Chapter 5 Management Decision 16
理性决策(Rational decision making)
理性假定： 理性假定： • 问题是清楚的和不模糊的 • 目标是单一的和清楚定义的 • 所有方案和结果都是已知的 • 偏好是清晰、不变和稳定的 偏好是清晰、 • 不存在时间和成本约束 • 最终选择将使回报最大化
• Acer • Compaq • Gateway • HP • NEC • Sony • IBM • Toshiba 评价等级： 1-10
分析 备选 方案
• Acer 206 • Compaq 234 • Gateway 281 • HP 237 • NEC 256 • Sony 245 • IBM 288 • Toshiba 250
理性 决策
前提条件： 前提条件： • 问题是简单的 • 目标是清楚的 • 方案数量有限 • 时间压力不大 • 寻找和评估方案成本低 • 组织文化支持创新冒险
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有限理性(Bounded rationality)
•
有限理性是指管理者由于个人处理信息能力的限制，其决 策行为只是在简单的决策过程中才表现出理性来。 由于管理者不可能分析所有决策方案的所有信息，所以， 他们只是制定“满意的”、而不是使目标最大化的决策。 决策还可能受到组织文化、内部政治、权力关系、“承诺 升级”等因素的强烈影响。
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长期决策和短期决策
•
•
长期决策是有关组织今后发展方向的长远性、全 局性的重大决策。如投资方向选择、人力资源开 发、生产流水线设备进口等。 短期决策则是实现长期战略目标而采取的短期策 略手段，如日常营销决策、物资储备决策等。
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决策过程 (decision-making process)
决策过程包括八个基本步骤：
识别 决策 问题
确定 决策 标准
为 决策 标准 分配 权重
开发 备选 方案
分析 备选 方案
选择 备选 方案
实施 备选 方案
评估 决策 结果
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6
战略决策、管理决策和业务决策
管理层次 决策类别 决策内容
最高管理层
战略决策
指事关企业或组织未来发展方向和远景的全局 性、长远性的大政方针方面的决策。 执行战略决策过程中的具体战术决策，确定达 到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施 的决策。 指日常业务活动中为提高工作效率和生产效率， 合理组织业务活动进程等而进行的决策。
1. 2. 3. 4. 5.
卓有成效的决策者必须思想明确。 有效的决策者必须对决策所要达到的目的有十分明确 的说明。 有效的决策者必须反复推敲什么是“对的”，解决问 题的方案必须满足哪些条件。 必须落实措施，将决策转化为行动。 有效的决策需要重视“反馈”。
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个人决策和集体决策
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个人决策是指由一个决策者进行的决策。 集体决策是指决策者多于一人且决策主体 为一个集体的决策。
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单目标决策和多目标决策
• •
单目标决策要解决的问题比较单一。 多目标决策要求同时解决多个相互关联的 问题，且多个目标间可能存在冲突。
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2
第五章主要内容：
5.1 决策的概念 5.2 决策行为与决策过程 5.3 定性决策方法 5.4 定量决策方法
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3
5.1 决策的概念
决策的含义 决策的类型 决策的原则
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决策的类型
按照在管理系统中的层次，分为战略决策、管理决策和 业务决策。 按照决策发生的重复性划分，分为程序性决策和非程序 性决策。 按决策结果的可靠程度划分，分为确定型决策、风险型 决策和不确定型决策。 按照决策者人数的多少划分，分为个人决策和集体决策。 按照决策目标多少划分，分为单目标决策和多目标决策。 按照决策影响的时间长短，分为长期决策和短期决策。
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影响决策模式的因素 (Influential factors on decision making)
Intuition (experience helps) Personality (such as perfectionism) and cognitive intelligence Emotional intelligence (includes self-awareness and selfmanagement) Quality and accessibility of information Political considerations Degree of certainty (certainty, risk, uncertainty) Values of the decision maker (such as desire for status quo, interest in human welfare) Procrastination (can lead to indecisiveness and inaction)
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科学决策的原则
信息准全原则 可行性原则 选优原则 系统原则 利用“外脑”原则
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例：董事会的外脑
（1）战略与投资决策委员会 由董事长任主任，成员由总裁、分管副总裁、投资发展部 部长、财务部部长、主要子公司负责人、具有相关业务背 景的独立董事及外聘专家等组成。 （2）审计委员会 由集团公司副董事长或董事任主任，成员由分管副总裁、 监察审计部部长、具有相关业务背景的独立董事及外聘专 家等组成。 （3）薪酬与考核委员会 由集团公司副董事长或董事任主任，成员由分管副总裁、 人力资源部部长、具有相关业务背景的独立董事及外聘专 家等组成。
Well Байду номын сангаасtructured
Lower
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确定型决策、风险型决策和不确定型 决策
•
确定型决策指决策问题的条件是已知的，每个方案都只有 一种确定的结果，从中选择一个最优方案，付诸实施后就 能取得预期效果的决策。 风险型决策，指决策所面临的自然状态是一种随机事件， 各种可行方案所需的条件存在不可控因素。一个方案可能 出现几个不同的结果，各种后果的出现是随机的，但决策 者可以根据相似事件的历史统计资料计算出各种自然状态 的概率。 不确定型决策，指客观上存在两种以上的自然状态，它们 出现的概率是未知的，各种方案出现的结果是不确定的， 完全凭决策者的主观经验和态度假设一个概率进行决策。
中间管理层
管理决策
初级管理层
业务决策
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程序性决策和非程序性决策
Poorly structured Top
Type of problem
Nonprogrammed decisions Programmed decisions
Level in organization
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5.2 决策行为与决策过程
决策理性 决策过程 有效决策的基本要素
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决策模式
理性决策(Rational decision making) 有限理性(Bounded rationality) 直觉决策(Intuitive decision making) 影响决策模式的因素(Influential factors on decision making)
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决策的含义
决策的定义
决策的定义有多种说法。 我们的定义：决策是对未来的行为确定目标，采用一定的科学方 法和手段从两个以上的行动方案中，选择一个合适的方案并付诸 实施的过程。
决策的内涵
决策是行为的前提或基础 决策要有明确的目标 决策是一种多方案的选择 决策的目的是为取得优化效应 决策是一个动态的分析判断的过程 决策过程包括“谋”和“断” 两个基本阶段
选择 备选 方案
实施 备选 方案
评估 决策 结果
• • • • • • • •
Acer Compaq Gateway HP NEC Sony IBM Toshiba
IBM
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有效决策的基本要素
Peter F. Drucker: 有效决策必须具备五个基本要素。
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例：购买电脑的决策
识别 决策 问题
我的 销售 代表 需要 一台 新笔 记本 电脑 • • • •
确认 决策 标准
价格 重量 保修 屏幕 类型 • 屏幕 尺寸 • 可靠 性
分配 决策 权重
• 可靠性 10 • 屏幕尺寸 8 • 保修 5 • 重量 5 • 价格 4 • 屏幕类型 3