夫山泉桶装水遭北京多数水站下架。
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门 反争 清
4月12日
农夫山泉官微发出“农夫山泉就华润怡宝声明的回复”的 微博。
1280条转发，1575条评论。 240条正面评论，180条负面评论。
水军数量较多 。
2策略分析——4月标准门事件
时间 4月14日
应对策略
消费者反映
农夫山泉于官方微博发出“浙江省质监局回应标准问题” 263条转发，122条评论。
的微博。
253条转发，192条评论。 30条正面评论，62条负面评论。
2策略分析——4月标准门事件
时间 4月11日
4月12日
应对策略
消费者反映
农夫山泉于官方微博发出声明：（一）农夫山泉饮用天然 水的产品品质始终高于国家现有的任何饮用水标准； （二）我们有理由相信隐藏在幕后的策划者就是华润怡宝； （三）我们将邀请媒体、消费者对农夫山泉和以自来水为 水源的怡宝的所有水源、工厂和产品品质进行参照比对。
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1事件概述
4月11日，农夫山泉出声反击，矛头直指同为饮用水品牌 的“华润怡宝”。
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农夫山泉事件分析
1事件概述
3月起，农夫山泉先后被曝水中喝出黑色不明物、棕色 漂浮物、水源地垃圾围城等负面消息，陷入“质量门” 。
2013年
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陷“ 质 量 门”
1事件概述
4月10日，《京华时报》以“农夫山泉被指标准不如自来 水”为题，首次对农夫山泉瓶装水的生产标准进行了报道 。
5014条转发，1265条评论。 849条正面评论，163条负面评论。
评论与时间 两极分化严
重。
消费者支持其活动居 多，大多数抱观望态 度，未形成自己的立
场。
农夫山泉官微发出“农夫山泉关于质量与标准的声明—— 复《京华时报》报道”的微博。
17311条转发，1613条评论。 676条正面评论，566条负面评论。
”报道的回复。
服力。 325条正面评论，201条负面评论。
2策略分析——4月标准门事件
时间 4月16日 4月18日 5月2日
5月6日
应对策略
消费者反映
官微四复京华时报。
通过央视东方时空证明农夫山泉水质过关。
农夫山泉公布检测报告，产品品质全面优于美国 FDA瓶装饮用水质量标准。
12086条转发，3890条评论。 552条正面评论，432条负面评论。