团队的发展史
•群体的特点P17
•团队是一个集体P11
•团队无处不在
团队产生的背景
•企业面对的外部竞争加剧P2
•新一代管理要求的差距
•工作生活质量运动的结果
•其他运用团队的原则
团队的定义
由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而互相承担责任的人们组成的群体
团队的特征
•不大的规模
•互补的技能
•共同的目的和业绩目标
•共同的方法
•互补的责任
团队建成的阻力
•对工作的传统看法和态度
•不信任感
•影响中阶经理人升迁的机会
•缺乏同情心和了解
•管理阶层的抗拒
团队建设的要素
•团队目标
•团队定位
•计划
•职权
•人员
团队的类型
•多功能型团队
•问题解决型团队
•自我管理型团队
•机能团队
•虚拟团队
团队角色
是指团队成员为了推动整个团队的发展而与其他成员交往时表现出来的特有的行为方式
•团队工人
•资源调研员
•塑造者
•楔子
•监听评价者
•董事长
•公司工人
•完成者
团队角色的分组
•谈判者（资源调研员、团队工人）
•经理工人（公司工人、完成者）
•知识分子（监听评价者、楔子）
•团队领袖（董事长、塑造者）
团队规范
团队的价值观念和行为规范
•预先警告
•言出法随
•一视同仁
•前后一致
团队发展阶段
•形成阶段
•规范阶段
•震荡阶段
•运行阶段
•整修阶段
团队建设方法
•角色界定途径P36
•价值观途径
•任务导向途径
•人际关系途径
影响团队效能的因素
•外部环境
•目标
•团队规模
•团队成员角色和多元化
•规范
•凝聚力
•领导
团队氛围
•诚实、开放、信任
•组织内建立信任
•克服内心恐惧
建立诚实、开放与信任关系的基石
•有一个与他人共享的未来愿景
•工作的目标是要让团队取得成
功
•真正的倾听他人
•诚实、明确地描述情况
•对别人做出的贡献要予以承认，
并表示谢意
团队压力
•积极压力与消极压力P56
•压力对团队的影响
•团队自身产生的压力
•变消极压力为积极压力
建立沟通渠道
认识到变革会带来压力
保持激励
团队领导的角色
团队沟通
•正确认识冲突和矛盾P99
•保持组织活力
•领导者的沟通方式
•了解有效沟通的障碍
•进行有效沟通
•开发有效的反馈机制
•协调及协调的原则
•协调的方法
•不同冲突的协调
•避开协调误区
如何保持组织活力
•改变组织文化P100
•重新建构组织
•运用沟通
•任命一个吹毛求疵者
•引进外来人员
沟通方式
•正式沟通P101
•非正式沟通
有效沟通的障碍
•知识、信息差异P103
•过滤
•心理
•语言
•信息过量
•地位
•组织
•情绪
怎样进行有效沟通
•运用反馈
•消除障碍
•简化语言
•抑制情绪
•注意非语言揭示
•使用目光接触
•积极倾听
•避免中间打断说话者
•使听者与说者的角色顺利转换
•展示赞许性的点头和恰当的面
部表情
•避免分心的举动或手势
•提问与复述
怎样开发有效的反馈技能
•强调具体行为
•使反馈指向目的
•确保理解
•把握反馈的良机
协调与协调的原则
•及时性
•关键性
•沟通情况和信息传递
•激励性
协调方法
•会议协调
•结构协调
•现场协调
避开协调的误区
•对谈话对方所谈的主题没有兴
趣P113
•被谈话对方的态度所吸引，而忽
略了对方所讲的内容
•当听到与自己意见不同的地方，
就过分激动，以致不愿再听下
去，对其余信息也就抹杀了
•仅注意事实，而不重视原则和推
论
•过分重视条理，而不重视一些细
节和线索
•过分注意造作掩饰，而不重视真
情实质
•过于分心于别的事情，心不在焉
•对较难的言辞不求甚解
•当对方的言词带有感情时，则听
力分散
•在听别人讲话时还思考别的问题，顾此失彼
团队学习的内在动力与形式
•内在动力
被动动因：紊乱与危机
主动动因：直面未来、提高工作效率
个体工作观念的转变
•形式
深度会谈
培训
团队学习的障碍
•过去的知识和经验P123
•为难的管理者
•悬挂假设
•伙伴关系的建立
•习惯性防卫
虚拟团队的组合方式
•分布在同一国家的不同区域，为
同一组织工作的人员P139
•分布在世界范围内，为同一具有
跨国公司性质的组织工作的人
员
•服务于不同公司、供应商、顾客，有的甚至是竞争对手，但需要在
某一特定项目上在当地或全球
范围内进行合作的人员。