3、双方事故处理
对于责任明确如追尾、撞停放车等，可现场报案，单车损失不超5000元的可不报交警由查勘人员处理；如双方都有责任的单车损失在2000元以内的可走互碰自赔处理；如两车均在我司承保交强险、车损、商业三者的，单车损失20000元以内的可不报警，双方协商后填写双平事故协议书后简易处理；如不在以上范围内需报警，由交警认定责任后，先赔付交强险，剩余按责任赔付。涉及人伤案件满足以下条件可以不报交警处理:现场报案，且我司查勘人员查勘现场并对伤者受伤部位及全身拍照，留有伤者联系电话，对伤者身份证拍照；案件保险责任、事故责任确定，当事人双方同意我司快处快赔处理；案件人伤损失在1000元/人以内；快速处理时已产生医疗费的，需提供病历、发票及现场照片。
10、现场查勘时效
接到报案后，我公司理赔人员将在5分钟内与客户联系，告知客户相关的工作内容和方案，本省辖内市区发生的事故，理赔人员30分钟内赶到现场，郊区发生的事故45分钟内赶到现场，偏远农村发生事故2小时内赶到现场。省外发生的事故委托当地本系统保险机构在查勘时限内前往。
11、拖车服务
发生保险责任范围内事故，如贵单位需要，提供免费拖车服务（异地除外），县市区及周边10公里范围内30分钟内到达事故现场；除上述范围外在1小时内到达事故现场；如无法或不能及时提供拖车服务，接受贵单位提供的拖车发票；拖车费用按照责任比例在保险车辆损失赔偿金额以外另行计算，最高不超过保险金额的数额。
6、时效终结者服务
针对5000元以下的小额快赔案件，赔款支付对象为被保险人的，查勘员在查勘现场使用IPAD录入发送后，可实现 "现场到账"的理赔终结模式，真正实现"先赔付，再修车"。
7、异地出险，全国通赔服务
平安产险在全国设立40家分公司，贵单位车辆在投保所在地以外地区发生保险事故，我公司承保分支机构直接派人或委托出险地分支机构代理查勘定损，并告知代理机构贵单位为我司VIP客户及安排专人协助被保险人全程办理相关索赔手续。
理赔承诺
1、免现场查勘
5000元以下纯车损单方事故经我公司同意可实行免现场等待服务；双方事经交警处理提供事故证明可免现场查勘。
2、赔款垫付
单方事故贵单位在我公司合作的指定网点内修车，无需垫付赔款，可由我公司直接转账到第三方。对于有车物损失及人伤案件，在责任已明确的情况下，车物损赔付金额确定后，经被保险人要求，我公司将按估损金额的50%在3个工作日内落实预付赔款事宜；在上述情况下，如果根据已有证明和资料可以确定的最低赔偿金额高于估计损失金额的50%时，我公司可以先支付确定部分的赔款，当最终确定赔偿金额和赔付处理意见后，再行支付相应的差额；贵单位在保险期限内合法使用保险车辆的过程中，发生保险事故，造成车内人员或第三者人身伤害，需紧急抢救，根据需要我公司可在责任限额范围内实施急救费用担保或先行支付抢救费用；如自收到完整的索赔资料之日起3个工作日内未能确定赔偿金额，应根据已有证明和资料将可以确定的最低赔偿数额先行预付，待最终确定赔偿金额后及时支付相应的差额。
12、查勘定损服务时效
对于属于保险责任的事故，我公司按照以下约定及时定损：对于常见车型的预估车辆损失金额在人民币10000元以内的，拆检完毕后1个工作日内确定损失金额，部分案件直接认可查勘意见，即时定损；对于预估车辆损失金额在人民币10000元--50000元，拆检完毕后2个工作日内确定损失金额；预估车辆损失金额在人民币50000元-150000元，拆检完毕后5个工作日内确定损失金额；预估车辆损失金额在人民币150000元以上的，拆检完毕后10个工作日内确定损失金额；如未按约定定损，造成财产损失无法确定，以贵单位提供的财产损毁照片、损失清单和修理发票作为赔付理算依据；对于不属于保险责任的事故，我公司在接到贵单位赔偿请求后将在3个工作日通知贵单位，并向其发出《拒赔通知书》，特殊情况时将与贵单位协商解决。
8、代位追偿
实施代位追偿制度：即对应由第三方负责赔偿损失，第三方怠于赔付，由保险人先予赔偿。被保险人需签署权益转让书，在获赔范围内将向第三者请求赔偿的权利转让给保险人；对代位追偿不成，由保险人先予赔偿的款项不再收回。
9、免费的紧急救援服务
我公司将面向被保险人车辆提供全国救援服务范围内的免费非事故车辆救援服务，包括免费接电、送油（油费自付）、加水、更换轮胎（自备轮胎）、现场抢修（自付配件费）、拖车牵引（100KM内）、吊装救援（100KM内）等七项救援服务，且在保单有效期内不限使用次数。贵单位人员可直接通过拨打95511转5号键申请，服务救援车辆为保单登记的12座（不含）以下非营业客车，且需投保了平安商业车损险，免费救援地点不包含高速公路等交通管制地段。同时在全国城市中心区100公里以内、施救车辆所能通行和到达的区域，客户也可通过登陆平安车险快易免APP，自助申请免费救援服务，APP经客户授权自动识别客户地理位置，无需费时电话沟通，服务进度随时随刻掌握。
2014年度平安财产保险服务承诺
承保承诺
1、承保费率优惠
交强险按照国家当期规定费率执行；商业险按照国家当期规定的费率基础下浮比率为30%。
2、承保险种优惠
机关车及非营业企业车辆车损险免费扩展自燃损失保险责任；
3、项目服务小组
成立专业服务小组，负责威海市公务用车的承保、理赔及其他相关工作的一条龙服务，确保贵单位获得优先服务的权利。
13、结案时效
万元以内资料齐全1个工作日内赔付，1万元至5万元2个工作日内赔付，5万元至15万元5个工作日赔付，15万元以上10个工作日内赔付，同时提供人伤事故处理、重大赔案预付赔款、全国通赔、维修质量保证及4S店事故车辆维修担保服务等相关服务。
4、省心调解服务
针对车险人伤案件的客户，通过"现场快处快赔"、"陪同调解"、"约谈调解"、"诉讼调解"等方式，依据现行法律法规，协助客户与受害者完成交通事故赔偿方案协商与制定，促成交通事故赔偿纠纷提前解决。
5、结案支付，即时到账
案件赔款金额单笔支付5万元以下；收款帐户开户银行属于中、农、工、建、交、平安、招商等120家银行；不受节假日等非工作时间影响，赔案结案发起支付，赔款到账只需60秒。