亚马逊商业模式分析亚马逊的商业模式分析一、亚马逊简介亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家“财富500强”公司，总部位于西雅图，成立于1995年7月，目前已成为全球商品种类最多的网上零售商。

亚马逊致力于成为全球最“以客户为中心”的公司，使客户能在公司网站上找到和发现任何他们想在线购买的商品，并努力为客户提供最低的价格。

亚马逊和其他卖家提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，类别包括图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居和园艺用品、玩具、婴幼儿用品、杂货、服饰、鞋类、珠宝、健康和美容用品、体育、户外用品、工具、以及汽车和工业产品等。

亚马逊云计算服务（Amazon Web Services）为亚马逊的开发人员提供基于其自有的后端技术平台的云基础架构服务。

开发人员利用该技术平台可以实现几乎所有类型的业务。

最新一代Kindle是迄今为止最轻、最便携的Kindle产品，采用最先进的6英寸电子墨水显示器，即便在强烈的阳光下也能提供如纸质书般的阅读体验。

Kindle Touch是Kindle家族新成员，在兼备最先进的电子墨水技术全部优点的同时，其触摸屏设计让翻页、搜索、购物和记录等功能更加易用。

Kindle Touch 3G是最高端的电子阅读器，拥有与Kindle Touch相同的设计和功能，而免费的3G服务则让其具有无可比拟的便捷性。

Kindle Fire是Kindle家族的新成员，支持电影、电视、音乐、书籍、杂志、应用软件、游戏以及网页浏览等多种功能，并可享受亚马逊的免费云存储服务，同时还应用了Whispersync技术、Amazon Silk浏览器（亚马逊最新推出的革命性云加速浏览器），并具备色彩生动的触摸屏和强大的双核处理器。

有“股神”之称的投资大师沃伦·巴菲特（Warren Buffett）对于追求短期效益的企业评价说，很多时候，往往是处于投资市场对季度业绩的过度坚持，导致大多数企业管理团队做出有利于短期收益（股票和期权价值）而损害企业长期价值的决策。

互联网改变了全球产业的竞争环境，贝索斯领导的亚马逊彻底改变了传统零售业的模式，过去的十七年，亚马逊公司通过以客户利益为中心的长期建设，以持续的精细化管理和科技创新，以及由产品策略、价格策略，促销策略与售后服务等要素构建的不断丰富和完善的客户体验，将电子商务的信息优势，规模优势和价格优势最大化地发掘。

五、盈利模式1、巨大的长尾给亚马逊带来超额利润：常规的最大的书店只有几十万本书，亚马逊书店有310万本书，长尾理论挑战传统的20%的重度消费者购买80%产品的营销理论，互联网的低成本让80%的低度消费者成为利润的重要来源。

2、“亚马逊模式”：口口宣传的模式转移到网络上，只要你的个人网站上有亚马逊的链接，用户通过你的链接最终购买了亚马逊的产品，你能获得消费额的3-7%的奖金。

海量的用户点评和信息！3、由低价批发到产品定制：收集用户的购物信息和购物喜好，主动定制产品4、亚马逊kindle3电子书平台的搭建亚马逊kindle3电子书用户已超百万，完成卖硬件到内容盈利的模式。

