销售团队管理 （工具）
人力资源管理实用工具
模块七：员工关系管理
员工申诉流程
制度、规范与流程
员工申诉流程
说明：员工申诉是指员工在工作中认为受到不公正待遇等，通过正常的渠道反映其意见和建议。

本“员工申诉流程”适用于一般企业，企业可根据实际情况，对相关组织单元进行调整即可。

包括增加其中的申诉环节或者对流程进行细分，使其更完善，例如从部门相关负责人到人力资源部门员工关系、绩效考核等专员，到人力资源部经理，再到职工委员会/申诉处理委员会等等。

其中：
●所在部门领导包括：直接主管、部门经理；
●人力资源部包括：各模块相应专员，如绩效考核、员工关系
等专员；人力资源部经理；
●上级机构领导包括：职工委员会、申诉处理委员会、总经理
办公室、总经理等。

注：一般情况下，允许越级申诉（主要指跳过所在部门级别直接上人力资源部门或者更高管理机构申诉，但一般情况下，如果直接向更高管理机构申诉，仍然需要返回到人力资源部门进行情况了解并初步提出解决方案，因此，本流程暂时没有体现直接向更高管理机构申诉的流程，具体流程各企业可根据实际情况灵活拟定）。

是
了解情况 研究分析 提出解决方案
批示
一般日常问题
了解情况
涉及部门领导问题或者需要直接越级申诉
员工认为自己受到不公正待遇
推动解决
确定解决方案，并妥善解决问题
确定解决方案，并妥善解决问题 申请复议 （再申诉）
否
否
审核
是
满意
存档
善后处理及总结工作。