企业文化的层次 •
周应堂 南京农业大学 2010年2月14日
企业文化的层次 爱德加·沙因将企业文化分为三个层次： 位于企业文化核心的是基本假设，其次 是价值层面，再次是行为规范和行为层 面。 根据学者们的研究：从可视性上考虑， 可分为三层：
浅表层：企业的外观环境、标语，口号、 浅表层 文化仪式等能让人一眼得见的文化要素
2、顽强拼搏的精神
经营是一场意志力的博斗，必须以意志 力克服许多意想不到的困难，才能成功。 企业精神就是企业意志力的凝结，没有 意志力就没有精神。
稻盛和夫在谈到自己成功经营时，特别指出：“经营的结 果，由经营者坚强的意志而定。“拔河比赛—— 他认为，经营要有明确的目标，但在实践中实现目标会遇 到许多意想不到的问题，这些问题造成经营的障碍，动摇 人的信心，这时经营者的意志坚强与否，能否凭意志力坚 持到底，成为经营成败的关键。意志坚强与否就是精神力 量大小的表现。稻盛说，中国古典文化学中有大倡精神力 量的说法。所谓“坚心可以破石”、“断然行之，鬼神避 之。”等等。他认为他就是凭精神力量工作的。“我自己 就是持之以恒地抱着这样的精神，一边总是被周围的人说 着‘不知什么时候会倒下去的’，一边不分昼夜，全心全 意地投入事业的”
中国式创新
中国人也是一个富有创新的国家，古代尤甚。四大 发明影响全世界，但多应用在生活与娱乐上。 在民间：客来，只有韭菜和两个鸡蛋，做了四个菜： 两个黄鹂鸣翠柳， 一行白鹭上青天。 窗含西岭千秋雪， 门泊东吴万里船。
1、两个黄鹂鸣翠柳——韭菜 杆做树干，韭菜叶为柳条，蛋 黄为黄鹂。
2、一行白鹭上青天 ——柳树，小山 （蛋白）
企业精神—— 企业在生产经营实践活动中形成的促进 企业发展并能激发职工干劲的一种无形的力量，包括 独立与协作精神、顽强拼搏的精神、创新精神、务实 精神等。 1、独立与协作精神 新时代的要求——独立，团队合作。 提问：天堂与地狱有何区别？ 耶稣领人参观地狱与天堂的故事——使用长勺的区别 <圣经>中关于身体的比喻——眼与耳；手与脚。
经营理念—— 企业经营的指导思想，直接决定了企业的经营 行为。例如企业中的一些深层次的问题问题， 应该归于第一层。企业中的一些问题，似乎是 官僚的、封闭性的、根深蒂固的。 观念问题不解决，其他计划无从说起。 观念决定思路，思路决定出路，出路决定命运。 失败的主要束缚——观念
心想事成——心想事才能成 张瑞敏为海尔确定的理念——“名牌战略， 卖信誉，不是卖产品”，“向服务要市 场，真诚到永远”，“要么不干，要干 就要争第一”。
企业文化的外在表现。例如：沃尔玛晨会， 企业文化的外在表现。例如：沃尔玛晨会，平安保险公司的朝会 松下幸之助曾说： 我只要走进一家公司七秒种， 松下幸之助曾说：“我只要走进一家公司七秒种，就能感受到这 个公司的业绩如何。 个公司的业绩如何。” 七秒钟？ 七秒钟？ 1-2-3-4-5-6-7。在这么短的时间里能让他感受到什 。 么呢？接待员的表情与态度；挂在墙上的曲线图；刚巧听到一名 么呢？接待员的表情与态度；挂在墙上的曲线图； 工作人员正在应付一个投拆电话或者两名访问客户归来的业务员 在交换意见；在被迎进经理办公室之前， 在交换意见；在被迎进经理办公室之前，也许还来得及瞥一眼办 公区域，知道员工们是忙碌地到处走动（决不是在“做样子” 公区域，知道员工们是忙碌地到处走动（决不是在“做样子”）， 还是安静地各就各位（也可能在忙着用脑）， ），是神采飞扬还是因 还是安静地各就各位（也可能在忙着用脑），是神采飞扬还是因 无所事事而显得百无聊赖、神情涣散。 