XXXX汽车网－－运营计划书――（初案）2008-08-06序言XXXX汽车网运营，首先要明确这些方面的问题：1、我们的核心价值的服务？2、我们服务的受众？3、我们能带来怎样的用户体验和用户价值？4、我们的盈利模式？5、我们的核心团队是否有能力完成项目？6、项目的发展前景？因此，为了弄清以上我们需要明确、客户最为关心、投资者更是关切的6个核心问题，方案将分为纲领篇，运营篇，操作篇，以问答的形式来简明而要的阐述XXXX汽车网的商业意图、商业模式、运营规划。

纲领篇1）XXXX汽车网的眼光。

* XXXX汽车网的远见是什么？XXXX汽车网目标是瞄准日益发展壮大的汽车后市场（汽车服务市场），结合本公司长期经营信息服务产业的经验和优势特点；同时，通过网站、无线增值、电营中心全方位立体的平台支撑，将线下的强大商家联盟与广大的汽车用户有效的联合起来；力求利用强大的商家联盟体系为广大汽车用户提供与汽车相关的最为全面的配套服务，* XXXX汽车网要解决什么问题？对象是谁？XXXX汽车网最终需要解决的问题是，有效规范汽车服务后市场，建立有规模、有体系、有标准的汽车服务流程，让爱车人、行车人随时随地能够最为便捷、实惠的享受到他们所需要的一切汽车相关服务。

XXXX汽车网的服务对象是：与汽车相关的现有和潜在用户、商家联盟。

2 ）XXXX汽车网的市场机会是什么？市场有多大？* XXXX汽车网目标的市场有多大？发展有多快？XXXX汽车网的目标市场是汽车服务市场，由于汽车销售产业的飞速发展，作为汽车后市场的汽车服务市场，也正逐渐由闲散式经营转型为规模化连锁化经营。

* 这个市场有多成熟，或多不成熟？国内汽车服务行业的现状有目共睹，小店到处都是，没有形成经营规模、店与店之间低价竞争、互相拆台，严重的无序经营影响着这个领域竞争力的形成。

* XXXX汽车网是否有资本成为这个市场前两三位？XXXX汽车网已经拥有了强大的商家联盟体系，在技术平台上，网站、无线增值平台、电话营销中心，已经完全有能力支撑一切商务活动的开展和监控，同时全球通车友俱乐部已经成功运营一年，有效发展会员3万余人，成功实施线下多种会员服务，整个服务流程已经相当的高效成熟；XXXX汽车网的建立一方面将现有服务以信息的形式快速嫁接到线上，让目标受众更为直观明确的了解我们给他们带来的服务价值，另一方面则是为快速和便捷的市场扩张做线上的平台支持。

通常汽车服务经营模式：网站—发展会员—建立商家合作——线下实现服务XXXX汽车网的运作模式：发展会员（用户体验）服务业务实施服务流程实施规范网站建立市场扩张商家联盟建立因此，可以预见XXXX汽车网的建成是对现有业务形式的延伸和发展，已经成功运作全球通车友俱乐部的经验，将成为公司业务迅速抢占市场的良好基础。

3 ）介绍XXXX汽车网的产品和服务* XXXX汽车网的产品或服务是什么？* 解决了用户的什么问题？XXXX汽车网依托强大的商家联盟，为广大汽车用户提供以学车——租车——购车——行车——玩车为主线的一条龙式的服务。

目标，让广大汽车用户无忧出行，随时随地能轻松便捷实惠的汽车服务。

* 你的产品或服务有什么特别之处？商家联盟将实力汽车服务商家，以我公司的XXXX品牌签约合作伙伴，由我公司根据服务种类进行分类管理，同时，将各种实惠服务细分、整合，服务于广大汽车用户。

