“可能是手术的
时候伤到神经 了”。
场景再现
一定是王医生手术失败切 错部位导致的声音嘶哑， 投诉！我要投诉！！
案例分析
换种回答少纠纷
由于我不是您的主治 医生，对病情及手术 你会怎样机智的回答？ 不要做高智商低情 不太了解，我先看一 商的”人才“ 下病情记录并询问王 医生后回答您好吗？
启发总结
谢谢观看
2015.1.24
医患沟通案例分析
--三思而后“言”
场景再现 案例分析 启发总结
场景再现

患者：女，46岁
诊断：甲状腺功能亢进
ห้องสมุดไป่ตู้手术：甲状腺大部分切除 时间：术后第2天 手术主刀：王医生
场景再现
患者因甲状腺功能亢进 进行了甲状腺大部分切除术， 术后出现了并发症—声音稍 有些嘶哑，倍感焦虑于是去 询问正在查房的且对患者情 况并不是很了解的刘医生 （而为其进行手术的主刀医 生为王医生），刘医生听完 患者家属的问题后随口便回 答: