当前位置:文档之家› 客户服务概述

客户服务概述

客户服务概述
客户服务的概述
客户服务,顾名思义,就是为客户服务。

它体现的是整个公司的素质与层次。

是除了客户对公司的第一印象之外的,在以后的接触过程中,对公司加深了解的过程。

最主要的职责就在于与客户的沟通与协商,进而对客服人员的要求就更多了。

首先,要细心。

接听客户、来访者的咨询电话,记录电话内容,各类文档资料的整理、存档、统计以及客户、来访者资料以及档案的管理等等,都不能出一点差错,为公司带来损失。

其次,思维灵活,与人沟通能力稍强,毕竟客服员工是代表公司与客户沟通,代表的是公司的形象,考虑的是公司的利益。

但是若买方出现问题,或有不明事宜,客服人员要耐心倾听,并仔细解答,向客户推荐解决方案,并使其接受。

再次,服务态度要谦和有理,用自己的言行来感染对方,万事好商量。

任何事情只有头脑冷静,心态平和,才能把事情解决好。

杂乱的思维,只会越缠越乱,不是协商之道。

每个人都是消费者,每个人都会面临与商家协商的问题,各个行业都会有客服人员,自己也会是某件买卖中的需要服务的对象,因而,站在对方的立场想问题,帮助对方解决问题,事情就会容易得多了。

感谢您的阅读!。

相关主题