营销管理试题集一、填空题请将正确内容填入下列横线处。

1．业扩报装按照电压等级分为和两种。

2．电价是电能价值的货币表现，由、和三部分组成。

3．大工业用电的电价由、、三部分组成。

4．供电所工作人员应掌握售电平均电价的概念、、做好低电价行业电力销售中电量突增的检查和分析，防止高价低接造成价差给企业带来损失。

同时，要抓好电能计量关表计、及，堵塞人为因素和责任心不强造成的漏洞。

5．供电所应加强电费规范化管理、严格执行电价政策，杜绝电费收缴中的、、和搭车收费现象。

6．为了使供电所电费管理做到准确、及时、高效，一方面要做到、，另一方面要建立。

7．同台区配电变压器二次侧考核计量总表与该变压器所接低压客户计费表应实行抄表，尽量消除因抄表出现的波动。

8．电费审核人应逐、、审核电量电费内容，审核各台区线损率，正确无误签字后才能打印电费发票，客户电量电费数据禁止修改。

9．客户拖欠电费属违约使用电费用电行为，国家规定供电企业有权加收违约金，其标准是：居民客户每日按欠费的计算；其他客户当年欠费，每日按欠费总额的计算，跨年度欠费，每日按欠费总额的计算。

10供电所在电能计量管理工作中，承担运行表计的、，低压计量装置的配置，以及制定安排周期轮换计划，检查处理安装使用中的故障差错，接受安排非定期检验等工作。

11．由于电能表计分客户资产和供电公司资产，所以供电所电能表计管理工作流程分为：、。

12．窃电方法可以说是五花八门，可归纳起来可以分为以、、、、电五种类型。

二单选题下列每题有四个答案，其中只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内。

1．临时用电一般不得超过（）个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续，应终止供电。

（A）3；（B）6；（C）9；（D）12。

2．复费率电能表为电力部门实行（）提供计量手段。

（A）两部制电价；（B）各种电价；（C）不同时段的分时电价；（D）先付费后用电。

3．供电所用电检查人员赴客户现场进行检查，必须具有和被检查客户供电电压相应等级的（）。

（A）技术等级证；（B）用电检查证；（C）技能等级证；（D）进网作业证。

4．为了使供电所电费管理做到准确、及时、高效，一方面要做到规范化、程序化，另一方面要（）。

（A）广泛宣传电是商品；（B）建立考核标准；（C）建立合理的工作流程；（D）建立奖惩制度。

5．同台区配电变压器二次侧考核计量总表与该变压器所接低压客户计费表同步抄表的目的是（）。

（A）降低损耗；（B）尽量消除因抄表时间差出现的线损波动；（C）提高工作效率；（D）建立合理的工作流程。

6．抄表人员必须在（）将抄表时发现的表计异常客户情况报供电所有关负责人，由有关人员办理“用电异常报告单”对客户退补电量，否则异常电量当月不能退补，影响本台区线损率，影响考核成绩。

（A）核算前；（B）核算后；（C）下月抄表前；（D）任何时间。

7．私自超过合同的约定的容量用电的，属违约私自增容行为。

对这类违约行为，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的客户，应补激增设备容量使用月数的基本电费，并承担（）倍私增容量基本电费的违约使用电费；除对两部制电价以外的其他客户，应承担私增容量50元/KVA的违约使用电费。

（A）2；（B）3；（C）4；（D）5。

8．擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备，应停用违约使用的设备。

属于两部基本电费，并承担2倍补缴基本电费的违约使用电费；其他客户应承担擅自使用或启用封存设备容量（）的违约使用电费。

（A）20元/KW或30元/KVA；（B）30元/KW或30元/KVA；（C）30元/KW或50元/KVA；（D）5元/KW或5元/KVA。

9．运行中IV类电能表的轮换周期一般为（）年。

（A）2~4；（B）3~5；（C）4~6；（D）5~7。

10．运行中IV类电子式电能表达到轮换周期时进行抽检10%，若合格率达到（）及以上，可延长使用1年。

（A）90%；（B）93%；（C）95%；（D）98%。

11．低压电流互感器从运行的第20年起，每年应抽取10%进行轮换和检定，统计合格率应不低于（）否则应加倍抽取、检定、统计合格率，直至全部轮换。

（A）90%；（B）93%；（C）95%；（D）98%。

12．计费电能表实抄率；电费回收率分别为（）。

（A）100%、95%；（B）99%、95%；（C）100%、100%；（D）99%、100%。

三、多选题下列每题不止有一个答案，请将正确答案填在括号内。

1．装表人员根据“新装客户用电工作传票”上指定客户（）进行计量表安装。

（A）名称；（B）编号；（C）用电类别；（D）计量装置应安装的线路；（E）计量装置应安装的杆号；（F）表箱号；（G）表位。

2．客户注销后，专责电工应对电能计量装置的（）等进行认真核实。

（A）产权归属；（B）互感器的变比；（C）准确等级；（D）接线的正确性。

3．某居民用电户房屋出售后改饭店，该用电户应进行（）（A）客户更名；（B）低压业扩；（C）改变类别；（D）更换表计。

4．客户业扩报装工程是供电营业辖区内的客户向供电所提出新装（）等用电工程。

（A）增容；（B）改造；（C）变更用电；（D）临时用电。

5．下列属于用电检查工作的工作范围和内容是（）。

（A）电气工程施工质量；（B）电气设备运行安全情况；（C）反事故措施；（D）受电端电能质量。

6．私自迁移，更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业高度的客户受电设备者，属于居民客户的，应承担每次（）元的违约使用电费；属于其他客户的，应承担每次的，应承担每次（）元的违约使用电费；（A）500；（B）1000；（C）2000；（D）5000。

7．用电检查工作流程规定，检查工作中（）必须由客户签字确认。

（A）未发现客户用电异常；（B）发现客户违约用电；（C）发现客户窃电；（D）发现客户用电有安全隐患。

8．三相四线电能表若表慢1/3左右时，可能是电能表（）。

（A）一相电压缺相；（B）一相电流缺相；（C）两相电压缺相；（D）两相电流缺相。

9．下列属于供电所营销管理主要内容的是（）。

（A）安全管理；（B）供用电合同管理；（C）电能计量管理；（D）用电检查管理。

10．在销售管理指标中（）均应达100%。

（A）低压用户电表轮校率；（B）计量装置完好率；（C）抄表合格率；（D）年电费回收率、上交率。

四、判断题判断下列描述是否正确，对的在括号内“√”，错的在括号内打“×”。

1．业扩报装管理人员受理客户书面“用电申请”后，应详细审核客户的用电需求如：用电地点、电力用途、用电性质、用电设备、用电负荷等，并根据企业是否能够满足客户新装要求，在规定时间内及时回复客户。

（）2．对业扩报装管理人员转出的客户“用电申请单”，勘查人应积极组织有关人员在规定的时间内进行现场勘查，确定供电方案。

（）3．供电所的业扩报装及变更用电业务，需严格遵循，《供电营业规则》等相关法律、法规。

（）4．业扩报装按照电压等级又可分为高压报装和低压报装两种，无论是高压报装还是低压报装均应按照一样的工作流程认真执行。

（）5．对竣工验收合格的客户工程，业扩报装管理人员与客户签约供用电合同后，给装表人员办理|新装客户用电工作传票“。

（）6．计量表计检定时，如客户要求自己前往检定或共同检定，专责电工应婉言拒绝。

（）7．使用两部制电价能促使用户均衡生产，提高设备利用率，压低尖峰负荷，提高负荷率。

（）8．对执行分时峰谷电价的用户，大力推广使用蓄热式电锅炉（电热水器）和冰蓄冷集中型电力空调器，对改善系统负荷曲线，用户减少电费支出都有好处。

（）9．供电企业应在客户每一个售电点内按不同电价类别分别安装用电计量装置。

难以按售电类别分别装设时，可装设总计量装置，按其不同类别的用电容量确定用电比例。

（）10．供电所用电检查人员赴客户现场进行检查时，检查人员不得多于2人。

（）11．用电检查人员执行用电检查任务时，应持《进网作业证》上岗工作。

（）12．未经供电企业同意，擅自引入电源或将备用电源和其他电源私自并网的，除当即拆除外，应承担其引入电源或并网电源容量500元/KW或500元/KVA的违约使用电费。

（）13．客户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料。

（）14．计量表安装完毕，装表人员要对装设的有功和无功表的型号、表号、倍率、电流互感器的变化、准确等级及计量装置的产权归属等认真核实，填写|“新装客户用电工作传票”传递给封表人员封表。

（）15．临时用电可以不安装计量表计，按照约定计费，严禁私拉乱接。

（）16．客户要移出本供电台区：因涉及客户编号等重大变动，故应先在本台区以销户，新台区按新装客户先先受理。

（）17．专职电工对需淘汰或有故障的表计工要及时报供电所更换，专职电工无权私下更换客户计量表计。

（）18．拆回旧表异常退补电量，必须请客户在“用电异常报告单”上签字，然后按表计异常流程处理。

（）19．客户对表计准确性提出异议要求校验时，专职电工无向客户声明客户向供电企业提出校验申请的权力和义务。

（）20．属于供电公司资产安装在用户处的电能计量装置，应由用户负责保护装置本身不受损坏或丢失。

（）21．因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的，责任者必须承担供电设施修复费用或进行赔偿。

（）22．因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害时，受害人有权要求违约用电或窃电者停止侵害，赔偿损失。

（）五、简答题1．哪几种情况下，需对电能表计进行检定？2．供电所的销售电价按用电类别一般分为哪几类？3．什么是“平均电价”？4．在一个营业区域内，按不同的用电性质分类如何计算售电平均电价？5．电费管理工作中，所谓的|“五统一”、“四到户”、“三公开”分别是何内容？6．写出电能表实抄率和电费核算正确率的表达式。

7．简述营销分析的主要内容。

8．用电检查工作的内容有哪些？9．用电检查的主要范围是客户受电装置，但哪些情况下，检查的范围可延伸？10．窃电检查的主要内容是什么？11．目前供电所在计量管理工作中承担哪些工作？12．IV、V类电能计量装置运行档案的具体内容主要是什么？13．请简要说明各类窃电方法的常用手段。

第十七章专业管理一、填空题请将正确内容填入下列横线处。

1．用户随时可以从供电系统获电的状态。

2．预安排停电工作具有时间、范围上的和停电后果的。

3．计划停电，供电所要提前天通知客户，对重要客户要以的形式当面通知并由客户签字，填写。

4．临时停电，供电所（客户）要在规定时间内向县公司提出，经批准后，供电所要提前小时通知客户。

5．电压质量监测数据是电网电压质量管理工作的重要依据，是修、和计划的依据。

6．无功补偿的方式为：集中补偿与分散补偿相结合，；高压补偿与低压补偿相结合，；调压与降损相结合，。