管理学原理第1章管理体系概论1. P4现代经营管理之父亨利法约尔认为管理的理论和方法普遍适用于各类组织2. 管理过程基本四项职能：计划组织领导控制3. P6管理系统：管理主体——管理者（中层和基层管理者既是管理主体又是管理客体）管理客体——管理的对象管理目标——组织绩效：效果&效率管理活动管理环境——组织环境：内部&外部（外部：外部一般&外部特定）【Q&A：P72 三、1、管理环境 2、管理效率】4. P10管理者的十种角色：①决策类角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）②人际关系类角色（挂名首脑、领导者、联络者）③信息类角色（信息接受者、信息传播者、发言人）5. P13管理层次：高层管理——战略管理中层管理——战术管理基层管理——作业管理6. 弗雷德里克泰勒被称为科学管理之父7. P32亨利法约尔认为经营与管理是不同的概念经营包括管理第一个提出“管理职能”概念的是亨利法约尔。

8. P38霍桑试验。

①照明试验：工作条件与劳动生产率之间不存在明显正相关②继电器装配和云母剥离实验：管理方式的改变带来时期的提高和人际关系的改善。

③访谈实验：工人由于关心个人问题而会影响工作效率④绕线实验：正式组织中存在着非正式组织，往往会影响正常的工作效率，管理人员需要正确引导。

9. P41社会系统学派代表人巴纳德认为，个体协作意愿强度的高低，取决于个体的“牺牲”与组织提供的“诱因”的比较10. P42现代管理理论：1 社会系统学派：组织是一个协作系统（协作意愿、共同目标、成员信息沟通）2 决策理论学派：管理就是制定决策3 管理过程学派：计划组织领导控制4 数量管理学派：管理数学模型定量分析5 经验管理学派：分析企业管理经验6 系统管理学派：系统观点考察组织结构及管理基本职能7 权变管理学派：应变的思想第2章管理领域1. P74 市场营销：组织通过创造并同他人交换产品和价值以满足消费者需求，实现组织目标的过程。

2. P76 生产观念：专注于不断扩大生产规模、提高生产效率和降低生产成本。

产品观念：认为只要有好产品，销路没问题。

推销观念（销售观念）：致力于产品的推广和广告活动市场营销观念：以顾客需求的变化为基准调整组织营销策略社会营销观念：不仅考虑组织和消费者利益，还要考虑社会福利3. P76生产观念和产品观念易出现“营销近视症”，过分重视自己的产品而忽视产品背后的效用和利益，忽视对消费者及其需求的分析。

4. P82 生产管理：为了实现组织经营目标，有效地利用生产资源，对组织生产过程进行计划组织领导控制，生产出满足市场需求的产品并提供服务的管理活动。

5. P86现代生产管理方式：①准时制（超前而超得不多）②精益生产③定制生产④敏捷制造⑤供应链管理6. P88 物流管理的目标：提高组织对顾客的响应速度，降低或消除物流过程的交货延期、货物缺损和货物错运等误差，并通过物流节点组织之间的合作降低企业库存量、库存成本和其他运营成本。

7. P89企业作业管理层的物流管理系统包含了供应、生产、销售和回收物流管理子系统。

8. P99企业的资金运动过程：资金筹集、资金投放、资金消耗、资金回收、资金分配9. P100企业财务管理的目标是实现组织利润和组织价值最大化10. P106从全面质量管理的角度理解各管理领域的相互关系第3章管理层次1. P110战略方案：战略备选方案：通过系统的分析和综合所提出来的以供选择的若干个方案。

战略决策方案：从若干备选方案中筛选选出来的最终确定的一个战略规划。

2. P113战略管理特点：全局性、长远性、系统性、稳定性、适应性、竞争性、风险性、纲领性。

为了让战略有相对稳定性，战略管理者应当具有超前意识3. P116组织使命：组织哲学：包括组织的价值观、信念和行为准则等内容，是组织文化的核心部分。

组织宗旨：在组织哲学的指导下规定了组织的发展方向和目的，以及组织的性质、类型和业务范围等基本要求，是进一步制定组织目标和战略的前提和依据。

4. P119 SWOT分析5. P127波士顿矩阵（图表）6. P129战术管理：组织中层管理人员在其所负责的管理指责范围内，根据有关高层战略的要求，运用科学决策的方法制定出实现这些战略规划的较为具体的短期方案以及相应计划，并通过组织领导和控制等一系列的活动实施这些计划的过程。

7. P134作业管理的作用①支持相关战术的实现②做好基础管理工作（上层计划实现的基础条件）8. P139战略、战术和作业管理的特性比较（表格）【详见书】【Q&A：P344四、2如何理解战略管理和战术管理可以互相转化】第4章管理过程Ⅰ：决策与计划1. P148决策：一个组织为实现一定的目标，在两个或以上的备选方案中，选择一个最佳或满意的方案的分析和判断的过程。

