• 在供应商较多、企业难以抉择时，也可以 采用协商选择的方法，即由企业先选出几个较好 的供应商，同他们分别进行协商，再确定适当的 供应商。
•（4）采购成本比较法 • 对质量和交货期都能满足要求的供应商， 则需要通过计算采购成本来进行比较分析。
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供应商质量控制与顾客关系管理(中 级)
•（5）层次分析法
•（4）同单一供应商合作可以获得额外价格折扣；
•（5）需要与供应商结成伙伴关系并重新整合 双
• 方的业务流程；
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•（6）供应商对成为单一供应源十分积极，并
愿
••（7）采意购与零企部业件全的方生位产合需作要；高昂的先期投入， • 如开模费等； •（8）企业与某供应商已经进入了长期的合作，
供应商质量控制与顾客 关系管理(中级)
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2020/11/4
供应商质量控制与顾客关系管理(中 级)
•第一节 供应商选择与质量控 制 • 通常，某一产品不可能由一个企业从最 初的原材料开始加工直至形成顾客最终使用的 产品，往往是通过多个企业分工协作来完成。
•一、供应商的产品质量对企业的影响
•3. 供应商的选择方法
•（1）直观判断法
• 直观判断法是根据征询和调查所得的资料 并结合人的分析判断，对供应商进行分析、评价 的一种方法。
•（2）招标法
• 当采购数量大、供应商竞争激烈时，可采 用招标法来选择适当的供应商。
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•（3）协商选择法
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•供应商提供 •递交资料 调查表
•供 应 商 初 审
•合格
•供应商
•报 •价
•合格 •定点审批
•合 格
•现场评审确认
•合格
•纳入供货体 系输入微机系理 •处核定价
格 •合 格
•供应商
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•某公司供应商选择、审核与认可流程
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• 而且双方都重视对方并对以前的合作非
常
•（9）满企意业；采用先进制造方式，如准时制生产、
• 自动补充库存、与供应商采用EDI的信息
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•互利共赢关系给企业、供应商以及双方带来的利益点
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•三、供应商选择 •（一）供应商战略的确定 •1. 企业自产与外购的选择 •2. 供应商的重要性分类 •3. 与供应商的关系选择
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•（二）供应商的基本情况调查
•（1）如果被调查对象是企业的老供应商， • 现在要扩展新供货品种，则可查询 • 企业对该供应商的评定资料和以往 • 供货的业绩记录。
•（2）如果被调查对象是准备合作的新供 • 应商，企业没有关于该供应商的详 • 细资料，可以对供应商进行直接调 查。
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•（五）供应商数量的确定
•分析是否符合以下条件：
•（1）当前只有一家供应商能够按企业要求提 供 •（2）该某种供零应部商件提，供企的业产别品无质选量择和；价值具有绝 对 •（3）优定势单，太其小他没供有应必商要无再法分与；之竞争；
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进行产品审核，只有在产品审核合格的基础上才能
继续进行其他审核，而当产品不符合要求时，没有
必要进行质量管理体系审核和过程审核；然后进行
过程审核，最后进行质量管理体系供应审商质核量控。制与顾客关系管理(中
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级)
•（四）供应商的评价与选择
•1. 评价与选择供应商的基本原则 •（1）全面兼顾与突出重点原则 •（2）科学性原则 •（3）可操作性原则
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•2. 供应商审核的时机
• 对待选供应商进行审核的时机，一般来说， 在批量供货之前进行审核，审核合格的供应商正式 列入合格供应商名单。
•3. 供应商审核的分类及其相互关系
•（1）产品审核
•（2）过程审核
•（3）质量管理体系审核
• 一般来说，对供应商审核的顺序应该是，首先
• 以汽车制造业为例，近20年来世界汽车 业巨头基本上剥离了其大部分次要零部件的 生产，如表所示。
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•汽车公司自产零部件的百分比变化一览表
• 由此可见，供应商所提供的零部件质量在
很大程度上直接决定着企业产品的质量和成本，
影响着顾客对企业的满意程度，供应商提供的产
品和服务对于企业的发展起着十分重要的作用
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•二、企业与供应商关系的典型形式
• 在企业与供应商的关系中，存在两种典型 的关系模式：传统的竞争关系、合作伙伴的关系
•竞争关系模式主要表现为价格驱动
•合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系
• 企业通过建立与供应商之间的互利共赢关 系，对于企业、供应商以及双方可以带来许多利 益点，如表所示。
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•2. 供应商的选定程序
•（1）建立供应商选定工作小组 •（2）选定工作小组确定供应商候选名单 •（3）对候选供应商所供应的原材料或零部件 • 进行检验 •（4）由选定小组派人到供应商现场考查 •（5）选定工作小组对评价结果进行分析
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• 层次分析法是20世纪70年代由著名运筹学 家赛惕（T.L.Satty）提出的，后来韦伯（Weber） 等将之用于供应商的选择。
•（6）基于质量和价格的选优法
• 我国许多企业要求供应商的报价是到厂价 格，由供应商负责送货，因而有的企业在质量都 能满足要求的情况下，采用比价采购的方式来选 择供应商。
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•（三）供应商审核
•1. 审核的对象和内容
• 通过供应商审核，企业可以了解供应商有 哪些优点和缺点，并将审核结果作为供应商选择 的依据。
• 审核时，企业可选派有经验的审核员或委 托有资格的第三方审核机构到供应商处进行现场 审核和调查。
• 审核过程中还应对被审核方的财务状态、 顾客满意度、过程能力、员工素质、服务水平等 进行调查。