“一条龙”全方位服务学车——租车——购车——行车——玩车汽车服务企业成功的标志是“人气旺盛”，而聚揽人气的重点在于“满足客户更多的需求”。

只有“一条龙服务”才能做到这一点。

信息服务优势：汽车服务市场，信息泛滥，缺乏可信度和可识别性。

我公司有着10年的信息服务（sp）运营经验，在业内有着相当的口碑，同时线上操作流程完善规范，切手段多样（短信、彩信、wap），可以在第一时间将最有价值的汽车服务信息，有针对性的提供到各种需求用户。

完善的综合性服务中心随着我国汽车工业的迅速发展，以及消费者“爱车、养车意识”的不断提高，越来越多的车主会更加重视对车辆的日常保养，而不是等到车辆损坏以后再到修理厂或4S店进行大修。

目前，“以养代修”概念在北京、上海、广州、浙江等城市已经得到了一定的普及，并正在以飞快的速度辐射到各个地级城市，甚至乡镇……用不了多久，汽车养护的热潮将会遍及我国的各个角落，以高级汽车养护产品为核心竞争力的“综合性服务中心”将会主导汽车服务市场。

全球通车友俱乐部综合性服务中心的良好运作为XXXX汽车网打下良好的运作基础。

规范化管理传统汽车修理行业的发展模式是“师傅带徒弟”模式，这种模式根本满足不了汽车连锁服务在全国的迅速发展。

我们必须将传统的经验转变为一系列标准的细化的服务流程，如怎样洗车打蜡、怎样接待客户等，然后根据我国各地的区域特性进行快速“克隆”。

总部在保证全国统一服务风格的基础上，为各地连锁店量身定制出一整套的盈利模式，并进行全国统一规范管理。

差异化营销中国的汽车服务行业已经发展了近10个年头，可是至今也没有一个国际或者国内的品牌真正成为行业内公认的“领头羊”。

因为大家都在做同一件事情，服务项目缺乏创新性，最后只能打“价格战”，进入恶性循环。

真正的连锁总部应该在提供产品、设备等必要条件的基础上，不断研发新产品、新项目，炒作新理念，创造高利润服务体系。

多元化发展随着我国信息产业的迅速发展，任何“暴利”性质的经营活动都将不复存在。

只靠销售产品，获取差价利润的时代已经过去，汽车服务品牌只有进行全方位、多角度的经营才能够在市场的激烈竞争中立于不败之地。

4 ）XXXX汽车网的用户是谁？* 谁是现在的用户？现在用户主要是为有车一族提供贴身服务。

* 谁是目标的用户？一切与汽车服务相关的所有用户：学车人、用车人、行车人、玩车人、联盟商家、* 谁会付费？认同我们服务价值，同时，有着良好用户体验，愿意为享受更为有价值的服务支付相应的共建费用的普通会员用户。

5 ）XXXX汽车网的价值主张是什么？* 你给用户提供了什么价值？线上：有价值的汽车服务信息。

线下：贴心的服务，和良好的回报率。

* 使用／买你的产品，用户的投资回收率是什么？基础回报率：享受便捷、实惠、全面的汽车服务。

衍生汇报率：衣食住行相关各种优惠、折扣服务。

* XXXX汽车网解决了什么问题？通过良好的线上信息服务，线下的用户体验，解决与车相关的学车难、买车难、用车难、行车难。

运营篇6 ）XXXX汽车网如何销售？* XXXX汽车网的销售和市场方针是什么？会员服务销售发展会员方面：将现有服务细分，整理出一套有良好用户体验的无门槛的服务项目；用户只需要免费加入XXXX汽车网即可享受到此种超值的服务项目，从而达到快速发展会员抢占市场的目的。

