《合同管理与实务》课程学习总结
单位：中铁上海局城轨分公司姓名：于秀勇学号：32通过这门课程的学习，我从工程招投标与合同管理事例系统地学习了一遍，令我深刻理解到工程招投标与合同管理在企业经营中所处的重要位置，做好工程项目与合同管理的重大作用，从而思考作为工程项目管理人员，要增强企业的合同风险防范意识，把将来可能发生的合同纠纷中的风险降低到最低。这次学习时间虽然很短，但是老师以其丰富的工作经验和教学水平列举了大量的典型案例，深入剖析招标投标与合同管理领域的问题，让我们受益匪浅，对我们今后有着重要意义。
一、工程、合同及其管理
建设工程合同管理不单纯指施工，包括整个建设过程各个阶段的全部工作，可以分为工程项目的项目建议书、可行性研究、勘察设计、材料及设备的采购供应、建筑安装工程施工、生产准备和竣工验收以及工程监理等阶段的工作。
合同管理是工程项目管理的一条线索，可以带动全部管理事项。
一次经营：投标与签约,市场营销、合同签约；二次经营：施工准备、施工、收尾,施工管理、设计变更、现场签证、索赔和反索赔；三次经营：竣工结算、用后服务阶段,结算、审计和清欠。
合同管理是项目的全过程管理；合同管理具有明显的全面性系统性；合同管理具有突出的动态性。
合同是当事人之间自愿协商所达成的协议，是一种双方或多方的民事法律行为。合同的主要条款：当事人的名称和住所；标的；质量和数量；价款或酬金；履行的期限；履行地点和方式；违约责任；解决争议的方法。
二、合同的签约管理
合同的签订过程:要约,希望和他人订立合同的意思表示；承诺，一方对他方提出的要约不作实质性修改的肯定性答复。实质性变更指的是有关合同标的、数量、质量、价款或者报酬、履行期限、履行地点和方式、违约责任和解决争议方法等的变更，是对要约内容的实质性变更。承诺一旦生效，合同成立。合同的成立时间承诺的生效时间，即为合同成立的时间。
法律赋予合同的强制力,即当事人如违反合同约定的内容,即产生相应的法
律后果。合同约定的权利义务对当事人的约束力。合同的效力类型分为：有效合同、无效合同、效力待定合同和可撤销可变更合同。
三、合同的实施管理
合同的履行，是指债务人全面地、正确地履行合同所规定的义务,使债权人的权利得到完全的实现。
四、合同的变更管理
广义的合同变更包括合同内容变更和合同主体变更两种情形，合同内容的变更指合同主体保持不变而改变合同的具体内容；合同主体变更又称为合同转让，指在不改变合同内容的情况下变动合同的债权人或债务人。
违约责任是指当事人不履行或不完全履行生效合同所应当承担的法律责任。
当事人承担的违约责任主要包括:继续履行合同、采取补救措施、赔偿损失。这三种违约责任形式可根据情况具体适用,既可以单独适用,也可以同时适用两个或全部责任形式。
五、合同的索赔管理
一般说，索赔是指在合同实施过程中，当事人一方不履行或未正确履行其义务，而使另一方受到损失，受损失的一方向违约方提出的赔偿要求。
变更索赔的几项技巧：1）化整为零；2）先易后难；3）个性优先；4）紧盯不放。；5）变更索赔不是偷工减料；6）合理合法的规避外部审计；7）抓住机会，主动出击；8）多用变更，少用索赔。
通过这门课程的学习，让我认识到合同管理在工程建设的重要性，也懂得了建设工程施工合同成立和生效的基本条件，让我认识到很多以前完全不了解的东西，为以后得生活，工作打下了坚固的基础！
思想道德修养 生物技术111班 学号2011015229 王勇 2011/11/1 生活中的一点一滴都在这里，轻轻地翻开它
目录 大学生可以恋爱吗？ (2) 树立远大的理想 (5) 人生的意义 (7) 树立正确的价值观 (9) 大一新生应该如何面对大学生活呢？ (10) 大学生道德修养调查报告 (13) 思想道德修养总结 (14)
大学生可以恋爱吗？
