优秀团队的整体打造集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]商场优秀团队的整体打造一、商场团队建设的背景、目的和重要意义所处的时代是一个急剧变化、快速转型、由前期的商品竞争发展到服务的竞争。

零售企业家不仅要紧随时代的前进步伐，而且要走在时代的前列，站在历史的高度，把握时代脉搏，总结提炼当今时代零售行业在现代化建设中表现出来的良好的精神风貌，预测零售行业未来的发展趋势，结合自己团队的特点，从点滴做起，精心塑造具有独特魅力的企业团队文化建设，从而形成良好的竞争优势，加强企业的核心竞争力。

就商场而言团队建设的目的也是为了加强团队的凝聚力、协作能力、互补精神，加强团队在工作决策能力上的创新、提升精神。

通过团队共同的愿景支撑团队的合理搭配，让团队更好的整合工作，发挥团队的集体力量来增进团队的工作能力。

团队中的每个成员能在互帮互助相互激励尊重的同时明确自己的目标，充分发挥团队的协作精神。

然而，一个团队只有创新才会有进步，团队中必须打造出积极创新的成员，让团队在创新中谋发展求壮大，才能体现团队的挑战性加强企业的竞争能力。

强调团队建设的重要性，并非否定先进的企业理念，雄厚的资金基础，高科技的含量和知识的重要。

但是必须要清楚地认识到，先进的理念固然重要，如果贯彻不下去，没有会接受的员工，那就等于零，雄厚的资金固然需要，如果落到贪官或者私心太重的领导、员工手中，得不到合理的运用，像养了一群硕鼠，则会把企业掏空的啊！那也等于零。

科技含量再高、知识分子再多，如果十个人，十个心，你做你的、我做我的，才能不去发挥、知识不去运用、只说不做，整天心思都用在损害企业利益，制造谣言矛盾上，这也等于零！所以，只有具备良好团队精神的企业，才会形成有一种无形的向心力、凝聚力和塑造力。

即便思想理念暂时偏于落后，企业资金状况偏于紧缺，技术含量偏于过低……但是俗话讲的好“三个臭皮匠，超过一个诸葛亮”。

只要团队在企业中的核心位置做好了，的企业就必然会胜出其他的竞争对手。

通过引导、发掘员工群体中的积极因素，采取纠正、培育、提升、弘扬等步骤，使之与企业的发展战略、发展目标趋于一致。

不可否认，在的员工队伍中，主流的思想意识是好的、积极向上的。

只要善于发掘和引导，并以足够的耐心和毅力加以培养，都可成为企业精神的组成部分。

对于那些消极的、落后的思想意识，要坚决予以纠正！所谓风不正则心不齐，这也是加强团队优化建设的重要意义。

二、商场团队建设的现状和存在的主要问题（一）商场团队建设的现状商场员工约450人，以高中以上文化程度的女性为主商场男员工多从事保卫和维护工作，员工平均年龄在35岁以下，已婚的员工占75%以上。

在已婚员工中，员工对工作的待遇要求略高于未婚员工，在工作态度上奉献精神较差，团结互助的精神不强，没有积极向上的态度，不能主动思考创新，喜欢循规蹈矩的工作，但工作仔细踏实，比较珍惜自己的工作岗位。

而在未婚员工身上能找到积极向上的工作态度，对工作的热情很高，能利用很多的业余时间将工作做得出色，且能在创新上有自己的看法，并能大胆提出建议获得领导赞许，但由于社会经念不足，常常会出现事倍功半的现象，不能及时准确的完成领导交办的任务。

在只看结果的领导面前，常常会由于工作得不到肯定而泄气，从而轻易放弃工作。

所以，在当地已婚员工比未婚员工对企业的重视度的忠诚度更高，但正因为领导对已婚员工工作的极度信任和认可，造成商场未婚员工工作积极性更加低下，这样也就一定程度上影像的企业的新生元素，从而造成商场新生命的空缺。

