3．经营业绩
2003年，亚马逊公司取得了历史性的突破——首次实现年度赢利，获净利 润3530万美元，完成了公司成立9年来一项看似“不可能完成的”任务。
2004年，公司基本上完成了预定计划，营业收入达到69.2亿美元。2005年
，亚马逊营业收入达到84.9亿美元，比2004年增长23%；运营利润为4.32 亿美元，与2004年的4.4亿美元基本持平。
图3.2.3全球采购网的“产品展示”页面
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（3）全球采购网的“全球采购黄页”是世界领先的印刷与电子并行的采 购名录，不仅能为企业建立电子商务并且扩大企业品牌的影响，同时为 各类买家卖家提供可靠的借鉴资源（参见图3.2.4）。
图3.2.4全球采购网的“黄页”页面
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（4） “全球商情”是全球采购网站专门针对高级会员设计的，为他们 提供专业高效的生活消费、旅游出行、美容健康、教育培训等增值服务 。
上任何一家书店，成为网上零售先锋。
1998年3月，亚马逊开通了儿童书店（Kids）。6月份，亚马逊 音乐商店开张；7月，与Intuit个人理财网站及精选桌面软件合作；8月，
亚马逊买下Plane All and Junglee企业；10月，打进欧洲大陆市场；
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1999年1月，为了满足业务快速增长的需要，成立第三家配送中心；2月， 买下药店网站（）股权，并投资药店网站；2000年1月，与 网络快运公司达成了一项价值6000万美元的合作协议，使用户
速。
（3）实惠。亚马逊曾经自称是举世最大的折扣者，有高达30万种以上 的书目可以进行购买折扣优惠。
（4）全面。独具特色的书评、交易的安全性、遍布世界各地的营销网
络、注重塑造品牌。 图1-2是从亚马逊网络书店检索出来的《网络电子商务架构》一书，图 1-3和图1-4 是亚马逊网站对《网络电子商务架构》一书的编辑书评和读 者书评。
以30万美元第一笔投资创业，成立亚马逊书店。
1995年8月，亚马逊卖出了第一本书。 从1995年6月到1997年5月，亚马逊在默默地进行着探索、积累，在1997年
后半年完成了质的飞跃。
3年以后，亚马逊被《福布斯》杂志称为世界上最大的网上书店。4年后， 这家公司拥有了1310万名顾客，书目数据库中含有300万种图书，超过世界
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3.2.2全球采购网的优势
全球采购网的优势首先体现在理念上。这种理念的基本核心是“与中 国经济一同成长”。从不同角度这一理念可以分解为表3.2.1的形式 。
全球采购网站宗旨
表3.2.1 全球采购网的理念
追求的品质 为您实现的功能
专业
丰富资讯产生价值
增加市场机会
精确
诚信为本树立权威
比较供货渠道
订购的商品在一小时之内能送货上门。在这个过程中，亚马逊已经完成了
从纯网上书店向一个网上零售商的转变，在这组数据的背后，我们可以看 到两点：
（1）扩张速度快且猛。亚马逊以其惯有的方式一刻不停地扩张新的业务
，占领新的领域； （2）资金消耗既多又快。在这个阶段，亚马逊的股票价格共上升了50多
倍，公司市值最高时达到200亿美元。
3.1.1 亚马逊电子商务网站简介 3.1.2 亚马逊电子商务发展概况 3.1.3 亚马逊电子商务网站内容与服务项目 3.1.4 电子商务营销策略 3.1.5 亚马逊物流促销策略的启示 3.1.6 亚马逊的经营业绩及评价
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3.1.1 亚马逊电子商务网站简介
亚马逊公司典型的面对消费者的零售网站（B2C）。亚马逊公司最初是 个网上书店，但现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品
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图1-2 从亚马逊网络书店检索出来的图书——《网络电子商务架构》
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图1-3 亚马逊网站对《网络电子商务架构》的编辑书评
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图1-4 亚马逊网站对《网络电子商务架构》的读者书评
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3.1.5 亚马逊物流促销策略的启示
（1）物流是亚马逊促销的手段 （2）开源节流是亚马逊促销成功的保证
1）AAA级信用评估
AAA级信用评估是由中国信用与全球采购网共同研究开发的（参见图3.14） 。该服务主要是对企业的诚信度进行第三方认证，旨在确保买卖双方能够 公平交易。通过信用评估，使企业成交的机会可以提高若干倍。被评为AAA 级企业可以在与全球采购网联盟的银行优先获得优惠贷款；可以以王牌标 志参与交易。
（3）完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉
亚马逊带给我们的启示很多，其中最重要的一点就是物流在电子商务发 展中起着至关重要的作用。有人将亚马逊的快速发展称为“亚马逊神话 ”，如果中国的电子商务企业在经营发展中能将物流作为企业的发展战 略，合理地规划企业的物流系统，制定正确的物流目标，有效地进行物 流的组织和运作，那么对中国的电子商务企业来讲件营销系列
案例3.2 全球采购网——瞄准世界采购市场
3.2.1全球采购网简介 3.2.2全球采购网的优势 3.2.3全球采购网的主要营销手段
