實用有效的NLP思考模式
認識NLP(下)
ＴＱＡ：練友梅小姐
NLP 來自modeling 的過程NLP NLP NLP NLP NLP NLP 任何一套方法都有它的起源與背景，從這些歷史背景可以掌握到這套方法的精神與重點。
在談實用有效的NLP(Neuro-Linquistic Programming)思考模式之前，想說明NLP 是怎麼來的。
NLP 的起源於1970 年代，參見圖１NLP發展過程示意圖，當時有兩位對心理治療很感興趣年輕人分別是語言學教授Dr. John Grinder，及電腦科學家Richard Bandler，請教他們兩人的老師-溝通大師Gregory Bateson，告知老師他們兩人的興趣，結果Bateson就介紹給他們找當時心理治療的幾位大師，包括催眠大師 Milton H. Erickson，家族治療大師Virginia及完型治療大師Fritz Pearls等。
Grinder & Bandler長時間觀察幾位大師們，包括Gregory Bateson，他們是如何在短時間內，即能夠成功有效地溝通或協助個案，達到所想要的改變。
Grinder & Bandler 將他們觀察到(看到、聽到、感覺到)的結果及歸納出來的思維及想法，有系統的整理下來，並將看到(V)、聽到(A)及感覺到(K)的順序排列出來，如同寫電腦程式(programming)一般，目的在可以重複大師們的方法與步驟。
其後兩人將歸納整理出來的方法步驟，試用(驗證)在身邊的人身上，結果顯示效果很好。
採用兩人觀察、解析出來的步驟及方法，在2~3月內，即可達到傳統心理分析可能要花上 2~3年才能達到的效果。
更重要的是它是可以學習的。
而學習NLP的人，不少將之用於個人溝通能力的提昇，以及個人或對他人的心理狀態調整、諮商與治療，也的確發揮不錯的效果。
從NLP 的發展過程，可以發現，其實它是一套探討個人經驗與行為的一門科學，是一種模式化(modeling)的方法。
其後陸續有人採用這套方法，觀察各行各業成功的人士，包括在企業界、教學、學習、…等方面，萃取出這些成功人士的行為、想法與經驗等，如果想要見賢思齊，可以學習他們所採用的策略(programming)。
NLP 的modeling 過程，其實是將內隱性知識(內在運作/思考)外顯化的典範，要做隱性知識的萃取，NLP是相當值得參考的方法。
下面介紹NLP專家們，從成功/專業人士萃取發展出來，幾種實用有效的NLP思考模式，從中體會NLP modeling (模式化)的結果。
(1) NLP基本改變模式
NLP 基本改變模式如圖２所示。
當想要有所改變(個人、部門、組織)，或想要完成一件工作(如：計畫)，或內在被某些事情卡住時，可以試試NLP的基本改變模式。
NLP基本改變模式的應用，首先從“現狀”開始想：「想要做什麼樣的改變？」，接著想“期望狀態”(目標)，在設定目標時，需要檢視目標是否符合下列這些有效目標的條件：肯定語句具主控權客觀具體可達成具正向功能。
之後要認真地想目標的“驗證標準”，也就是“如何知道已達到自己所想要的目標？”，接著做“整體性的考量”，思考：「當目標達成時，那些人、事、物會受到影響？會有反對的意見嗎？」。
期望狀態想清楚之後，開始想：「有那些資源可以用來達成所想要的？」，最後再想想：「有那些干擾存在？」，也就是一般說的：「路上還有那些擋路的石頭？」，這些干擾包括：“不願意”，“不能，不知如何去做?”以及“不值得，不給自己機會”等。
所有該想的都想過，知道該往那裡去，也知道如何去，只要採取行動，達成所想要的改變將指日可待。
(2) NLP框中框
NLP 框中框如圖３所示，包括了建立關係蒐集資料(設定結果)整體性考量技巧/方法。
框中框代表了人與人之間互動、溝通及交流，循序漸進的結構，像剝洋蔥一樣，先外層再裡層。
想要對方接納自己所提的意見或建議，不論是主管對部屬、客戶、同事、朋友，乃至於師生、親子之間的互動，NLP 框中框都是很有效的模式，也就是一切從建立關係開始。
NLP所談的關係是利用傾聽、用適合對方的語詞，所建立的良好溝通關係，有了良好的溝通關係之後，才可能蒐集到對方的資訊，瞭解對方想要或需要的，接著作整體性的考量，最後才提出意見或建議方法。
在個人溝通經驗中，框中框提供了很好的提醒，每當溝通不順，事情達不到所想要的結果時，想到NLP框中框，會讓自己多一份的耐心，花點時間回到建立關係上，原先的困境多可迎刃而解。
這樣的經驗多了，讓自己由不屑於建立關係，變成會留意關係的建立，也給自己帶來更多的成功溝通經驗。
