High Value
4.智慧 (價值)
知識的本質
Value = Knowledge-driven Action
Low Value
3. 知識 2. 資訊
路漫漫其悠远
1. 資料
Knowledge = Conceptualization of Information
Information = Meaningful data
• 『外顯知識』：可以客觀加以捕捉的概 念，且具有語言性與結構。 例如：報告書、手冊、電腦程式等。
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知識的轉換 (Transformation)
內隱 - 內隱 身體力行 以致知
內隱知識
內隱 - 外顯 用語言、形式將想法
與訣竅表現出來
外顯知識
內隱知識 外顯知識
知識種類
外顯 - 內隱 掌握語言與形式
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知識經濟的興起！
• 關鍵－數位通訊技術的發展
– 知識經濟興起的關鍵在於近年來數位通訊 技術 (information and communication technology , ICT) 的發展快速，使得資訊傳 遞成本驚人的下降，而促使知識的產生與 傳遞更為迅速。
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Chapter ２ 迎接知識經濟時代
知识管理与知识创新
路漫漫其悠远
2020/4/6
大綱
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• Chapter 1：知識經濟淺介 • Chapter 2：迎接知識經濟時代 • Chapter 3：傳統產業 vs 知識產業 • Chapter 4：知識概述 • Chapter 5：知識管理與推行實務 • Chapter 6：新經濟的運籌管理－知識管理系統 • Chapter 7：知識領導者＆工作者必備之條件 • Chapter 8：厚植企業智慧資本 • Chapter 9：知識庫存管理 • Chapter 10：知識創新 • Chapter 11：知識經濟之終極目標
• 配送 (D)：設置物流發貨中心、調度管理、 配送路線規劃、與配送業之配合．．．
Chapter ５ 知識管理與推行實務
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知識管理的定義
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• 企業在面對非連續的變化所致之重大變 革或存活方案之際，所必須建立的一個 包含了將資料、資訊、技術與整個組織 流程、企業精神等加以整合之過程及成 果，其中包含了全體員工的創新力和創 造力。
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外顯 - 外顯 組合語言與形式
Chapter 1 知識經濟淺介
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知識的來源
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• 與客戶相關的知識 (CRM)：行銷策略、銷售 技巧、訂單．．．
• 與企業內部相關的知識 (ERP)：交易處理、 存貨管理、人事異動及訓練、稽核、流程控 管、採購．．．
• 與供應鏈相關的知識 (SCM)：製造販賣流程 、原物料調度、策略聯盟、資訊系統整合程 度．．．
Date = Perceived Facts
知識鏈結圖
數據
資訊
知識
價值
數據
思考
行動
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數據轉變為資訊的過程
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資訊轉變為知識的過程
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知識的層面
個人層面
團隊層面
組織層面
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『內隱知識』&『外顯知識』
• 『內隱知識』：主觀的，不易口語化與 形式化。在個人、集團、組織等各層級 之中，透過個人的經驗、印象、熟練的 技術、文化、習慣方式，表現出來。
股本來源
客戶資產：
客戶、經銷商 、會員
組織資產： 領導才能、策略、結構、 文化、品牌、創新、知識 、系統、流程、智慧財產
員工及供應商資產： 員工、供應商、策略聯盟
夥伴
傳統產業與知識產業之資產比較
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Chapter ４ 知識概述
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知識特質 - 6W2Q
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• Know what 『知道是什麼』 • Know why 『知道為什麼』 • Know how 『知道怎麼做』 • Know who 『知道由誰來做』 • Know when 『知道什麼時間做』 • Know where 『知道在何地做』 • Know quantity 『知道做多少』 • Know quality 『知道做的品質』
生產力 Productivity
品質力 Quality
知識力 Knowledge
競爭力 Competitiveness
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1970
1980
1990
2000
時代 Time
知識經濟的特質
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知識經濟時代 企業價值創造的三大特色
• 科技、創業精神及創新 • 從執行面來看：
– 資訊技術革命及網際網路盛行 – 全球化、同業購併與異業結盟 – 無形資產的價值提升
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未來的企業 是以知識與網路為基礎 ， 未來的競爭 則是知識與網路的競爭 。
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第四波革命
• 第一波革命：農業革命 • 第二波革命：工業革命 • 第三波革命：資訊革命
• 第四波革命：知識革命
（二十一世紀是一個以知識為主軸的時代 ）
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知識經濟與時代推移
創造價值 Value-creation
Chapter 1 知識經濟淺介
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何謂『知識經濟』
• 『知識經濟』：
– 一個社會的生產交易淨值，主要的貢獻是來 自知識的生產交易及運用的活動。
• 例如：
– 一個發明家研發出一套電子存款轉帳系統， 賣給銀行，而銀行利用這套系統提高營業所 得。如果發明家這項發明的淨所得，加上銀 行投資在這套系統的報酬，佔此研發活動及 銀行相關生產交易總值的大部份，我們就可 以說這部份經濟活動具有知識經濟的特徵。
顧客關係管理
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Chapter ３ 傳統產業 vs 知識產業
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知識取代土地、勞動、 資本、機器設備等， 成為最重要的生產要素 。
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成功企業的五種重要資產
• 過去較重視的－ 有形資產
• 現在應更重視的－ 無形資產
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實體資產： 土地、房屋、 設備、存貨
財務資產： 現金、應收帳款 、投資、債務、
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新經濟時代的2S
• SPEED
– Fast Clock Speed - 高度脈動速度 – Quick Response System - 快速反應系統 – Supply Chain Management - 供應鏈管理
• Байду номын сангаасURPRISE
– Straight - 策略問題管理 – Customer - 顧客終身價值 – Customer Relationship Management, CRM -