这个是狭义决策（即制定决策）的概念。

广义决策的概念包括了决策的制定和实施的整个过程。

2. P154风险性决策：又称随机性决策，是指在环境影响因素即自然状态变量不确定性，但各种未来的状况的概率可以估计的情况下做出的决策。

3. P157制定决策的步骤：1 问题识别2 环境分析3 目标确定4 备选方案设计5 方案筛选4. P165组织文化：1 核心层：精神文化2 规范层：制度文化3 活动层：行为文化4 外表层：物质文化5. P171决策外部环境分析：1 外部一般（宏观经济环境、政治法律环境、科学技术环境、社会文化环境、国际环境）2 外部特定（输入环境：微观和中观经济环境、外部管理环境、资源市场环境、上有合作伙伴环境、地理环境；输入环境：产品市场环境、下游合作伙伴环境、污染对象环境）3 竞争环境：现有竞争者、潜在竞争者、替代品制造商4 外部环境预测6. P189方案筛选的标准：1 可行性→投入有多大——可行吗？→决策约束2 可接受性→回报有多大——可接受吗？→决策目标3 可靠性→胜算有多大——可靠吗？→决策风险7. P195 编制计划的基本原理1 限制因素原理（木桶原理）→限制因素2 许诺原理（短期许诺原理）→计划期限3 灵活性原理（留有余地原理）→降低难度，减少意外损失4 改变航道原理（计划修订原理）→注意可修改性8. P201关键路径法：CPM网络图关键路径是指CPM网络图中，完成各项任务所需时间最长的那条路径9. P203滚动计划：近细远粗10. P190确定性决策方案：盈亏平衡分析法【详见书】11. P192风险性决策方案：决策树法【详见书】【Q&A P346 四1如何理解觉得的结构化程度与管理层次之间的关系？2一个组织在设定管理目标时，如果将目标定得过低，会导致组织成员无需努力就能实现，从而失去了目标的激励作用，因而目标定的越高越好。

这一观点是否正确？】第5章管理过程Ⅱ：组织1. P208知觉是个体解释感觉印象的过程。

不同的人感觉到相同的事物时，可能产生不同的直觉。

影响知觉的因素：知觉者因素，知觉对象因素，知觉情境因素归因理论把人的知觉行为的原因分为内部原因和外部原因两类2. P222 权利的来源：1 法定权2 奖赏权3 惩罚权（强制权）4 模范权（表率权）5 专家权（专长权）6 信息权3. P235职权分为：直线职权：一个管理部门或管理者所拥有的决策权以及对其下级部门或下属的指挥权。

参谋职权：一个管理部门或管理者拥有在某一领域针对直线部门或直线人员的辅助性职权。

职能职权：某领域的职能部门或职能人员所拥有的由上级直线部门或直线主管授予的在本领域内对该直线上级下属的直线部门或直线下属的部分指挥权。

4. P238部门设计的方法：1 管理领域部门化（职能部门化）2 管理层次……3 管理过程……4 产品部门……5 地域部门……6 顾客……7 流程……5. P239组织结构的基本形式：1 直线型组织结构2 职能型组织结构：在实际管理中，纯粹的职能型组织结构并没有得到广泛使用3 直线-职能型组织结构4 事业部型组织结构5 矩阵型组织结构6 多维组织结构6. P245组织结构的拓展形式：1 团队型2 虚拟型3 网络型4 无边界7. P248扁平型组织的纵向沟通渠道较短，信息畅通且失真较小，高层管理者容易了解基层情况，计划和控制的难度小。

在组织规模一定的前提下，组织层次与管理幅度之间的关系呈反比例关系。

当组织处于不稳定的环境之中，较窄的管理幅度能确保更有效的管理【Q&A P347三 1.什么是职能、职责、利益，及三者关系。

2.群体的社会促进？为什么个体会产生这种反应？四 1.直线-职能型组织结构优缺点2.个体加入群体的主要动机】第6章管理过程Ⅲ：领导1. P256从领导过程角度解释领导：管理者运用权力、权威或人格魅力等影响力，通过描绘愿景、指明目标、激励、沟通、指挥、指导、教育、协调和服务等非强制性手段，对组织成员进行引导或施加影响，鼓舞、带动、塑造和感染他们，使其自觉自愿地和管理者一道为实现组织目标而努力工作的过程。

2. P284领导行为方格理论图：1-9俱乐部型领导模式 9-9团队型领导模式5-5中庸型领导模式1-1贫乏型领导模式 9-1专制型领导模式3. P263各种内容型激励理论的近似对应关系：4. P263 成就需要理论：麦克利兰把人的高层次需要归纳为①成就需要②权力需要③亲和需要5. P265赫兹伯格理论（双因素激励理论）：保健因素：工作环境、报酬激励因素：工作愉快、成就感、事业发展6. P269根据公平理论，不公平感只有在自己的报酬与投入比率与其他人的报酬与投入比率相比较大或较小的情况下产生。

7. P272强化的类型：①正强化（鼓励）②负强化（杀鸡吓猴）③惩罚④自然消退（消除鼓励不利行为的正强化物）8. P282四分图理论的二维坐标图9. P288变革型领导首先应当具有魅力型领导特质，成为魅力型领导。

10. P291费德勒权变模型示意图11. P296 缺乏反馈是造成沟通障碍的因素之一12. P297常见沟通媒介的比较【Q&A P349 三 2.从领导过程的视角看沟通四 1.团队型领导是不是唯一最好的领导模式？2.比较马斯洛需要层次理论与ERG需要理论的联系和区别】第7章管理过程Ⅳ：控制1. P307管理控制：管理者根据管理目标或计划，对组织的运行情况和组织环境的变化进行实时监测，并分析和判断已经发生或将要发生的各种偏差，然后及时对管理客体采取纠偏行动或预防措施，从而保证组织绩效与管理目标一致的过程。

2. P310管理控制类型按控制机理分：1 简单开环控制2 事先控制、前馈控制、预测开环控制3 事中控制、现场控制、过程闭环控制4 事后控制、反馈控制、闭环控制5 事前-事后控制、前馈-反馈控制、开环-闭环控制3. P315产品质量控制的内容1 产品设计……2 原材料……3 工序……：以现场控制为主4 产品件……：以反馈控制为主4. P317产品控制的常用方法：1 控制图法②抽样检测法③因果分析法（鱼刺图）5. P318物流控制是组织内部控制的一项十分重要的内容，物流费用的降低已经被人们看做是利润的第三源泉。