在校园里大学生谈恋爱已经是一种很普遍的现象，那么我们应该怎样看待这种现象呢，下面我谈谈自己的看法。 大学生可以恋爱吗？恋爱利大于弊还是弊大于利？这既有个体差异，也有社会环境的影响，后者的影响更大。比如说，在农业社会，年轻人的结婚年龄普遍偏小。而在现代社会，快速的生活节奏与自我发展的双重压力使更多的人先立业后成家。而大学生尽管生理成熟，但承担繁重的学业任务与未来发展的任务，他们需要更多的时间发展自我。当爱情的脚步走近时，你可能无法逃避，你拥有选择的权利。但是，大学生恋爱也是一把双刃剑，因为大学的时间是一个常量，你精力的分配将决定你未来的发展。因而是否可以恋爱并非一个绝对的规定，它与个体的身心成熟与社会性成熟有关。最简单的一点是，有恋爱就有失恋，你对恋爱的心理预期与失恋的心理承受力是需要提前考虑的。 大学生恋爱的高纯度，纯净、美丽有时甚至显得单纯。多数学生恋爱如同琼瑶笔下的男女主人公，没有现实生活的压力，男女的第一要务就是认认真真地恋爱。而爱情永远离不开坚实的大地，脱离现实生活的爱情必然是“见光死”。大学生在恋人的选择上，更重视精神层面的相互认同，世俗生活中的物质交换、门当户对等不会对大学生构成影响；大学生甚至追求纯洁地爱一次。大学生面临自身发展的压力，如考研、就业、经济、学业、人际关系，恋爱是需要大量心理能量，学业压力、成长压力特别是性压力，对恋爱的双方都是巨大的心理与意志考验。今天的大学生更多的相信缘份，当面对无法解释的
期末考核小组工作总结范文 本学期的期末考核，我负责检查老师们的听课和班级管理两个方面。听课的考核分为十分。我检查下来，发现老师们在听课方面都能做到篇数齐、有评课的要求。一般老师一学期的听课篇数要求为十五篇以上，个别科室的’领导如教务处和教科室则要求是二十篇以上。由于大家都达到了这个要求，因此我给各位老师都打了满分十分。 接下来，我就检查过程中发现的一些问题和给位老师交流一下。先说说听课方面，我刚说了听课都做到了篇数齐和有评课的的要求。个别老师一学期的听课次数都远远超出了篇数篇，比如炼康、珊瑚、沈素红、潘梦梦等老师达到了24篇以上。 老师们听课的次数都达标了，当然我还是得吹毛求疵一下，说几个存在的问题。第一个就是评课的质量问题，多数老师的评课质量还是不错的，能够针对本节课的优缺点做出相应的点评而且篇幅较长。尤其是几位老教师在这方面做得很不错，值得我们学习。比如张崇兰、孙彩琴老师的评课写得非常认真，很丰富。 当然了，我们的一些年轻教师也很不错。如zz老师的评课都写得很具体详细，有针对性。这里着重说明下，有个别老师在听课时在随笔栏里写的随笔当成了评课，这个随笔只能是算针对某个教学环节的思考，评课还是得写在最后的评课栏里才算是有评课，要针对整堂课的教学环节、教学方法等做出评价。 还有一个建议是老师们尽量不要以课堂实录的方式记录听课内容，有些精彩的环节可以采用师生之间问答形式，也可以记录在随笔一栏里。但不要通篇都是以这种方式记录，一个是不全面，另外也太累了。第二个问题是听课记录的整齐、美观问题，我还是要啰嗦一下。 个别老师的听课记录比较凌乱，看的我脑袋也凌乱了，不知道哪里到哪里是一篇，哪里是评课内容。毕竟咱们是老师，写的东西要体现老师的风格，记录的时候，笔迹稍微端正美观点，排版也稍微整齐点，不要天马行空，随意涂涂画画。 以上就是我的检查反馈意见，谢谢大家，如有不周，敬请谅解。 感谢您的阅读，祝您生活愉快。
16年淘宝客服年终工作总结 时光如梭，不知不觉中来***服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容： 1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访; 3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少： 1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。 交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。 但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容