5、转型购物网站拥有1000万用户之后，网上书店成功转型为网络购物平台！六、亚马逊的营销策略新颖亚马逊之所以成功，有一半归功于科技不为过。

贝索斯早就洞悉商业价值与科技的必然关系。

贝索斯说：“网络商业将是极度重要的。

对许多垂直性产业（像书籍销售），重要性更是很快就会到来。

网站的确可以在许多产业增加商业价值，而之前科技必须尽量成熟。

”正如专家所言：未来对所有零售业者的挑战，就是去决定科技与自己从事的零售行业是如何相关。

亚马逊具有高质量的综合书目数据库和方便的图书检索系统。

1999年底，亚马逊经营的图书达400万种之多，传统的书店绝对不可能陈列如此巨大数量的书籍。

网上售书成功的首要条件之一是商品提供能力，要10倍于实际商店和邮购商。

如果没有10倍的魅力，很难在与传统售货方式的竞争中获胜。

正如公司总裁贝传斯所说：“我们成功的诀窍很简单：即全面选择。

我们的目标是：只要是已出版的书，我们这儿就有！”除了标引、检索外，亚马逊还有许多特色的服务使读者尽可能地全面地了解所需的图书。

其中包括推荐中心（Recommendations Center）窗口，亚马逊编辑筛选了一批图书供读者选择；畅销书（Bestsellers）窗口，专门用来查询最畅销的图书；亚马逊不仅设计了丰富的检索入口，而且在这些入口位置和层次的设计上也下了很大的工夫，以方便读者，具体做法一是尽量利用主页空间，使得某些检索入口可以不同的形式反复出现，以便于读者查询时随时利用；二是它的推荐中心从八种不同的思路向读者进行推荐。

有根据时间界限进行推荐，有根据获奖作品进行推荐，还能从读者喜欢的特定作者入手，甚至还能根据读者不同的心情进行推荐（Mood Matcher）；三是在每个检索入口都提供了许多“帮助信息”，在查询作者、书名和主题时提出具体的建议或给出实例供读者参考，在主题查询的开头部分设立“浏览最流行的标题”等。

快捷可以从三个方面证明亚马逊书店的快捷特征。

其一是搜索快速，亚马逊不断更新其技术设备，使用最先进的网络服务器，因此功能极为便利与快速。

另外，除了搜寻选项之外，顾客也可以同时浏览23种不同的主题，如此也节省了上网的时间，增加搜索的速度。

这也是网络书店虽然没有传统书店的临场感，但是货比三家的机会却更为容易。

其二是订购快速。

亚马逊中有两套订购的操作方式。

一种是常规方式“五步走”，分别是：把选择的书放入购物篮；点“购物篮”；按“Proceed to checkout”查看购物篮内商品；选择服务方式；提交订单（Press this button to submit your order）。

一本书在这几按后便可买到，当读者在亚马逊上消费过一次后，亚马逊将所有你的与订购有关的个人信息已被存入个人账户之中，你不用再填写任何文字，只需摁一个键就可完成之后的手续，其中包括消费者的收件资料，甚至刷卡付费也可有网络系统代劳。

其三是送货时间的快速。

亚马逊快速的送货时间，是其受好评的重要原因。

亚马逊书店对于订货到达的时间有一恒等式：找到订货商品＋装运时间＝所需的送货时间。

举例来说，许多种类的商品在亚马逊书店都标榜可以全天候24小时购得，如果在美国当地的消费者选择美国境内标准的送件方式，那么装运时间约为3到7个工作日，期间的差距是依据住地的不同而定。

套进上述公式，就是以一天的时间（找到订货商品）加3到7天（装运时间），所以购物者可以预期在网络上下了定单后的4到8天，就可以看到货品了。

以香港为例标准运输（陆地邮件）全球邮件7~21整天，5.95美元/书+7美元/邮件，DHL全球快递1～4整天，5.95美元/书+ 30美元/邮件。

实惠亚马逊曾经自称是举世最大的折扣者，有高达30万种以上的书目可以进行购买折扣优惠。

的确，少了中间商抽成剥削，促使亚马逊销售的书籍或其他商品，有着较平实的价格。

事实上后来亚马逊书店的说法是，该公司已经有超过40万件以上的商品，包括书籍、音乐以及唱片和视盘，可以省下高达40％的售价。

提供实惠的商品是贝索斯的坚定信念，他曾经表示：“拒绝提供折扣优惠是一项极大的错误。

部分网络企业失败的原因，都在于错估了价值的定理。

”媒体问过贝索斯：一家公司如何在网络上攫取最大的市场？贝索斯回答：“在网络上‘价格’必须要有竞争力，值得庆幸的是，网络商业相较于传统商业来说是属于规模化商业，重要的特征是高额的固定成本以及低度的可变成本。

