教学重点
站台服务、售票服务、充值服务、处理紧急情况
教学难点
处理紧急情况
教学方法
直接感知的学习方法，演示法
教学目标自主考察点
1、明确车站客运服务的主要内容。
2、掌握安检服务的要点和细节，减节
课前准备
准备好演示时所需的道具
Ic卡、纸币、假币、模拟安检仪等
检查评价
分组讨论：
我们在日常学习生活中，乘坐轻轨时，我们的乘坐顺序是什么顺序？五个同学一组，小组长作好记录。
展开积极讨论
让学生先按照自己的思想大致说出本章的学习目标
第二环节（基础能力诊断）
给同学一定的提示，让他们自己思考乘坐轻轨时的先后顺序
每组的小组长上黑板写出本组的讨论结果
小组长上黑板一一写出本组的讨论结果
城市轨道交通服务礼仪五环四步教案
教材章节或项目
三单元城市轨道交通车站客运服务
计划课时
8
科目
城市轨道交通服务礼仪
教学班级
14交通1、2、3、4、5
授课教师
余洁
授课类型
讲授法
日期
4月
教学目标
认知目标：能够掌握本节课的知识内容
情感目标：在以后的工作中能熟练运用本单元所学知识
能力目标：能清楚的将车站客运服务的服务项目进行分类和实践
2.根据分数的高低评选出“优秀制作团队”一、二、三等奖，予以鼓励。
回顾知识要点，完成“能力发展鉴定”练习题。
然后展示，评价
再次回顾本节知识内容
巩固知识
第五环节（能力教学反思）
总结学生本次课的学习情况，归纳成功与不足之处。
课后作业
P70页的课后分析
（学部干事）
（学部部长）
（教务处）
教学反思
在教学过程中，学生练习时班级的整体控制不到位、个别学生难以融入到情境当中去，感觉很别扭，不好意思，这是在教学过程中遇到的最大问题，以后在教学过程当中应该在这方便做好引导。
教学过程
环节
教学内容
教师活动
学生活动
设计意图
第一环节（能力发展动员）
引入新知
提出本节课所学的课程内容有哪些？
让每组同学的讨论结果进行展示，看看和自己的有什么不同
第三环节（能力发展训练）
给出一个视频，本视频的内容是一位乘客是如何从购票到进站到进车到出站的过程
将正确的顺序及进站要求以讲授法的形式告知学生
小组同学和自己本组的讨论结果进行对比，看哪里是对的哪里是错的
锻炼学生自主学习的能力
第四环节（能力发展鉴定）
1.分发“能力发展鉴定”练习题，学生当堂完成。