门诊医生
开住院证
住院处 预约住院 普通入院 医保入院 入院登记 预交押金
出院结算 生成帐单
XXXXXXX医院流程图
病区护士 入科
医疗信息登记 费用录入 退费
校对/发送医嘱
执行药品医嘱 预出院
住院处 查阅报告 开立诊断 检验/检查医嘱 开立药品医嘱 手术申请 护理及治疗 输血医嘱
电子病历书写
出院医嘱
住院药房
直接退费申请 （客服协助）
特殊情况由门诊客服中心统一处理
完成退费 账单重新处理
11
门诊退费非药品
检验科/检查室
取消检查登记
取消样本收到
检验/检查完成后 业务部门无法退费 由客服协助处理
医生站
检查 医生退费申请
检验 医生退费申请
治疗 医生退费申请
流
程
医生发起退费
特
减少医疗风险
点
XXXXXXX医院流程图 护士站
征
支持门诊、转院患
急诊患者直接入院、
住院护士统一安
者预约入院流程
开启绿色通道
排床位
住院处 住院预约
入院登记 缴纳预交金
入院登记
病区护士 患者入院 安排床位
15
保险患者 入院流程
患者来源
门诊患者
转院患者
XXXXXXX医院流程图 门诊/急诊医生
住院申请 （门诊医生）
住院处
住院预约 保险身份核实
入院登记 保险预授权
手术排班 手术记费 术后登记
检验
报告发出 样本核收 样本采集
检查
报告发出 执行检查 检查登记
治疗
执行治疗 治疗登记
流 程 特 点
支持诊间支付、自 助机、微信/支付 宝等多种支付方式
预约平台统一挂号 管理
1
普通/VIP患者 门就医渠道
网站预约
（院外）
微信预约
（院外）
入院登记 医保入院登记
门诊客服中心
耗材 护士退费申请
直接退费申请 (客服协助处理)
客服收银台 完成退费
账单重新处理
12
单据打印
单据类别
检验检查报告单 门诊病历 病假条等等
XXXXXXX医院流程图
医生站
检验科/检查科室
检验检查科室 报告发出
医生 书写电子病历
流
程
护士台统一打印
特
提高患者体验
点
护士台 客服
单据打印
13
住院服务流程
确认账单折扣
医保预结算
流
程
实时报销/零星报
特
销多种报销方式
点
多支付渠道 微信/支付宝/现金…
患者 患者付款
10
门诊退药退费
原因
未缴费未发药 已缴费未发药 已缴费已发药
医生站 医生作废医嘱 医生退费申请 医生退药申请
流
程
医生发起退费
特
减少医疗风险
点
XXXXXXX医院流程图 药房
客服中心
客服收银台
药房确认退药 （护士协助）
急诊转诊患者
住院申请 （急诊医生）
入院登记
特
征
支持门诊、转院患
急诊患者直接入院、
住院护士统一安
者预约入院流程
开启绿色通道
排床位
病区护士 患者入院 安排床位
16
医保患者 入院流程
患者来源
门诊患者
XXXXXXX医院流程图 门诊/急诊医生
入院客服部 住院预约
转院患者 急诊转诊患者
住院申请 （门诊医生）
住院申请 （急诊医生）
收银台
护士站
到诊支付挂号费
护士预诊
3
医保患者 门诊预约到诊
就医渠道
网站预约
（院外）
微信预约
（院外）
电话预约
（院外）
现场挂号 （院内）
多渠道就医路径
流 线上线下/院内院外 程 特 点
服务平台 在线支付医保
挂号费
预约确认 提高到诊率
XXXXXXX医院流程图
客服中心
确认到诊
回访确认预约
（提前1天）
初诊必须到客服中 心进行医保定点
电话预约
（院外）
复诊 初诊
复诊
服务平台
完善 资料
在线支付 挂号费
客服中心
确认 到诊
复诊
回访电话确认
（提前一天） 初诊
完善 资料
现场挂号 （院内）
多渠道就医路径
流
线上线下/院内院外
程
特
点
电话预约确认 提高到诊率
预约提醒 短信提醒
收银台
护士站
到诊支付挂 号费
护士预诊
2
保险患者 门诊预约到诊
就医渠道
服务平台
复诊
网站预约
（院外）
微信预约
（院外）
初诊 完善 资料
在线支付 挂号费
复诊
电话预约
（院外）
现场挂号 （院内）
XXXXXXX医院流程图 客服中心
完善 资料
初诊
回访确认预约
（提前1天）
确认到诊/核实 身份
保险身份核实
复诊
多渠道就医路径
流 线上线下/院内院外 程 特 点
电话预约确认 提高到诊率
预约提醒 短信提醒
检查护士台
护士协助办理 检查登记
在线查看报告
XXXXXXX医院流程图 等候区
患者等候
护士引导至 检查室
患者等候
检查室 检查执行 报告发出
流
程
无纸化流程
护士协助登记
报告消息提醒
护士人工报告打印
特
提高医护效率
减少患者的等待
及时报告提醒
提高就医体检
点
7
医生看诊-药品
医生站
开立药品医嘱
XXXXXXX医院流程图 护士站
门诊就诊流程
XXXXXXX医院流程图
院外
网络预约 微信预约 电话预约
客服中心
护士
预约报道
电话确认 直接到诊
分诊 预诊管理
医生
查阅报告
开立药品医 嘱
开立治疗医 嘱
开立手术医 嘱
挂号/收银台
缴费支付 生成账单
查看生命体 征/过敏史
开立诊断
电子病历书 写
开立检查申 请单
开立检验申 请单
药房
查验处方 发药
手术
医生诊间
前往医生诊间
5
医生看诊-检验
医生站 开立检验医嘱
在线查看报告
护士站
护士采样
护士引导 看诊
XXXXXXX医院流程图 等候区
患者等待
检验科
检验科内部执行
报告发出
流
程
无纸化流程
特
提高医护效率
点
独立采集 提高患者体验
报告消息提醒 及时报告提醒
护士人工报告打印 提高就医体检
6
医生看诊-检查
医生站
开立检查医嘱 （超声/影像）
处方审核 发药
手术室
手术排班 手术执行 手术计费 术后登记
血库/检验/检查 发送审核报告
执行检验检查 血库配血 血液出库
14
普通/VIP 入院流程
患者来源
门诊患者 （本院）
转院患者 （外院）
XXXXXXX医院流程图 门诊/急诊医生
住院申请 （门诊医生）
急诊转诊患者 （外院）
住院申请 （急诊医生）
特
先付挂号费 规范管理诊疗费用
收银台
医保到诊缴 纳挂号费
预约提醒 短信提醒
护士站 护士预诊
4
门诊护士预诊
客服前台
预约到诊患者 （准时）
预约到诊患者 （晚点）
流
程
预约时间优先
特
确保患者就诊时间
点
XXXXXXX医院流程图 护士站
护士预诊
生命体征采集 过敏史询问
护士引导 患者看诊
护士预诊 确保临床关怀
护士导引 提高就诊体验
护士引导取药
流
程
无纸化流程
特
提高医护效率
点
用药指导宣教 提供用户体验
药房 处方验方
发药 指导用药
8
医生看诊-手术
医生站 开立手术申请
手术医嘱
流 程 特 点
XXXXXXX医院流程图 手术室
手术室护士排班 手术执行
留观室 留观室观察
9
门诊付款流程
医生站
开立检验/检查/ 药品/手术/治疗
医嘱
XXXXXXX医院流程图 收银台