1. 不看重事实, 而是坚持这个行业原来就这样 2. 缺乏提出疑问的态度 3. 害怕失败 4. 凭借记忆而不是凭借书面记录 (掌握的情报不能确保准确) 5. 由于过去成功的经验的制约 (根据经验的有色眼镜)
解决问题能力强的人不是指从这个制约里完全脱离的人， 而是一直思考着这些制约因素的 发生类似问题的时候马上能找到一套解决方法与手段。(系统的激励手段)
管理者能力提升的方法
品
品
人
质 2011.位4.29 品
目录
1. 思考方式的转换 2. 改善活动的顺序 3. 解决问题的方法
1
问题解决的核心思想
1. 客户导向 :以客户上线良率为目标,内抓各工序良率
2. 数据导向 : 用客观事实(数据分析)真实地反映事物
推测是所有失败的根源
3. 源头导向 : 不良原因的原因, 原因的原因 ... 找出根本原因5WHY
5
克服阻碍的原则
1. 强调可以做到, 积极地思考,克服障碍 2. 不要总想着运用现有的解决方案, 问题点都是有差异的 3. 要明确是什么问题 4. 要注重分析问题点,不能一味的去考虑寻找答案 5. 要把不满引向创造性思维,解决难解的问题 6. 要把提出创意的阶段，与评价此创意的阶段明确区分 7. 比起盲目的选择答案, 从预想问题点中选择更有效果 8. 要明确为什么做这样的选择, 来解决问题
6
问题解决流程 (Problem Solving Process)
Act
Plan
目标
彻底解决问题
Check Do
持续改善周期
10
我们发现了敌人, 却发现我们自身才是最大的敌人 -福特
9
4. 过程导向 :在管理过程中, 严格遵守戴明的管理循环法 P (PLAN) : 计划 D (DO) : 执行 C (CHECK) : 检查 A (ACTION) : 调整
2
管理者应有的观念
弹性
思考
灵活性
合
格
的
管
态度
理
者
姿态
建设性的批判 接受意见
分析原因,追踪
创意性 深思熟虑 决断力
责任感
固执 僵化 不正的批判 封闭/排他 惰性, 回避问题
马虎不认真 每天太忙
对问题点没有做原因分析及跟踪, 草草了事
忘却了自己最主要的业务应该是解决问题和构建管理系统 繁忙的业务中没必要的业务占多数
单 以上特征是必要条件而不是充分条件。
优秀的管理者应该通过不断地解决问题的磨练, 掌握这门专业技术
4
解决问题的阻碍
按传统 (过去习惯) 轻率/轻浮
优柔寡断
思考
不
合
格
态度
的
管
理
者
姿态
缺乏责任感
解决问题的能力是作为优秀的管理者必要不可缺的要素
3
回避问题的4种情况
老好人第一
强调与其他部门妥协,维持现状, 回避重要问题不报告
按原有顺序/方式去应对 就算出现与通常问题不一样的新问题,也忽略过去, 没有深入思考解决问题,