▪严格督导： •严厉控制 •下属没有自主权
领导理论
民主式领导与独裁式领导 李克特的四种管理制度
组织因素
独裁 剥削式 仁慈式
上司对下属的信任程度 低
民主 咨询式 参与式
高
上司采用奖罚的程度 惩罚
奖励
上司与下属的沟通程度 低
高
领导理论
❖情景领导 ▪根据员工的成熟度形成的不同的风格：
•命令式 •诱导式 •参与式 •授权式
沟通模式
❖沟通渠道 ▪文字，小组谈话和个别谈话 ▪采取沟通渠道的因素：
▪时间 ▪成本 ▪地点 ▪详细程度 ▪隐私需要 ▪关系 ▪记录需要 ▪反应需要
沟通模式
❖收讯人 ▪收讯人的背景和性格影响沟通效果 ▪收讯人可以利用的信号：
▪保持视线接触 ▪让对方把话说完 ▪表示赞同 ▪提出问题
沟通模式
❖领悟
系统理论 权变理论
督导人员的责任及角色
❖管理阶层及各阶层的主要功能 高层管 理1880 1900 1920 1930 1940 1950 1960 现在
中层管 计划
理
控制
低层管 理
组织
人事 领导 及激励
督导人员的责任及角色
❖制订目标
外在环境
高层 督导
内在环境
竞争者 企业目标
劳工市场
长期策略 政策
督导技巧与员工激励
课程内容
督导人员的自我发展 帮助员工技巧 组织性技巧
督导人员的自我发展
领导技巧 沟通技巧 时间管理 策划与跟进
督导人员的责任及角色
❖督导人员： ▪ 行政机构或企业的第一线管理人员 ▪ 第一线的经理 ▪ 一般员工和高中管理层的桥梁
督导人员的责任及角色
❖管理理论发展的四个阶段 1880 1900 1920 1930 1940 1950 1960 现在 科学管理学派 人际关系学派
❖希望的信息来源：
▪直属主管 ▪小组会议 ▪高层管理人员
❖实际的信息来源：
▪直属主管 ▪办公室流言 ▪小组会议 ▪报告板
沟通不当
❖沟通存在问题的形式：
▪如果你想这样，为什么不早些说明？ ▪我希望你下次解释清楚一些。 ▪对不起，我以为你最希望我这样做。
沟通模式
回馈
发讯人 产生意念 化成表达方式 沟通渠道 收讯人
❖工作计划
▪工作计划可分每月、每星期和每日等形式
▪目标的五个特性
▪有挑战性 ▪可以达成
编排优先处理项目矩阵
▪明确及可以量度 ▪有期限
重要性
时限
重
轻
▪取得团队共识
急
▪确定优先处理的目标
缓
▪制定个人工作计划表
①
②
③
④
有效管理时间
❖组织工作
▪收集资料 ▪小组合作 ▪授权员工 ▪控制进度
任 100%
务
完
成
沟通技巧
概述
❖沟通的需要：
▪了解上层的政策和目标，演绎为自己的工作蓝图 ▪发出清晰的指示，令下属根据指令行事 ▪传达下属的意见或困难
员工信息
❖员工最想知道的信息：
▪企业未来的发展计划 ▪升职机会 ▪人事政策和程序 ▪与工作有关的资料 ▪如何增进生产力 ▪企业和竞争者的成绩比较 ▪自己在企业中的地位及被接受 的程度
程 度
50%
项目进度审查表 0
目标 完成 时限
安全 保障
计划进度
实际进度
纠正行动
进度审查点
实际 上级 完成 时限 时间
时间
有效管理时间
❖工作习惯 ▪欠缺纪律 ▪无谓干扰
▪电话 ▪访客
▪费时会议
▪不懂拒绝
策划与跟进
概述
❖策划的三个方面 ▪目前运作情况及希望达到的目标 ▪决定需要进行的工作 ▪去完成任务的方法
▪员工的成熟度包括：
•追求成熟感的程度 •责任感 •学历及经验
选择领导方式
❖领导方式 ▪四个主要的领导方式：
•专权式 •咨询式 •协商式 •放权式
选择领导方式
❖决定领导方式的因素 下属的成熟程度：
•工作技巧 •足够的经验 •独立行事 •办事积极 •承担责任
▪工作的客观条件
•时间因素 •工作的复杂程度 •工作成败带来的影响 •组织文化
领导理论
以员工为中心和以生产为中心
乡村俱乐部式管理者
9 1，9
9，9
8
7 关6 心5 员4 工3
中庸之道管理者 5，5
2 1 1，1
12
无所事事管理人
3456 关心生产
9，1
7 89
团队式管理者 生产力推动者
领导理论
一般性督导与严格督导
▪一般性督导： •较少检查下属的表现 •下属有较多的自主和决策
督导人员的责任及角色
❖督导人员所需的技巧
技术 概念 人事
技术
高层管理人员 中层管理人员
低层管理人员
概念
人事
领导技巧
领导技巧
❖权力和力量的五个来源
•加薪 •晋升 •归属感
•业务纯熟 •知识丰富
奖励权
•绩效评估
专长权 领导 惩罚权 •困难的工作
认同权 法定权
•员工的认同 •胜任工作 •处事公正
•地位
供应商
程序 运作标准
贷款者
政治 经济
社会 股东 顾客
其他 部门
公司 文化
单位目标
长/中/短计划
政策
公司 结构
企业 目标
公司 标准
其他 同事
程序 运作标准
企业 政策
程序
管理人员须制订不同种类的目标
督导人员的责任及角色
❖制订目标的原则
执行中层对高层的承诺 具体详尽 集中于日常的操作
•目标具体明确，可以达到 •外在环境因素及公司内部因素 •考虑上层要求及具体的资源 •确定员工个人的晋升目标，帮助员工的事业发展
领导理论
❖特征理论 ▪人格特征：通晓知识，有干劲，富想象力，创造力，进取心，
果断，有决心，有毅力，体力充沛，热诚
▪社会特征：老练，具同情心，耐心，有威信
▪生理特征：身材高大，外貌英俊，体格强健
领导理论
❖领导风格 ▪以员工为中心： •关心下属 •协助改善工作成效 •较少惩罚
▪以生产为中心： •强调生产 •经常惩罚 •忽视其他要求
策划的好处
❖策划较为显著的好处： ▪高瞻远瞩 ▪分配资源 ▪避开问题 ▪激励下属 ▪评估标准
策划的种类
❖四类策划需求或计划形式： ▪策略性计划 ▪中期计划 ▪运作计划 ▪日常工作计划
领悟 行动
干扰
沟通模式
❖发讯人 ▪发出信息的人 ▪资讯来源的可信性基于五种因素：
▪职位 ▪专业 ▪信誉 ▪形象 ▪公平
沟通模式
❖产生意念 ▪沟通的第一步 ▪注意的两点
▪整理意念
▪保持客观
❖化成表达方式 ▪表达方式有：文字，语言，图表和动作 ▪四种恳请方式
▪威吓性恳请
▪感情性恳请
▪奖励性恳请
▪激励性恳请
❖行动 ▪发讯人激励对方采取行动的方法：
▪奖励或惩罚 ▪需要 ▪成本效益分析 ▪平衡需求
沟通模式
❖回馈 ▪沟通渠道的选择影响回馈效果
❖干扰 ▪造成沟通障碍
▪语意障碍 ▪物理障碍 ▪心理障碍
•情绪 •感知 •选择性
时间管理
时间失控的原因
缺乏 组织
用人 不当
时间失控
缺乏 计划
缺乏 控制
虚度 时间
有效管理时间