虽然商场的团队建设刚刚走向初期，成员之间有了一定的沟通基础，在团队共同完成任务时，成员也有了一定的积极性，完成的效果还算不错，但仍然需要新鲜力量来改变那些亘古不变的东西，只有这些新生力量，才能让企业在原有的基础上有更大发展、更大提升。

目前，在整体情况下的团队奉献精神还不够，利用下班时间工作的精神还有待加强。

成员之间虽有一定的信任但还远远不够，因为信任不够，就表示还存在不信任，而不信任就会造成不互助、不团结等多方面问题，而影像团队的整体影响力和凝聚力。

由于成员间的各种沟通太少，工作中总会有一些因沟通不畅造成的问题。

在与员工沟通方式上显得单一，有些问题在这种沟通上并不能得到良好的解决，造成遗留问题的不断积累。

在员工的培训上还远远不够，一般采用的都是单一培训模式，只能对少数的知识进行良好传送，许多内容按照这种模式根本不能起到良好的学习效果。

因此，培训和沟通时团队建设中最突出的两个问题。

（二）商场团队建设的主要问题1、目标不明确、不稳固每一个个体都有自己的个人目标，而组织本身也有它的发展目标，只有彼此目标一致的情况下，团队的合作和士气才能达到最佳状态。

商场团队的领导在团队共同目标的建设上还比较薄弱，在环境形式的变化下不能及时的提升团队愿景，提高团队工作效率。

因此，在团队成员寻求目标时产生不同的观点，导致团队中成员之间因追求不同而不够团结一致。

然而，在企业共同的企业愿景领导下团队成员虽有一定的团队意识但不能透彻的理解企业共同愿景建立的目的和具体的意义，只能在愿景表面上下功夫，对企业发展的形象力微乎其微。

这种情况下，团队成员的心理素质受到影像，认为自己的辛苦努力没有得到企业的认同就会让成员失去信心，对团队的依赖心里变得薄弱而失去团队共同目标，从而改变成员在团队中共同愿景的追求，造成团队中出现各种各样的目标，从而失去成员原本有的团队精神，团队目标也降低倒了最底部。

团队出现这些问题也与的领导者有一定的关系。

领导者在目标制定上虽然没有问题，但在目标的宣传和指导上却不能很好的带领员工。

上级领导直接将目标下达到经理，而经理在没有任何指导的情况下交给基层管理人员，而就在基层管理实施目标时问题就暴露了出来。

的基层管理人员在文化水平上以高中为主，且未参加专业的管理和经营学习，在领导安排的任务执行上多以自己的思路开展工作，但由于工作能力有限，往往会在一些细节上出现问题，造成的工作目标变得模糊不清，在带领员工工作时也只能想到哪里做到哪里。

在工作中出现小问题时，领导阶层不能及时的改正并带领员工，而是让员工在班组长的带领下没有明确目标的工作。

而班组长在工作中出项问题时不能及时的解决问题，而是让问题更加恶化。

这与班组长在提升自我业务技能上有很大的关系。

一个是，领导阶层对班组长的培训较少，不能及时对班组长不断变换的工作进行针对性的指导。

二是，领导对员工的工作不能肯定，对员工的鼓励较少批评较多，在员工心理造成愧疚感，从而失去原有的工作热情。

三是班组长在工作中管理意识不强，不能很好的自我定位，常出现员工左右领导的情况。

四是，班组长在自身提升上的意识不够，总是以各种理由推脱自己学习的机会，不能以高尚的态度接受企业接受自己管理的员工。

2、合作关系及团队精神较差一个团队或者组织在逐步成熟以后，便有了它成文或者不成文的“游戏规则”。

但由于团队成员的性格差异较大，在工作过程中容易产生团队领导和成员间的“搭便车”心理和成员之间的矛盾冲突而影像成员的合作心理，使得成员对团队失去信心而迫害团队的有力建设，造成团队的合作能力下降，降低团队合作的有效性。

