仪表礼仪
口腔
口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 但谈话时不能嚼口香糖。
（二）服饰礼仪
着装的原则
1.TPO原则 时间（Time）、地点（Place）、场合（Occasion） 2.整洁 3.忌脏、破、折、乱
（三）微笑礼仪

苏格兰的一句谚语：“微笑比电便宜， 比灯灿烂”
微笑服务在工作中的重要性主 要有以下五点：

1. 微笑服务能带来良好的第一印象 2.微笑服务是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。


3. 微笑服务能提高工作效率
4. 微笑服务可以带来良好的经济效益 5.微笑服务是通往胜利的后勤保障
微笑要适当
笑要自然 笑要甜美 笑要亲切

客人是“上帝” 客人是“财神” 客人是嘉宾

不能讥笑 不能傻笑 不能皮笑肉不笑
男士： 不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处， 头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长； 女士： 披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪 异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。
仪表礼仪
脸部
男士：尽可能不要留胡子，即使留也应 整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要 露在外面； 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇 不要用例如黑色等怪异颜色化妆。

让客人恐慌 让客人尴尬 让客人无所适从

微笑练习
①手张开举在眼 前，手掌向上提， 并且两手展开：
②随着手掌上提，打 开 ， 眼 睛 一 下 子 睁 大。
经常说“七、茄子、威士忌”等词言
礼由心生 坚持就是胜利
银行服务意识与服 务礼仪
主讲：付春芳
内容提要
一、服务意识
二、服务礼仪
1、定义
2、仪表礼仪
3、服饰礼仪
4、微笑礼仪
一、服务意识

定义：自觉主动做好服务工作的一种观 念和愿望，它发自服务人员的内心。 礼由心生

马斯洛层次需求理论
结论：
每个人都有被尊重的需要
二、服务礼仪

什么是礼仪？
—— 礼仪的本意是“敬”，即敬神求福的 准则和方式。

礼仪从何而来？
——自古就有
我们为何要做礼仪培训？是谁 Nhomakorabea需要有礼走遍天下
首映效应
秒钟印象：
60% 仪容 表情 举止
40%声音 语气 内容
（一）仪表礼仪
头发
应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹 过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；