社会化媒体营销方案(实用)
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
If 社会化媒体营销=销售
之利：流程简单直接
之问：1）是否有支付体系等的支撑？2）产品本身 是否适合在社会化媒体平台销售？
小结：在目前的环境下，社会化媒体更适合做促销 入口而非直接的销售入口
社会化媒体营销方案(实用)
社会化媒体营销的种种可能性之构架篇
社会化媒体营销方案(实用)
社交电子商务，social commerce, 是电子商务的一 种新的衍生模式。它借助社交网站、SNS、微博、社 交媒介、网络媒介的传播途径，通过社交互动、用户 自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。在 Web2.0时代，越来越多的内容和行为是由终端用户 来产生和主导的，比如博客、微博。
最成功的社会化媒体公关案例——奥巴马
奥巴马的演 讲视频
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社会化媒体营销方案(实用)
病毒视频：
奥巴马令我 神魂颠倒
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
不成功的社会化媒体公关案例——腾讯、中国红十字会总会
社会化媒体营销方案(实用)
社会化媒体营销方案(实用)
社会化媒体营销的种种可能性之构架篇
• 案例-Zappos
Zappos是一家世界著名的卖鞋网站。 这家网站有1600名员工，写 Twitter的人超过400名。400名员工写的Twitter各有自己的风格，让 你感受到新鲜的、活泼的、开放的、透明的、亲切的元素，最后的归 结是对Zappos的认识：这是一家服务至上的公司
If 社会化媒体营销=品牌
之利：可操作空间极大，各种手法可以综合利用
之问：1）是否合适在社会化媒体平台上传播？2） 碎片化传播对品牌建立能否产生核心价值？3）如何 找到更精准的用户？
小结：快消类产品一般更适合在社会化媒体平台上 建立品牌
社会化媒体营销方案(实用)
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
四、销售
社会化媒体营销方案(实用)
社会化媒体的展现形式
社会化媒体营销方案(实用)
社会化媒体的展现形式
社会化媒体营销方案(实用)
社会化媒体的共性
互动 ：非单向传送，而是可以交互对话的 UGC ：由用户来创造内容的，而非编写内容 开放：所有的内容可以被所有人看到
社会化媒体营销方案(实用)
社会化媒体营销
在社会化媒体渠道上展开的各种营销
社会化媒体营销
社会化媒体营销方案(实用)
调查
Q1:谁是在座各位中最早开微博的？ Q2:谁是在座各位中最晚开微博的？ Q3:谁是在座各位中粉丝最多的？ Q4:谁拥有最大牌的粉丝？
社会化媒体营销方案(实用)
社会化媒体？社会化媒体营销？ 社会化媒体营销的N种可能性
阿里巴巴的社会化媒体营销之路 针对某公司的社会化媒体营销建议
阿里巴巴的社会化媒体营销之路 针对某公司的社会化媒体营销建议
社会化媒体营销方案(实用)
说明：鉴于中国目前为止没有特别好的SNS网站，社会化媒 体及社会化媒体接的下来的案例都将以新浪微博为例。。。。
社会化媒体营销方案(实用)
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
一、公关
社会化媒体营销方案(实用)
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
二、客服
社会化媒体营销方案(实用)
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
二、客服
社会化媒体营销方案(实用)
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
If 社会化媒体营销=客服
之利：利于塑造服务形象、便于及时和用户互动、 便于及时发现产品问题
之问：产品问题解决不了怎么办？如何体系性地树 立服务形象？
客户科恩从百思买公司刚买了一台导航仪，但
是无法使用，她曾经尝试过拨打百思买的客服
小结：如果产品不易于公开沟通解决售后问题或服 务问题，可以转显性服务为隐形服务
社会化媒体营销方案(实用)
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
三、品牌
社会化媒体营销方案(实用)
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
三、品牌
社会化媒体营销方案(实用)
社会化媒体的价值
三、品牌
社会化媒体营销方案(实用)
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
社会化媒体营销方案(实用)
社会化媒体营销的种种可能性之构架篇
• 案例-Zappos
-开微博前培训 -靠员工的声音形 成公司的品牌形 象
社会化媒体营销方案(实用)
社会化媒体营销的种种可能性之构架篇
• 案例-百思买
在百思买的Twelpforce微博网站（百思买在Twitter的账号），有密密麻麻的百 思买在线员工的照片，任何一个客户都可以随意通过点击一个百思买员工的 Twitter的帐户，要求给予回复。这些回复完整公布在网站上，有个性的回复会 得到客户的赞扬，并且引发互动。
Q：目前针对某公司的社会化媒体布局更接近上述哪一种形式？
社会化媒体营销方案(实用)
社会化媒体营销的种种可能性之构架篇
• 案例-IBM >> “IBM人”活跃在微博上
-IBM没有创建企业博客或者是Twitter帐号；
-拥有17000个内部博客; -有10万雇员使用内部博客； -有53000个会员活跃在socialblue上； （一个员工版的facebook) -有上千个“IBM人”活跃在Twitter上； -拥有上千个外部博客； -将近20万雇员在LinkedIn上； -有50万人次参与公司的众包（crowd-sourcing）项目上； -有5万雇员在facebook和LinkedIn的校友录上
成本
文字
☆视频ຫໍສະໝຸດ ☆☆☆☆漫画☆☆
有奖活动 不一定
歌曲
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APP
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覆盖面
☆☆☆☆ ☆☆☆☆ ☆☆ ☆☆☆☆ ☆☆
准备周期 信息传递
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☆☆☆☆ ☆☆☆☆ 不一定
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不一定
不一定
社会化媒体营销方案(实用)
不一定
社会化媒体？社会化媒体营销？ 社会化媒体营销的N种可能性
社会化媒体的价值
反败为胜的社会化媒体公关案例——四川省会理县政府
社会化媒体营销方案(实用)
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
If 社会化媒体=公关 之利：有自己的发声渠道、及时发现和扼杀负面、 传播速度快 之弊：评论不宜控制、群众反应难料 小结：慎重对待公关作用，以正面信息发布为主
社会化媒体营销方案(实用)