菜品出品质量与员工管理制度
为稳定和提高菜品质量，为顾客提供安全、卫生、营养的菜品，提高客人满意度，维护和树立酒店良好品牌形象，对餐饮菜品出品质量与员工管理工作如下规定：
一、质量管理的内容
1、验收质量：食品原料（新鲜类、干货类、罐装类、调料类）采购、验收不符合要求的；
2、食品原料保管质量：食品原料末能按要求保管所导致的质量问题；
3、加工质量：从原料到半成品、成品加工的全过程，包括：加工规格、制作流程、烹制方法及出品质量末能达到质量标准；
4、上菜质量：上菜顺序颠倒、时间不当、速度太慢；
5、感观质量：菜品的色泽、质感、温度、香味、器皿不符合标准要求的；
6、异物：菜品的原料、半成品、成品出现杂物、异物、害虫、飞虫类等；
二、质量管理的程序
1、餐饮前台每天实事求是的收集客人对菜品质量的意见或建议，厨师长负责对菜品质量方面的意见进行收集、整理并与员工一起分析、讨论、解决；
2、厨师长要密切与楼面经理沟通，就突出的菜品质量问题进行分析、研究、找出问题的根源；
3、厨师长是本规定执行监督者，应遵照本规定对产品质量随时进行监督检查，保证酒店菜品质量。

三、质量管理奖惩标准
1、对及时发现和避免菜品质量问题发生的非本岗人员，酌情对当事人给予10—100元的奖励；
2、对《菜品出品质量管理规定》落实执行最好的厨师长给予100元奖励，对落实不到位的厨师长给予100元处罚；
3、厨师长每月进行菜品总结，评选出质量把关最好的员工，给予50元奖励；
4、菜品口味欠佳（如太咸、太淡、凉等），经由经理和厨师长品尝，如确认是操作失误，责任人处罚10元；
5、因份量不足或超出100克的，责任人处罚20元；（具体菜品份量清参照厨房出品成本卡）
6、客人无特殊要求、酒店经营无特殊情况下，20分钟内，凉菜没有上齐，40分钟内热菜没有上齐，主食叫起后20分钟没有上齐，责任人处罚50元；
7、菜品摆放不美观，颜色不佳，无盘边、装饰等，责任人处罚20元；
8、因菜品质量变质的，责任人处罚100元；
9、菜品中出现异物的：
1）属于头发、草的，责任人处罚20元；
2）属于虫害（蟑螂、苍蝇等）的，责任人处罚50元；
3）属于伤害性异物（金属、玻璃、尖锐锋利物等）的，责任人处罚100元；
10、因工作态度恶劣导致菜品不能及时出品，或出品质量下降，责任人处罚50元。

11、如果造成客人投诉，但未给酒店带来直接经济损失（注：经济损失指因菜品质量造成客人投诉、打折、理赔所造成的损失），按以上标准进行处罚；如造成折扣或免单81—200（含）元以内由责任人全额赔偿；201—500（含）元以上的，由责任人承担70%；501元以上由责任人承担50%。

12、餐饮部二级仓库的食品（干货、冻货、鲜活，冰柜储存食品等），因保管不善导致过期或变质的，根据该食品的原值乘以倍进行处罚，若被相关职能部门检查发现，造成影响酒店声誉的给予当事人及部门管理人员500元/次处罚，若造成罚款的，当事人及部门负责人承担罚款的80%。

本规定自2012年1月10日起施行，涉及的内容与酒店其他规定相抵触的以本规定为准。

2017年5月日。