中国铁塔统一业务平台用户操作手册中国铁塔统一业务平台用户操作手册(v2.0)2016.4目录概述 (7)系统功能简介 (7)文档用途 (7)阅读对象 (7)参考资料 (7)一、首页 (9)门户介绍 (9)操作指南 (9)1.1电信企业（地市工程主管）账号登录 (9)1.1.1业务描述 (9)1.1.2操作角色 (9)1.1.3操作步骤 (10)1.2电信企业管理者账号登录（省分公司管理员） (11)1.2.1 业务描述 (11)1.3铁塔公司客户经理账号登录 (11)1.4铁塔省分系统管理员登录 (12)1.5个人信息设置 (12)二、订单处理(需求确认-订单确认-交付验收) (14)功能概述 (14)操作指南 (14)2.1统一业务平台需求预览（电信企业地市工程主管） (14)2.1.1 业务描述 (14)2.1.2 操作角色 (14)2.1.3 操作步骤 (14)2.2CRM系统需求确认推送（铁塔公司客户经理） (16)2.2.1 业务描述 (16)2.2.2 操作角色 (16)2.2.3 操作步骤 (16)2.3统一业务平台需求确认（电信企业地市工程主管） (18)2.3.1 业务描述 (18)2.3.2 操作角色 (19)2.3.3 操作步骤 (19)2.4CRM系统订单确认推送（铁塔公司客户经理） (21)2.4.1 业务描述 (21)2.4.2 操作角色 (21)2.4.3 操作步骤 (21)2.5统一业务平台系统订单确认（电信企业地市工程主管） (25)2.5.1 业务描述 (25)2.5.2 操作角色 (25)2.5.3 操作步骤 (25)2.6CRM系统交付验收推送（铁塔公司客户经理） (27)2.6.1 业务描述 (27)2.6.2 操作角色 (28)2.6.3 操作步骤 (28)2.7统一业务平台交付确认（电信企业地市工程主管） (31)2.7.1 业务描述 (31)2.7.2 操作角色 (31)2.7.3 操作步骤 (31)三、业务消息 (34)功能概述 (34)操作指南 (34)3.1站址筛查 (34)3.1.1 业务描述 (34)3.1.2 操作角色 (34)3.1.3 操作步骤 (34)3.2选址谈判 (35)3.2.1 业务描述 (35)3.2.2 操作角色 (35)3.2.3 操作步骤 (35)3.3项目施工启动 (35)3.3.1 业务描述 (35)3.3.2 操作角色 (35)3.3.3 操作步骤 (35)3.4塔桅完工 (37)3.4.1 业务描述 (37)3.4.2 操作角色 (37)3.4.3 操作步骤 (37)3.5机房完工 (39)3.5.1 业务描述 (39)3.5.2 操作角色 (39)3.5.3 操作步骤 (39)3.6配套完工 (41)3.6.1 业务描述 (41)3.6.2 操作角色 (41)3.6.3 操作步骤 (41)3.7外电完工 (43)3.7.1 业务描述 (43)3.7.2 操作角色 (43)3.7.3 操作步骤 (43)四、业务查询 (46)功能概述 (46)操作指南 (46)4.1综合查询 (46)4.1.1 业务描述 (46)4.1.2 操作角色 (46)4.1.3 操作步骤 (46)4.2日报月报 (47)4.2.1 业务描述 (47)4.2.2 操作角色 (47)4.2.3 操作步骤 (47)4.3统计指标 (47)4.3.1 业务描述 (47)4.3.2 操作角色 (47)4.3.3 操作步骤 (47)五、客户服务 (48)功能概述 (48)操作指南 (48)5.1服务标准 (48)5.1.1 业务描述 (48)5.1.2 操作角色 (48)5.1.3 操作步骤 (48)5.2服务标准发布维护（铁塔公司省分系统管理员） (49)5.2.1 业务描述 (49)5.2.2 操作角色 (49)5.2.3 操作步骤 (49)六、我的消息 (51)功能概述 (51)操作指南 (51)6.1系统公告 (51)6.1.1 业务描述 (51)6.1.2 操作角色 (51)6.1.3 操作步骤 (51)6.2系统公告发布维护（铁塔省分系统管理人员） (52)6.2.1 业务描述 (52)6.2.2 操作角色 (52)6.2.3 操作步骤 (52)七、基础设置 (54)功能概述 (54)操作指南 (54)7.1批次设置 (54)7.1.1 业务描述 (54)7.1.2 操作角色 (54)7.1.3 操作步骤 (54)八、系统管理 (57)功能概述 (57)操作指南 (57)8.1用户管理 (57)8.1.1 业务描述 (57)8.1.2 操作角色 (57)8.1.3 操作步骤 (57)8.2角色管理 (59)8.2.1 业务描述 (59)8.2.2 操作角色 (59)8.2.3 操作步骤 (59)8.3日志管理 (61)8.3.1 业务描述 (61)8.3.2 操作角色 (61)8.3.3 操作步骤 (61)附录A：名词解释 (63)附录B：FAQ—常见问题解答 (64)附录C：错误信息对照表 (65)概述系统功能简介为了适应新时代互联网的发展趋势，努力做到面向三家电信企业的站址资源开放与共享，同时更好的提升客户服务质量，提升电信企业与铁塔公司的沟通效率，中国铁塔股份有限公司建立了面向电信企业客户的统一业务平台，旨在将目前电信企业客户与铁塔公司之间，繁琐的线下纸质订单确认工作，转为线上无纸化、快速、高效的全流程电子化管理。