(3) TOTE(Test-Operate-Test- Exit)
TOTE如圖４是人的內在運作基本模式，當有事件發生，如電話鈴聲響了，就會自然地讓我們停下正在做的事(現狀)，去接電話(期望)，接了電話，話講完了，心願已了(達到驗證標準)，就會放下電話(Exit)，回頭做原來的事或去做別的事，不會再管電話的事了。
如果，電話鈴一直響，沒辦法去接，則內在會一直想要怎麼去接這個電話，或乾脆決定放棄接電話，當內在期望狀態得到滿足，達到所期望驗證標準，會自然放下接電話這件事。
TOTE模式對個人最大的啟發有兩項，第一就是凡事一定要有驗證標準，很多事情沒辦法完成，主要因為沒有驗證標準，不知道什麼叫完成，只有在那瞎攪和。
所以任何合約要訂驗證標準，自有其道理所在。
另外一項，就是將TOTE用為創意/創新點子之產出模式，在創意/創新的產出上，很重要的是要設定高挑戰的目標，如果沒有達到此目標，內在會繼續找點子，在找點子的過程，就是內在創造力發揮的時刻，直到滿意創作出現為此。
善用TOTE模式，不僅可以讓事情得以完成，還能懂得如何激發創意，發揮創作潛能，何樂而不為。
(4) 迪士尼(Disney)創造模式─創新鐵三角
迪士尼出品的卡通，創意十足，是大人、小孩都喜歡看的影片。
有人研究迪士尼公司為什麼會這麼有創意。
發現迪士尼是讓製作卡通片的工作人員，先到在一個可以自由發揮創意的空間裡，自由地創作他們心目中的角色，或去扮演這些角色。
接著讓工作人員，到一間有各式各樣的工具/道具的房間裡，做出他們心目中的卡通。
最後影片完成之後，再帶他們到一間什麼都沒有的房間，靜靜地看著完成的影片，看看有無需要修改的地方。
後來有人將此方法整理成“迪士尼創造模式”，個人稱之為“創新鐵三角”，即任何成功的創作來自夢想家、實踐者及評鑑者的鐵三角組合。
個人將迪士尼創造模式用在兩方面，一是用在自己或帶別人想點子的時候，先讓自己或對方放開所有限制當個夢想家，體會實現夢想的愉悅，可以讓自己或對方產生很高的能量與動力，接著仔細想一步步該怎麼做？最後再看想出來的辦法，有什麼需要修正的？組合夢想家、實踐者及評鑑者的思維，往往可以得到不錯的辦法。
另一方面是用在團隊合作上，團隊中總有人善於想點子(夢想家)，有的善於執行(實踐者)，另外有些人善於看出破綻(評鑑者)，讓不同的人各自發揮所長，組合團隊力量自然能創作出更理想的產出。
(5) 經驗的邏輯層次
人因經驗得以改變。
NLP專家 Robert Diltz，將經驗分成六個邏輯層次，分別是情境、行為、能力、信念/價值觀、自我認知，目的/靈性等層次，如圖６所示。
上面的層次會影響下面的層次。
一個自認是樂觀進取的人(自我認知)，他的信念/價值觀裡自然認為樂觀進取是重要的，能力及行為等方面也會引導到相同的方向。
另外，一個人的行為會受他的能力影響。
另一方面，累積下層的經驗，也會牽動上面層次的轉變，如一個人本來認為自己不會和人溝通(信念)，經過不斷訓練、演練(行為)，培養出溝通的能力，成功的溝通經驗久了，發覺自己其實是會溝通的，觀念(信念)得以改變。
經驗的邏輯層次，用於改變或想辦法上很好用，當想要改變時，可以從任何一個邏輯層次來改變，例如：希望讓自己作事更有效率，則可以想：「要如何改變處的環境，讓自己更有效率？」，「可以改變自己那些能力，讓自己更有效率？」「可以培養那些能力，讓自己更有效率？」「抱持那些信念，可以讓自己更有效率？」，以此類推，想出更多的辦法，其中目的/靈性層次可能讓人比較難理解，主要是指為了自己以外的目的，如：「為什麼目的在做？」，想著：「為全人
類在服務」，和想著：「在這件事上，我可以得到什麼好處？」，兩者所提出的辦法，當然會是不同的方案。
改變任何一個經驗邏輯層次都會造成改變，反之，如果任何一個邏輯層次都沒變，不可能期待會有什麼新的改變。
結語NLP NLP NLP NLP NLP NLP NLP NLP NLP NLP
一個人的經驗，會形成其特有的思考模式，也會讓自己限在固有的框架中，當動彈不得時，想想其實還有不同的思考模式可以試，帶著玩遊戲、不妨一試的心，玩玩不同NLP思考模式，可以讓自己獲得不同的啟發，創造更多的新鮮經驗，讓日子過得豐富些。
個人學過創意思考，但在學NLP之後，讓自己的思維得到更大的拓展，我想那是因為瞭解到採取不同的思維是人的本能，而NLP提供了多樣化、實用有效的思考模式，可以讓人試著玩玩看，玩出不同的想法，玩出不同的經驗，增加思維彈性，有機會不妨試試看。