（核心：服务项目分级）收费会员：在维系现有普通会员的同时，逐步通过更为实惠的服务项目，引导其升级为XXXX汽车网的收费会员。

（核心：服务项目分级）Vip会员：通过组织有价值的活动，将有着较强消费能力的收费会员集中起来，利用羊群效应诱导以团队的形式加入vip会员，并实施收费。

（自驾游+团购）商家联盟销售现有商家联盟：服务：深入挖掘商家联盟的服务项目，争取更为有市场竞争力的价值服务。

广告：有效引导商家通过广告形式支付相应会员费用。

代销：为商家提供线上代理销售产品同时收取佣金或者商家会员费用。

待开发商家：服务：广告：代销：*7 ）XXXX汽车网怎么吸引客户？* 争取每个用户要花费多少钱？普通用户：无需支付任何费用。

高级用户：5元的XXXX信息费。

Vip金卡会员：98/年会员费。

* 用户的永久价值什么？无限级的价值增长服务，（物超所值的服务种类的增加，将涵盖与车和行车生活的方方面面。

）8 ）XXXX汽车网的管理团队有谁？* 你的管理团队有谁？公司内部工作安排1、人员组成及主要部门结构：2、职位说明：CEO 总经理 COO 运营总监 CEO 的工作；CTO 技术总监 CMO 市场总监 CCO 信息总监 发布、整理、分析、总结；CFO 财务总监技术支持部：信息资源部：信息收集、发布、整理、分析、总结；需要人数：2－5名业务拓展部：市场推广，业务拓展，广告宣传，产品销售，市场分析；需要人数：2－5名客户服务部：客户沟通，售后服务，建立联系，分析客户，了解市场；需要人数：20－50名财务部：财务、融资、上市等财务工作；需要人数：2－5名* 他们有什么经验？有着良好的俱乐部运作经验和管理职能，能确保网站日常运作有条不紊。

* 欠缺那些环节？有什么计划去弥补？在线上下配合方面流程规范尚未制定，待网站建成后，讨论建立。

9 ）XXXX汽车网的收入模式是什么？* 如何赚钱* 你的收入模式* 需要怎样才能盈利？如何赚钱：会员+广告收入模式：直接支付+合作分成盈利模式：会员方面:1、线上通过具有核心价值的服务信息广泛吸引会员加入，让会员即可享受到优惠便捷的服务体验，当聚敛大量人气，便可逐步通过具有十分市场竞争力的服务项目引导会员升级为付费用户，并收取会员相应费用。

2、线上将我们的服务打包出售，把服务打包成虚拟产品并出售给所有非会员的游客，赚取服务差价。

3、免费会员通过网站实现在线支付、在线购买、在线消费、已经其他电子商务活动需支付少量的佣金。

商家方面：1、商家会员费用。

（为其提供线上广告、代销、等电子商务服务。

）2、商家广告费用（或者广告费抵会费）。

3、协同商家合作组织例如团购等商务行为，合作分成。

4、组织自驾游+团购类活动。

（可参考旅行社操作，与商家签署按人头返点的合作协议）10 ）XXXX汽车网现在进展到哪一步？* 你现在进展到哪一步了？200家实力商家联盟体系，会员中心运作良好，无线平台运作良好，服务流程细则正在完善，网站规划已经完成，正在开发制作。

* 现在进展情况如何？现状和前景是否更清晰了？时间比较紧迫，现在核心问题在于：1、有核心竞争力的服务项目尚未分类，会员服务尚未分级。

2、网站推广方案和费用预算亟待确定。

3、资金面有一定压力。

* 你将来的计划是什么？迅速解决以上两个问题，加快网站开发进度。

争取早日上线，试运营，进而加快全省乃至全国化运营步伐。

11 ）XXXX汽车网的融资计划是什么？* 已经得到了什么投资？尚未得到任何投资。

* 希望得到多少投资？比例如何？按照全国发展策略，希望分两个阶段获得投资以武汉为中心辐射至全省，再至全国。

第一阶段：武汉——湖北省希望得到资金第二阶段：湖北——全国希望得到资金* 资金用在什么地方？基础平台建设和运营成本，人工成本，宣传推广、商家开发及其维系、会员维系。

12 ）XXXX汽车网的竞争对手是谁？* 谁是你当前和潜在的竞争对手？湖北地区：湖北楚君汽车俱乐部、全国：联合汽车俱乐部* 你的优势和弱点？优势：强大的商家联盟体系，三大平台（网站，无线增值，电营中心）协作运作的成功经验和管理流程规范，具有核心竞争力的产品（待确定）。