”以实惠的价格建立竞争力，并回馈顾客，始终是贝索斯的重要经营策略。

亚马逊同时非常善于打价格战。

它提供的所有商品，其价格均还低于市价，最高可享受40%的折扣，关于价格的规定，亚马逊作了非常细致的区分，亚马逊特别选定的图书，将给40%的折扣；一般的精装本可打30%的折，平装本则为20%。

当然，它也指出，大部分的特约书和所有绝版书均不享有折扣的优惠。

为了开拓新的市场的，亚马逊非常注意密切与各出版商的关系。

传统的出版商必须得承担所有的退货风险。

因为出版商的某一部图书的印数需要提前数月确定，而且为了鼓励零售商多订货，他们一般都允许进货书店退回未售出的书。

因此，整个图书行业的退货率高达30%以上。

亚马逊则不同于一般零售商。

它们所定书籍，正是客户确定要买的书，所以它们的退货率几乎为零。

因此，几乎所有出版商都乐意给予亚马逊极为优惠的订货待遇，从而提高了亚马逊打“价格战”的能力，能够在竞争激烈的图书市场中立于不败之地。

另外，亚马逊还凭借巨大的客户信息，对客户的购书喜好和定购模式进行追踪分析，并及时反馈给出版商，使之成为出版商预测市场需求量的重要参考信息。

这样，就更加密切了两者的关系。

全面1独具特色的书评亚马逊在书评上下了很大工夫，可以说形成了一大特色。

它们的书评主要来自书的作者、出版者和读者，从不同的角度，以不同的方式来撰写书评，以对一本书提供多角度的分析和评价。

为此，亚马逊提供了一个交流读书感想的空间和机会，必然会受到书迷们的欢迎。

并特别声明：任何违反规定的书评将不予在网上刊登。

对作者评论、出版者评论、读者评论分别提出了不同的要求和限定。

2交易的安全性关于信用卡结账的安全性：亚马逊对安全性作出了专门的“安全消费保证”：如果你在亚马逊中的消费得到了错误的索取，可以分文不付。

另外，用户可在亚马逊中建一个账户，预支一定数额的钱。

在每次订购后，亚马逊会自动结账。

在付款方式上，顾客可选择信用卡、现金汇款或支票等方式。

亚马逊接受的卡有很多种。

用户为自己的支付渠道设立密码，可通过全显示卡号或只输入后5位卡号来支付款额。

亚马逊不在互联网上公开顾客的卡号，卡号将被存入专门的机器保存。

3遍布世界各地的营销网络亚马逊成为目前网上最大的网上书店，但他们没有就此满足。

在其主页下面，写着一句：“我们计划以更多的语种在更多的国家出现。

”亚马逊已不再满足于国内市场的成功，它开始将影响扩展到世界各地。

目前，其经营的区域包括非洲、亚太地区、拉美、中东、北美和欧洲等六大板块；现有的非英文语种有法语、德语、日语等八种。

4注重塑造品牌品牌成为网络信息服务企业最重要的无形资产。

在国际市场上，网络信息服务企业和产品的品牌将占居越来越重要的地位，具有高附加值的名牌信息产品将具有更大的优势。

而品牌的建立取决于该企业能够在短时期内创造全新的信息服务产品和机制，并且迅速地占领市场。

而网上信息产品除了在质量和数量上占有优势以外，还应该在产品的特性上具有不可替代性。

对于网上用户来说，对最新的服务往往情有独钟，一旦接受的信息服务，特别是好的信息服务，不会轻易放弃。

强大的品牌效应可以提高公司的可信度。

品牌的最主要价值在于，长期以来，消费者对产品和服务的评价，这种评价在消费者中具有广泛的影响力，也是增加品牌可信度的关键。