思修课的收获与感想 人生在世，立世之本，是财富，名利，权利，还是······ 人，一撇一捺。一撇是品德,一捺是知识, 德才兼备，才能顶天立地。一撇是扬，一捺是抑；一撇是阳，一捺是阴；一撇是进，一捺是退……做人的艺术，全在一撇一捺中。简单的事情，需要深刻化；复杂的事情，需要简单化。要想做一个简单的人，就要明白一撇一捺的道理。 曾子曰：“吾日三省吾身，为人谋而不忠乎？传而不习乎？” 在思修结课后，我深深地感悟到思修课是一门融汇了法律、个人修养、人生、国家、道德等知识的人文艺术学科，在这里，我邂逅了众多的道德仁义。 思修课，是知识的天地，在这里我自由的翱翔，贪婪地吮吸着残留古人笔墨之香的空气；在这里我自由地翔游，吐纳着融合了当今知识之精髓的水。 所谓“没有规矩不成方圆”，一个自由民主的国家不仅要有健全的法律体系，还要至死不渝地守护着它，捍卫它。否则，制定的法律只能是一纸白书。思修则作为一个载体，一种平台向未来将去往社会各个阶层的大学生输入基础性的知识。让法律、个人修养、人生、国家、道德等方面知识，和基本的道理深入人心。 在法律大讲台，思修课本犹如大法官沉默着，却控制着整个课堂。思修老师就像律师为我们讲述商业法、行政法······《民法》包括《合同法》、《物权法》、《公司法》、《劳动法》、《劳动合同法》、《消费者权益保护法》和《商业法》，建立这些法律的目的是调整商业经济关系，维护劳动人民的基本权利，让人民当家作主的权利得到真正落实。为了明确行政管理者的职责，我国成立了《行政法》来调整行政管理关系，行政法制监督关系，行政救济关系和内部行政关系。思修教师在课堂上讲解有关法律道德的典型案例，故事就是发生在我们身边的，在众说纷纭时，谁又能保持清醒的头脑，用理性的声音去诠释对错。此时此刻，不正是法律施展才华的时候？只有法律的公平公正公开才足以让人们信服。在课堂上，我们才知道法律一直在我们身边。从此，法律的身影在我的世界日益清晰。在思修课上，老师不断强调：你们早已不是孩童，你们要为打翻的牛奶负责。至今，这句话还萦绕在我的耳边。我不会忘记，不管是现在，过去还是未来。法律的条条框框，公正无私，让我们对法律的禁区产生了敬畏。法无儿戏，违法必究，执法必严，一直在耳边响起，从未间断过。这对我们大一新生在以后的行为产生了积极的影响，同时鞭策着我们要时刻注意自己的言行。 思修课上不仅有法律常识，也涉及一些基本的政治制度。我国的国体是“工人阶级领导的，以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家”、政体是“人民代表大会”。思修课让理科生从高中那几乎隔绝社会的教育模式中脱离出来，融入到了小社会之中。思修将政治知识不断地输入到理科生的大脑中，使原本空空荡荡的大脑，装下了一个偌大的政治体制。也正是这种互动让大学生积极参加社会活动，关注国家大事，它弥补了应试教育的某些不足。 在法律和国家政体之间饕餮之后，便旅行到了道德之林。在这里漫步可以感受到刚正不阿的性格，兢兢业业工作的态度。古人云：“做人难”，于是古人十分注重对自我身心的锻造，把做人作为万事之首，强调修身的重要性。顾炎武曾说“天下兴亡，匹夫有责”，这是赤诚的爱国之心，简单的言语阐述了平民对国家应有的担当。责任与义务是统一的，每个中华儿女应当永怀爱国之心，并为之付出生命也在所不惜。但是，我们应该理性爱国，而不是像在中日钓鱼岛事件时期盲目的“爱国”，将爱国行为变成暴力的抢砸。盲目的暴力不是爱国，爱国是理
