物业设备完好率
统计方法主要从二方面考虑，其一、从设备的投入使用情况分析统计，主要体现服务质量。

其二、从设备的故障维修情况分析统计，主要体现管理质量。

第一部分：体现服务质量方面的设备完好率统计：
一、设备分类与目标、指标值：
1、设备分类、
第一类设备、发生故障时会严重影响客户（业主）正常办公或生活的，细分为四大系统即供配电系统、给排水系统、电梯系统、中央空调系统（办公楼）。

第二类设备、发生故障时会给客户（业主）正常办公或生活带来不便，或暂时对客户（业主）不产生影响，但存在安全隐患的，细分为三大系统即公共区域照明系统、消防系统、安保监控系统。

2、目标、指标值（以后简称完好率）：
第一类设备、大于等于99%
第二类设备、大于等于97%
二、目标、指标值分析统计定义：
1、第一类设备或第二类设备所含的各系统分别统计，完好率值取得分最低的子系统值。

2、上属系统设备多为常、备用配置，当故障造成常、备用设备都不能使用时，故障时间计入完好率统计。

计算公式：完好率=100%-故障时间/每月使用时间×100%
3、在常、备用配置的系统设备中，当常用或备用设备发生故障，三天内未能修复或三天内未做出妥善维修安排（计划）的，第四天起故障时间计入完好率统计，计算方法同上。

4、在某些系统设备中，发生故障时虽尚能使用，当功效值达不到正常值的90%时，计入完好率统计，计算方法同上。

5、在故障抢修中，一时无法彻底修复的，但采取监时应急措施有效缓解业主需求的，过度时间不计入完好率统计。

6、有计划安排的检修项目不计入完好率统计，但不能严重影响到业主的正常需求。

三、目标、指标值分析统计细则：（周期、每月一次）
1、供配电系统、
影响业主正常生活或办公，影响范围大于一户的故障断电，抢修时间在0.5—2小时内，扣0.5%/次；大于2小时小于8小时，扣1%次；大于8小时按公式计算。

2、给排水系统、
因设备故障，造成用户端（一户以上）停、用水1—4小时，扣0.5%/次；4—8小时，扣1%/次；8小时以上按公式计算。

因设备原因，使业主财产遭到较大损失的，扣1%/次。

因管道原因造成小区路面或楼内严重积水的，扣0.5%/次，如因积水造成别的系统设备损坏的，扣1%/次。

3、电梯设备、
发生困人故障，扣1%/次。

单台电梯停机故障，4—8小时内，扣0.5%/次，超过8小时按公式计算。

4、中央空调系统、
在规定正常提供服务的季节内，因设备故障而停用中央空调的，4小时内扣0.5%/次，8小时内扣1%/次，以后每超4小时增扣0.5%。

因设备原因，不能达到基本服务要求的，区域内客户反映数超过10%时，扣0.5%/次。

5、公共区域照明系统、
小区主要道路照明，由故障造成夜间规定时间内不能开启的，扣0.5%/次，整个外围照明不能开启使用的，扣1%/次。

楼内通道照明，在规定开启时间内不能使用，当天没有修复的，扣0.5%/次、层。

6、消防系统
未按规定要求把功能选择开关放置在“自动”档的，每发现一次扣1%。

由故障修理整个系统停用1—4小时的，扣0.5%/次，4—8小时间，扣1%/次，8小时以上按公式计算。

7、安保监控系统
主要有CCTV监示设备、周界报警设备、门禁对讲设备及保安巡更设备。

以上各类设备如不能使用或利用率低于90%当天无法修复时，扣0.5%天，故障维修时间较长或备品、备件采购周期较长，中间已采取相应有效措施者，不扣分值，否则每天扣0.5%。

第二部分：体现管理质量的设备故障维修率统计：
一、统计范围、上述各类设备。

二、统计细则
1、上述各类设备，只要涉及故障维修的不论是否影响到设备运行都列入统计，列入完好率统计的项目在设备事故维修率方面还需做统计。

2、列入年度检修计划的工作项目，工作时间不计入统计，根据设备运行情况临时安排的重大检修项目，每发生一次扣10%，
3、故障维修率统计方法、按每次故障维修时间计算，每小时为1个计数点，扣1%，不足1小时按1小时计算，超过1小时不足2小时的按2小时计算，扣2%，以此类推。

4、日常消耗品更换，在正常使用寿命内的不计入统计。

三、目标、指标值。