无所事事而显得百无聊赖、神情涣散。 也许这些都是，也许这些都不是。准确地说， 也许这些都是，也许这些都不是。准确地说，这位日本经营之神 用来测量一个公司的工具，是在瞬间捕捉到的气氛， 用来测量一个公司的工具，是在瞬间捕捉到的气氛，一种近乎于 的力量，它就是——企业文化。 企业文化。 “场”的力量，它就是 企业文化
第二层——行为表现
包括企业行为和个人行为企业行为指企 业的制度（主要是形成的传统、风气， 而非制定于纸上的规章）、组织管理和 经营活动及有关的社会活动。 具体地讲有企业目标以及执行的方案步 骤实施情况等等。 个人行为主要指职工的工作方法、态度 和工作质量等。
第三层——信息网络
从企业的角度讲是信息通道的问题： 连接企业组织的信息通道，分为正式渠道和非 正式渠道两种。正式渠道犹如一个人的动脉血 管;非正式渠道犹如静脉血管与经脉。 只有全身的动静脉血管与所有经脉都通畅，人 体才是健康与充满活力的。
第四层——思想核心
思想核心（企业哲学、企业精神、经营理念） 企业哲学——主要有企业的价值体系和综合处理信息 的方法，它决定了企业的经营宗旨和行为。 核心价值观：处理问题的根本看法，决定你的发展。 讨论：海尔砸冰箱事件（85年，价800元，工资40多 元） 案例对比：洗地瓜洗衣机
企业以什么为最高价值？ 企业以什么为最高价值？
隐显层：时隐时显，隐显结合。 隐显层
很多企业领导都倡导有满意的员工才有 满意的顾客。这都是隐显结合的中间层 的企业文化。
深潜层： 深潜层 领导与员工内心深处真实的价值观。
这一价值观或多或少或早或晚会在一些 事情上表现出来。有的企业深潜的价值 观与行为表现是一致的；有的企业则不 一致，表现出来的是上下不一，言行不 一。
美国奉行平行思维，不奉行冲突思维，不轻易批判。 所以，美国管理学派众多。中国人的思维就是冲突思 维，不是批这个，就是批那个。 世界上一切事物都是相互联系的，把间接联系取消， 直接联系起来，变不可能为可能，就容易产生创新。 美国人注重技术创新，推崇实用主义、工具主义、技 术主义。技术是工具，是理论到实践的桥梁。 理论要转化为技术工具。美国要求数量化，是技术创 新最优化的国家，一个焦点在军事技术的创新，另一 个焦点在基础科学的创新。美国囊括了2/3的诺贝尔奖。 实现了由基础到应用的良性循环。
企业文化的内涵与层次
从企业文化结构的角度考虑，或者说，从理解 与操作的角度，可分为四个层次，与其结构相 似： 第一层是企业形象； 第二层是行为表现； 第三层是信息网络； 第四层是思想核心。 由外到内，层层深化； 由内到外，层层显现。 内层是外层的依据，外层是内层的表象。
第一层——企业形象 包括外部形象和内部形象 外部形象：主要指企业的名称、标志、 建筑、装饰、知名度、美誉度与员工代 表企业显示的企业风范等。 内部形象：主要指企业风尚、民主氛围、 员工在企业内部工作时的态度、行为习 惯、装束、设施摆放组合等。
美国式创新的方法与连接点