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3.2.1全球采购网简介
全球采购网站(图3.2.1) 是全球领先的电子商务交易平台, 致力于整合因 特网技术与传统工业资源，协助全球采购商和供应商高效而安全地进行网 上供应和采购，同时为全球提供快速而简捷的国际贸易和电子商务解决方 案, 以低成本、高效益帮助全球企业快速实现进出口和国内贸易。
全可靠 的付款方式和物流配送手段。书业营销领域，亚马逊对传统的
图书营销服务已经构成了实实在在的挑战。若要涵盖其内在实质，那就 是新颖、快捷、实惠、全面。
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3.1.4 电子商务营销策略
亚马逊在营销策略上有四个突出的特点：
（1）新颖。亚马逊具有高质量的综合书目数据库和方便的图书检索系
统，经营的图书达400万种之多，且不断更新。 （2）快捷。其一是搜索快速，其二是订购快速，其三是送货时间的快
遥远。
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3.1.6 亚马逊的经营业绩及评价
1．扩张战略 亚马逊的迅速扩张不是偶然的，除了技术深度和市场开拓方面的原因外 ，它所奉行的“读者至上”的原则是从书店服务的点点滴滴中体现出来 的。 研究亚马逊的扩张战略，可以考察图1-5所示的示意图。
图1-5 亚马逊扩张战略示意图
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3.1.4 电子商务营销策略
亚马逊之所以能够在几年内获取爆炸式发展，是采取了下列营销策略：
一是全面收藏各种出版物，建立高质量、数量庞大的书目数据库。根据
亚马逊公司总裁的观点：“我们成功的诀窍很简单：即全面选择。我们 的目标是：只要是已出版的书，我们这儿就有！”亚马逊公司的另一个 战略是，如果要想与老牌的Barnes & Noble公司竞争，就要创造自己的 品牌。于是它把营业收入投入到“品牌”的宣传上，极力使自己的服务 设计独具特色，富有魅力，用户友好，并斥巨资做广告。第三，亚马逊 实行全面周到的服务，从丰富的检索途径；灵活多样的营销手段，到安
促成项目合作 高效 放眼全球迈向国际 企业品牌宣传
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3.2.3全球采购网的主要营销手段
1. 多种方法开展信息沟通与交流
（1）全球采购网的“商业机会”栏目为企业的主营产品提供了很好 的信息发布机会（参见图3.2.2）。
图3.2.2全球采购网的“供求商机”页面
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（2）在“产品展示”栏目，优质清晰的图片、详尽专业的产品说明、 定期的更新对企业产生了极大的吸引力（参见图3.2.3）。
司库中，企业可以按照自己的意愿对主营产品进行详尽专业的描述。也 可以选择最具个性化的项目做最详细的说明，以达到最佳的宣传效果，
展示个性化的公司魅力和个人魅力。
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图3.2.6 全球采购网的“公司库”页面
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关系网”是在公司库的基础上，专门为从事商务的人员以及各行业的职 业人士营造的会员制网上社区（参见图3.2.7）。
图3.2.7 全球采购网的“关系网”页面
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3. 加强网络宣传和培训
为了加强网络宣传，全球采购网创办了两份网络杂志：“全球工业通讯 ”和“全球贸易电讯”。
全球工业通讯（参见图3.2.8）有机械、化工等40多个行业专题报告，选
择合适的类目和买卖方向，通过电子邮件向客户提供最新的供求商机。
、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片等服务，它正努力成为全
球最大的网上零售商。图1-1是亚马逊公司的因特网主页。
图3.1.1 亚马逊书店的因特网主页（/）
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3.1.2 亚马逊电子商务发展概况
1995年7月贝索斯在西雅图市郊贝尔维尤的一栋租来的两个房间的屋子里，
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4．前景展望
电子商务的推出，更准确地说，是因特网商务的推出，在国外已有近10 年以上的历史，在国内也有了5年左右的时间。但据了解，我国绝大多数
的电子商务网站并不赢利，而美国电子商务的明星企业——亚马逊书店
的现状则使我们看到了电子商务网站运营的希望。 从目前情况看，网站资金的来源，主要有五个途径：
2．进军中国
2004年8月19日，亚马逊公司宣布它已签署最终协议，收购注册于英属维 尔京群岛的卓越有限公司。卓越有限公司通过其中国子公司及关联公司在
中国成功地运营了卓越网（网址：/ 和
/），为客户提供各类图书、音像、软件、玩具 和礼品等商品，是中国最大的网上图书音像零售商。
search engine）、网络购物车服务、贴心的礼品包装、多样化的商品选
择与简便的购物流程，确实都是以使用者友善（user friendly）的立场 为考量，进而创造最高的服务价值。 2006年亚马逊推出数字音乐服务，同苹果公司展开直接竞争。亚马逊希望 通过新服务向苹果iTunes和iPod的市场垄断地位发起强劲的挑战。亚马逊 还在同独立电影制片公司谈判，希望推出数字电影服务。 “顾客优先”一直是贝佐斯最重视的部分，他也确实将这个理念落实在亚 马逊网站。正如贝佐斯所言：“每天醒来所改到害怕的不是竞争，而是顾 客。”