物业管理服务公司门岗操作规程
一、目的确保小区人员、车辆进出安全，维护小区正
常秩序。

二、范围小区各出入口。

三、操作规程
1、岗位要求
（1）队员在值班岗亭（点）外1 至1.5 米处或值班岗亭内跨立姿式站岗，精神饱满、姿态端正。

（2）对讲机统一佩戴在腰间固定位置上，皮带不准佩戴其它饰物。

2、礼仪
（1）遇见公司各级领导或公司车辆经过时，须规范
（2）业主车辆或外来车辆出入时，须规范敬礼。

（3）遇外来单位参观团体或团体车辆时，须规范敬礼。

（4）遇业主（住户）、公司同事、看楼顾客及外来人员出入时，须主动点头问好。

3、人员出入监控
（1）各出入口的值班队员在上岗3 个月内，须熟悉
小区内业主基本情况，包括：姓名、幢（座）
家庭人口状况、相貌特征，常规出入小区时间等。

（2）当发现提（拿）重物的业主进入小区时，应主动提供帮助。

（3）来人来访登记
a.装修人员凭出入证（卡）进出小区，谢绝推销或其它闲杂人员进入小区。

b.来访人员须准确说出所找业主的姓名、单元等，值班员用对讲机通知监控中心，监控中心询问业主后，通知值班员让来访人员登记后进入小区，若业主不愿接见访客，应告知
客人业主不在家（“业主不愿接见”此话不能让访客听到）。

c.访客在登记前，值班队员应认真核对证件，若
不符，谢绝入内；若相符，应详细登记来访人
员姓名，有效证件名称、号码及来访原因。

d.遇上级领导前来指导、社会各界人士参观团莅临小区
时，应立即立正敬礼，然后将参观的单位、人数等情况
记录清楚，以便备查。

e.遇不愿出示证件，蛮不讲理者，应耐心解释，尽可能
消除其不满情绪。

4、车辆进入监控
（1）当发现车辆进入小区，靠近道闸时，面对车辆，先
向司机敬礼。

2）当司机开启车窗时，询问其上哪个单元，确认
后，填好卡纸（或发放临时智能卡），同时说先生
（小姐）请收好卡，做好指引（在小区有车位的业主
无须发卡）。

（3）发卡登记完毕后，立即将道闸开启放行，并提示行驶路线，若后面有紧跟车
辆排队时，应示意其停下，并致歉“对不起，久等了”。

（4）车辆安全进入道闸后，方可放下道闸，确保道闸不损坏车辆。

（5）当遇到政府、公、检、法等部门执行公务的车辆要进入小区时，及时登记车牌号后可给予放行。

5、车辆离开监控
（1）当发现有车辆行驶出小区到达道闸前，当值队
员必须规范敬礼，并说“先生（小姐）您好！
请您交还车卡”，并核对车辆号码。

2）核对进入和停放时间，如果没有超过1 个小时的，则开启道闸放行；如果超过1 小时的，则按收费标
准收取停车费，并递上停车发票，并说：“谢谢！”
收费完毕后，开启道闸放行。

3）在收回车卡和停车费的同时，应在《车辆出入登记表》上准确填写有关内容。

4）若后面有其他车辆紧跟时，应立即示意停车，并立即放下道闸，再按上述操作处理下一辆车（按一车一杆
操作），并说“对不起，久等了”。

6、注意事项
（1）车辆进出后必须放下道闸，以防范车辆冲闸冲卡现象。

（2）放下道闸时应格外小心，防止道闸损伤车辆及行人。

（3）严格遵守服务礼貌用语及车辆管理规定。

7、物品搬迁放行监控
（1）当有住户搬迁时，出入口值班队员首先通知领班到场。

（2）检验《物品进出登记表》和放行条（须有部门主
管签字）。

（3）值班队员检验物品是否与放行条所列的物品相符，若不相符，应要求住户停止搬迁，并由领班上报管理
处（客户服务中心）查明原因；若相符，则由当值领
班与出入口值班队员签名放行。

编制人审批______________ _____________________________
维护人生效日期___________
抄报：董事办、总经办、行政人事部各1份
下发：物业公司各管理处、安全服务部主任、队。