对于商场的具体情况而言，的团队在合作紧密上比较薄弱，成员在团队工作中私心较重，总是站在自己柜台的立场上工作，把自己柜台的利益当作首要，全然不顾他人的协作需求，缺乏共同努力上进的意识。

虽然团队从整体部门来看，员工之间的团队意识比较强，但在小组成员间的互帮互助还有所欠缺，小组成员不能很好的帮助自己小组的员工的共同提升，在思想意识上总认为是团队领导的工作，与自己关系不大，自己做好自己的工作就是对企业的奉献。

在这样的团队环境下，员工的合作关系仅限于部分成员之间，而不是整个团队，成员间的团队精神更加不能体现和充分发挥它的能动作用。

团队出现这种情况也与他的直接领导者有很大的关系。

团队的直接领导者不能很好的带领自己的团队共同工作，总是自己一味的奉献、一味的忙、一味的奉献。

这就在团队在员工的培训上有了问题，他们只重视了员工的商品知识培训、服务技巧培训、接待销售技巧培训等等，忽略了员工团队合作意识的培养。

而在员工本身文化水平不高，思想觉悟不够的前提下，员工心理就只以自我为中心，自己做好自己的工作，或是协助好邻柜做好工作。

员工在团队协作上整体被带领的力量很薄弱，领导阶层过分的站在员工立场考虑，忽略团队力量的高效率作用，在遇到问题时总是和部分相关员工解决。

造成整体员工这样的思想也就自然而然了。

主要原因也就在于管理者的带领工作不到位，造成员工意识不到位。

3、团队协作能力不强衡量一个企业是否有生命力，是否有发展前景，关键是找企业内部的决定因素。

而这个决定因素实际上就是企业是否有团队协作精神，企业的员工是否具有良好的协作能力，没有“团队精神”的企业，一切美好的想法和愿望都将成为“零”；没有团队协作意识的员工，无论学识有多高、技术有多精、学历有多深，都将不会得到朝着组织有利的方向发展的，一切才华、学识对于这个企业来讲或许都是零，个体如果脱离团队，也不能走向更高的顶峰。

对于团队正处在发展阶段时，成员之间的协作能力尤为重要。

商场也正处于这个特殊时期，团队间的协作能力并不强且经常处于被动状态，成员间的互补性较差，不能很好的利用自身优势相互指导、学习、改进。

造成在团队中的团体影响力很小，而引起的整体进步不大。

就是由于员工的协作意识不强，也就造成员工的协作能力较弱。

在班组培训中，领导意识到协作意识和能力不强时，他们在采取纠正措施上由于经验不足造成实施起来不尽人意。

员工在团队协作上整体被带领的力量很薄弱，领导阶层过分的站在员工立场考虑，忽略团队力量的高效率作用，造成团队的协作不能及时得到改善。

班组首先应强化员工的协作意识，在加强员工的协作能力。

班组首先应满足团队协作的思想意识，而不是在协作上硬性规定，要求员工怎样做，要让员工发自内心的去帮助别人壮大团队。

三、整体打造优秀团队的措施（一）明确目标，强化团队意识确立清晰明确的目标,建立共同愿景目标是团队决策的前提，是发展团队合作的一面旗帜。

一个优秀的团队，必然是建立在相同的利益立场、相同的利益兴趣、相同的奋斗目标之上。

只有让团队成员清晰地理解应该达成什么目标，然后放手去做，去达到目标，并且为结果负责，才能让团队成员充分效地发挥自己的长处，在工作当中发现自己的价值，体现自己的价值，实现各尽其能的目标。

工作中要根据商场和部门的不同要求，拟定不同的工作目标，将的总体愿景作为骨干，在其基础上细分不同的工作目标，让工作走向细节化道路。

团队按照目标划分的不同，进行合理的分工安排，从而提高总体的工作效率。

比如，可以根据销售状况来拟定的销售目标，根据不同的时间阶段策划工作目标，根据不同员工设定不同的工作安排等等，把工作目标划分得更细，这样才能加深工作的能见度和效率性，并充分体现只有“目标才会努力”真实含义。