淘宝客服工作总结【三篇】 ——WORD文档，下载后可编辑修改—— 篇一 对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。 当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。 如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件
产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。 因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售n份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。 篇二 入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对天猫客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。天猫客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。 再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
思修课心得体会1500字（精选七篇） 01 心之所向，愿吾到达 孔子曰：“士不可以不弘毅，任重而道远。”意思是说我们读书人不能没有理想，我们应该有自己地理想，并且任务重大，学到地东西应用于生活中,满足自己生活需要地同时帮助一些需要帮助地人们，推动人类社会地发展进步。而我地生活理想很简单，我有自己地一份稳定地工作，一个完整地家，有空可以带着孩子父母去旅行，当然还有要有孩子地爸爸带路。关于我地职业，我想当一名环评师，主要从是什么，为什么，怎么做，还有未来5年及10年地规划来展开蓝图。 环评就是环境影响评价地简称，是指对规划和建设项目实施后可能造成地环境影响进行分析、预测和评估，提出预防或者减轻不良环境影响地对策和措施，进行跟踪检测地方法与制度，通俗说就是分析项目建成投资后可能对环境产生地影响，并提出污染防止对策和措施，环境影响评价是指对拟订议中地建设项目、区域开发计划和国家政策实施后可能对环境产生地影响（后果）进行地系统性识别、预测和评估，环境影响评价地根本目地是鼓励在规划和决策中考虑环境因素，最终达到更具环境相容性地人类活动。这也是我为什么想当环评师地原因，再者我地专业是环境科学，刚开始地时候对于专业不是很了解，但是相信兴趣是可以培养地，生活中其实没有那么多原因，只是一个选择，做好自己选择地事，并且把这件事做好，这就足够了，做自己喜欢做地事，并把这件事做好，做到顶端，这是我地信念。 对于怎么做，我想从现在开始，首先要拿到学位证，英语四六级肯定要过，所以我对于英语方面地事都挺关注地，还参加了英语协会，基本都去晨读，英语老师布置地作业都认真完成，希望自己有所收获，加油，课程方面对于不会地可以去问同学，老师，有问地哦，老师同学都很友善，很优秀，向他们学习，有空我也去图书馆看看相关环境地书籍或者写作业，我准备考研，政治，英语，数学，专业也要重点学习，我要关注新闻，练习口语，数学比较难就多去钻研，多泡图书馆。 五年之后我想我还在读研，弄一些项目，跟着老师学习，10年之后我已经成为环境这个专业地佼佼者，有自己地能力，可以和团队一起做项目，做着自己喜欢地事，家庭和睦，其乐融融，坚持再坚持，相信我能做好，寄语自己，也许达到目标地路上充满荆棘，但请挺住，将剑亮出来砍掉它，不断往前走，终成玫瑰。 02 我地理想信念 刚刚步入大学生活地我，对未来有着无限地憧憬与想象，希望未来地自己是个成功人士，希望自己未来地生活可以衣食无忧…… 在上一节思想政治课中，我学到了理想信念地内涵与意义。理想信念是人地精神世界地核心，是人精神上地“钙”。漫漫人生路，唯有激流勇进，奋力拼搏，方能中流击水，抵达理想信念地彼岸。