同时致力于确保需求交付进度的及时推送和电信企业对现有全量站址资源等信息的关注和了解。
文档用途一、用于指导各省市电信企业客户在线上完成需求对接、订单确认和交付验收工作，以及跟踪查看订单的实时状态和站址资源的分布信息。
二、用于指导各省市铁塔公司客户经理与电信企业客户在线上完成需求对接、订单确认和交付验收等工作。
阅读对象一、总部、省分、地市电信企业客户。
二、总部、省分、地市铁塔公司客户经理。
参考资料《中国铁塔CRM系统业务需求规范书》《客户经理工作指导手册v1.0》《需求管理办法》（试行）《新版商务定价》一、首页统一业务平台介绍电信企业客户、铁塔公司客户经理通过登录统一业务平台网址：，实现电信企业客户与铁塔公司客户经理线上服务对接，包括资源查询，需求、订单、交付信息的确认、业务查询、服务公告等功能。
电信企业账号信息极为重要，因为其线上进行的各项操作，效力等同于线下的签字盖章工作，所以电信企业账号的申请，由各地市电信企业单位收集授权人信息，经电信企业地市公司领导或省公司同意后，再由铁塔公司省分账号管理员进行添加，格式见下方：操作指南1.1 电信企业（地市工程主管）账号登录1.1.1 业务描述电信企业地市工程主管是地市电信企业客户专门授权的操作代表，负责在统一业务平台上对订单的需求、确认、交付进行线上操作，并可随时查看需求建设进度、现有站址资源等信息。
1.1.2 操作角色电信企业地市工程主管1.1.3 操作步骤（1）电信企业通过使用授权账号、或手机号、或邮箱登录统一业务平台。
（2）登录后可以查看到首页、需求处理、业务查询、客户服务、我的消息、基础设置六项一级菜单。
1.2 电信企业管理者账号登录1.2.1 业务描述电信企业管理者，不负责具体需求确认，关注重点为需求对接日报及月报、统计指标、业务通知、批次设置，亦可根据需求单号或站址名称查看需求详情。
1.2.2 操作角色电信企业管理者1.2.3操作步骤电信企业管理者通过授权的用户名、或手机号、或邮箱账号登录统一业务平台，可进行业务消息查看，业务查询、客户服务、我的消息、需求预览、基础设置（批次设置）。
1.3 铁塔公司客户经理账号登录1.3.1 业务描述铁塔公司客户经理拥有业务查询、客户服务、我的消息、需求预览等权限，以便与电信企业客户在线上完成需求对接、订单确认和交付验收等工作的协调沟通。
1.3.2 操作角色铁塔公司客户经理1.3.3 操作步骤铁塔公司客户经理使用OA账号登录统一业务平台，进行业务查询、客户服务、我的消息查看。
1.4 铁塔省分公司系统管理员登录1.4.1 业务描述铁塔省分系统管理员账号由铁塔省公司系统管理员管理，用于创建和管理本省电信企业客户账号、铁塔公司客户经理账号；同时也可进行业务查询、客户服务、信息发布、我的消息等功能的操作。
1.4.2 操作角色铁塔省分系统管理员1.4.3 操作步骤铁塔省分系统管理员使用OA账号登录统一业务平台，进行角色管理、业务查询、客户服务、我的消息查看。
1.5 个人信息设置1.5.1 业务描述个人信息设置用于电信企业或客户经理登录账号的信息维护，包括联系电话、邮箱、登录密码等。
1.5.2 操作角色电信企业客户、铁塔公司省分系统管理员、铁塔公司客户经理。
1.5.3操作步骤（1）登录统一业务平台，点击右上角个人头像或姓名，进入个人信息设置。
（2）输入新的登录密码，进行修改。
（3）保存成功。
二、订单处理(需求确认-订单确认-交付验收)功能概述订单处理是为了完成从需求收集到订单确认再到交付验收的全流程线上交互式沟通服务，用以替代线下繁琐的纸质订单签订工作。
操作指南2.1 统一业务平台需求预览（电信企业地市工程主管）2.1.1 业务描述需求预览是指电信企业地市工程主管在统一业务平台中，通过EXCEL需求模板导入铁塔或室分的初步需求，进行在线查看GIS的功能，帮助电信企业客户在铁塔公司的站址储备库中进行一次需求的预选址操作，从而避免了电信企业客户在需求规划初期的站址勘察工作，也为未来全面通信网络建设，有效整合国家通信资源做好了铺垫。
2.1.2 操作角色电信企业地市工程主管2.1.3 操作步骤（1）电信企业登录统一业务平台。
（2）点击需求处理-需求预览，下载模板（3）导入模板，系统进行校验解析，展示数据列表（1）点击站址名称，页面打开详情，包括GIS、需求单信息；（5）点击地图“查看大图”页面可展开展示GIS全景图，根据右上侧工具框可点击“资源选择”，点击地图上的铁塔标记，系统弹出标签页。
（6）点击标签页上的查看详情，页面可展示该站点的更多信息。
2.2 CRM系统需求确认推送（铁塔公司客户经理）2.2.1 业务描述需求确认推送是指铁塔公司客户经理，按照双方约定的规范需求管理要求，经充分沟通，承接电信企业的站点建设的有效需求后，导入CRM系统，直接将需求信息通过线上推送到统一业务平台，提供给电信企业客户进行确认。
2.2.2 操作角色铁塔客户公司经理2.2.3 操作步骤（1）铁塔公司客户经理登录CRM系统，进入销售-需求收集：（2）导入需求，系统解析成功，选择单条或多条，点击“发送客户确认”（无需再签订“需求收集表”）（3）对于已发送的需求（含已发送未确认，已发送确认驳回）的需求，可通过需求收集-未处理需求，选择查询类型条件相应查看。