故事一：鸡尾酒 在一次酒会上，有7个人，美国人、俄国人、英国人、 法国人、德国人、意大利人、中国人，每个人都要宣 传自己国家有什么好酒，中国人把茅台拿出来了，酒 盖一启，香气扑鼻，在座的各位说了茅台了不起。俄 国人拿出了伏特加，英国的威士忌，法国的XO,德国的 黑啤酒，意大利的红葡萄酒，都很了不起。到了美国 这里，美国人找了个空杯子，把茅台等几种酒都倒了 一点，晃了晃，什么酒？鸡尾酒。综合就是创造。他 哪儿有东西？他把别人的东西拿来，把好的东西综合 起来就是创新。
2、创新英雄、创新教父、创新 支持系统、创新激励系统
美国提倡否定过去，自己打败自己就是成功， 别人打败你就是失败。过去的辉煌通通等于零。 企业要有一批抢手，要勇冲勇闯，为企业开路。 创新教父——引导创新，德鲁克对创新做出示 范，引导鼓吹。比尔.盖茨就是创新教父，在他 手下聚集了一大批勇于创新的英雄。 创新支持系统：他们的观念是无数失败，开辟 了成功的道路。因此，失败者在物质、精神、 技术上都有很好的支持。 创新激励系统：鲜花、闪光灯、奖金、股份。
美国创新两个四：
1、个人创新、企业创新、社会创新、国家创新。 美国视创新为美，探索、冒险、创新被视为理所 当然。他们善于抛弃过去，探索未来。眼睛总看 到新的地平线，生活不会在一个地方。国家立法 也充满创新精神，认为适合就是好的。 中国人喜欢整齐划一，喜欢大，前一段时间提出 抓大放小。美国人喜欢小，常常留小做大，因为 小意味着多样化，就有创新的有利条件。
3、窗含西岭千秋雪 ——柳树、雪山（蛋白）
4、门舶东吴万里船 ——韭菜汤飘着两个蛋壳。
现在，中国受体制、社会风气压抑创新发 展不够。
企业文化涉及企业的各部门，渗透在各项工作 之中。对企业的生存和发展具有举足轻重的作 用。然而，以往对于企业文化，无论是研究还 是实践，大多集中于表层的企业形象，少数达 到了第二层的行为表现，极少深入到第三层信 息网络和第四层的精神核心。尽管不少企业都 提到了经营宗旨之类的核心内容，但往往只具 其“形”而不具其“神”，流于一种宣传阶段， 也就不可能真正发挥核心作用。
索尼风扇—— 日本人不重视技术创新，重产品创新与市场创新，利用别人的技术进行 产品创新。盛田绍夫说，我们的技术创新不如美国，但我们的产品创新 与市场创新超过美国。 日本人认为，市场要细分细分再细分，产品要差异差异再差异。 只有夕阳的企业没有夕阳的产业；只有夕阳人，没有夕阳的产业。他们 往往盯住一个产品向深处做去，向广处发展。 新日铁公司的在铁非铁战略，在浅海地区用钢铁人造绿地，卖陆地。 飞机公司实行积分制，坐飞机积分，宾馆、商店也积分，竞争能力大大 增加。——在天非天。 有一个公司招聘营销高级主管，办法是在众多应聘者中条卖梳子给和尚 数量最多的人。有人卖了一把（用来挠痒），有人卖了100把（让主持 要香客整理头发）此人成功应聘。
3、创新进取精神
管理学家德鲁克说：一切都是成本，唯有创新 才是利润。 现代创新就是要提高营销的附加值。仅仅去适 应市场、满足市场已成为被动，创造市场才是 主动。企业与顾客永远在两端，有限的人力、 物力、财力无法真正满足市场。企业的人有限， 而市场的需求是无限的。企业只有主动出击， 引导顾客，创造企业能够满足的需求。
思考题：
有一家纳税大户的企业，要搬到邻近城市去。 原因有二：一是别地税收政策更优惠，二是更 低价的劳动力？你留还是不留？如果要留，怎 么留？ 思考方向： 税收在国家政策允许的下限内。劳动力价格不 仅看投入价值，还要看产出价值。如果投入高 10倍，但产出高20倍，选择就简单了。