思修课程学习论文﹨心得 —动医1103班任旭皎对于《思想道德修养与法律基础》这一门课程，我们已经并不陌生了。从小学到初中，再到高中，我们无时无刻不在接触着这门学科。无论是在书本上，还是在生活中，思想道德已经成为了我们每个人的人生必修课。所以，在我学完思修这门课程之后，我觉得我有必要谈谈我的感受，并和大家一起分享一下学习心得。 从小学的《思想品德》到中学的《思想政治》，我们因学习它而让自己的思想与道德修养得到规范。而现在我们在大学里面学习的《思想道德修养与法律基础》，是在以前的学习基础上的进一步创新和完善。在通过对它的学习之后，我们的思想道德水平得到了进一步升华。而且，这门课程还涵盖了一些法律的基础知识，这让我们更加懂得了在这个法治社会的年代里，懂法知法的重要性。 我们以前学习的思想政治，都是建立在理论的基础上来学习的。这样虽然可以加深我们对理论知识的理解，但是缺乏实践性，而且学起来也感觉到枯燥无味。而到了大学的学习，一切的学习模式都发生了很大的改变。我们开始注重理论与实践相结合，开始在学习中探索，在实践中学习。这样我们更能有效地掌握所学的知识，而这也正是我们学习的最终目的。刚开始学习这门课的时候，我还以为还是像中学那样，老师只是照着课本念。而上完第一次思修课之后，我改变了我的想法。我们的老师上课很幽默风趣，而且她上课的方式也很独特。
她不是照着书本上念，而是通过在ppt上展示一些实际案例，或者通过对一些视频的观看来让我们思考和讨论。这样使得每堂课都很活跃也很有效益，我们听着也不再是想象中的乏味了。其间，老师也给我们布置了课外学习作业，而我也和其他7位同学成立了思修小组，进行了一次关于“课桌文化”的问卷调查的实践活动。在这次活动中，我们体会到了团结合作的真缔，我们也深切地认识到了实践对于学习的重要性。我想，这就是我对思修最深的一点感受吧！ 当然，在大学里面，通过对思修的学习，我对我的大学，我的人生也有了新的理解。我认为，在大学里我们应该树立新的学习理念，确立当代大学生的成才目标。我们还要树立正确的人生观和价值观，并确立积极的人生态度，这样才能在实践中创造有价值的人生。 以上这些就是我对思修学习的感想与心得，有不足之处还请老师指正，谢谢！
学习小组工作总结 1.在纪律方面，并未真正做到严格律己，自习课上，组内虽无人吵闹，但仍存在发呆，愣神等现象，课后，总有贪玩的人影响周边人学习，更有甚者，有人利用晚提前的间隙与他人聊天，打发时间，但也因为彼此间相互督促，该情况得以好转。 2.学习方面，主要是在收交作业方面，差距过大，有人总能按时且保质保量的完成作业，有人总是迟交甚至未交且作业质量没有保障，这种差距通过班内的考核数据也能直观的表现出来。 3.成绩分析，自上次考试到期末考试，组内总平均分数波动过大，主要原因在于小组成员在期末考试前几周太过浮躁，并且掌握的知识模棱两可，一知半解，从卷面分析很容易得知总有个别人将自己本该做对的题做错，没有用心认真地对待本次考试。此外，针对个人退步原因，小组内进行了综合评价，也点出了个人存在的不足。在这里不过多强调，希望小组成员能够及时纠正自身缺点。 期末综合评价表反映的不仅仅是成绩，更有学习态度。因此，我们应转变我们的学习态度，以积极的心态来学习。 针对以上所述，我们的解决方案如下：
(1)纪律，对于屡次违纪行为进行批评，自我反省。 (2)作业收交，督促组员保质保量的写作业，杜绝照抄行为。 (3)学习态度，积极进行组内讨论，与组员相互交流，知道组内问题出现在哪，以便及时解决，调整个人的学习状态。 组内下一阶段目标： (1)纪律。在考核中争取做前3名。 (2)学习。组内平均分争取上升至480分以上。 其次，我想告诉3组组员，这次的失败，让我们汲取教训，也让我们越挫越勇，拿出我们的实力，带着建组的承诺，我们一起奋斗，哪怕再次跌倒，但我们仍要一步一步往上爬。相信自己，梦在前方，期待梦想成真的那一刻。加油，3组! 最后，也希望每个人在假期能有所得，寒假快乐!
淘宝客服每日工作报告总结 个别的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易,但是老顾客就不一样,因为他们了解我们的服务和产品,所以只要有他们满意的,那么他们不需要多询问,就会自助购物了。因此,维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版,也为卖家提供了很多新的功能,其中也注意到维护老客户的重要性,所以特别推出了软件给卖家实用,让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具,也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人,也可以群发消息给买家,如果有新货到或者什么促销活动等信息,那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能,我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福,这会让买家感受到我们的贴心,既增进了卖家和买家之间的感情,同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步,那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情,而且会努力亲近买家并和买家做朋友,那么相信双方会不只限于买卖关系,而且买家会一直支持我们的。三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手,三星以上等级的
卖家便可以开通阿里网店版,网店版相对于普通版,有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过 客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况,有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等,还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具,手机也有群发功能,我们可以在平时积累买家的电话号码,把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来,然后在买家生日的时候送上一条祝福信息,或者在买家第二次购买的时候,根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务,肯定会让顾客很感动,从而让他们成为店铺的忠实顾客。 篇二: 入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的
大一思修学习总结 大一思修学习总结是本站学习频道介绍的 通过学习思修的课程探求人生意义、价值观以及根本态度与看法使我们确定经过深思 熟虑、符合自己能力与顺应社会要求的人生追求。书中的价值精华对于人生的征途具有指 导意义让我们在青年时代确定好自己的人生方向。书中的道德、价值观、社会公德等部 分恰如其分的展示了人生的价值所在何种舞台更加适合我们何种人生追求更具有人生意义 这是一种更高更深层次的道德要求号召我们向崇高的灵魂看齐。在我们迷茫时鞭策着我们 在我们堕落时驱动着我们在我们失落时激励着我们。这本书就像一位无言的智者默默的带 着我们温存与智慧在潜移默化中提升了自身的素质修养。记得有人说过看好书就像品茶 越品越有味道虽然思修给我的感觉还未那么浓厚但是至少让我的精神与心灵得到沐浴一杯 暖暖的心灵之水款款地流过心河。有什么样的决定就会造成什么样的命运而主宰我们作 出不同决定的关键因素就是个人的价值观。一个人之要想成为社会上的领导人物他就必须 清楚知道自己的价值观同时确实按照这个价值观过其人生。 时间如流水，我在安庆职业技术学院度过了我的大一第一学期。这一学期以来，我还 算是慢慢适应了，自己也改变了许多，收获了许多，也懂得了很多。回顾了一下，以下的 便是我对这一学期的简单的个人总结： 青少年时期的人们总会产生叛逆的心理，我也不例外。我学着自己的数学总是有种强 烈的自信心，特别是经过百般思索后而作出的一道题后，那种成就感是不言而喻的。但有 时在内心里我会觉得自己的老师太笨了。当然，虽然心里这样想，但日常生活中我还是比 较尊重他们的毕竟老师的很多经验是值得我们学习的。 幼苗不经风霜洗礼，怎能成就参天大树;雏鹰不经狂风暴雨，怎能翔翱苍天;年少的我 们亦如此，不经历艰苦磨练，又怎能成为对国家有用的人。--题记 如果我们希望做出不凡的成就只有一个方法先找出自己生命中最重要的价值观是那些 然后确实遵照这些价值观去过每一时。每一刻。但凡我们每个人都想经过奋斗获取成功 可每每经受失败的摧残后很多人停住前行其实只要我们拥有坚定的信念良好的心理素质和 坚持不懈的努力那么我们终究会取得我们希望的成功达到我们渴求的高度拥有花开灿烂的 美好前程。于社会要心怀一颗感恩之心时刻想着的是给与而不是索取应当肩负起身上的 责任履行自己的义务。多一份爱与关怀多一份理解与宽容我们需要的是付出与奉献的精神 对于社会我们需要做的还着实太多不管是否滋润大地至少去努力过。通过学习思修我们 不再忽视对内在的要求和精神的追求而是将更加努力的完善自己的品格注重心灵的内在美。思修带来的是栉风沐雨的良化与沉淀是思想高度的增加点。在拓展视野学习科学文化知识 的同时我们也在感悟和提升着自己的品质修养。
第五小组工作总结_工作总结 在本周纪律的问题上，我们小组总体来说都做得不错，做得好的方面有：上课基本都十分认真，本组的大部分同学基本都没有小话和小动作，在此提出表扬。做得不足的'方面是：我们本组中偶尔有一点窃窃私语，虽然不知道是谁，但是，我在此提出批评，警告这些同学。在本组纪律方面中，是做得还算不错的，希望下次做得更加完美。 二、作业问题 在本周的作业问题上，我们全组的成员都做得不错，几乎很少有同学不交作业或忘带，即使有，也会在这一天的下午全部补交齐，因此，在作业方面上，我在此提出表扬，希望下周也能保持。 三、课堂发言 在第八周中，我们本组的同学都是十分积极，每次老师问问题，我们组差不多都是全组举手，就是除了女生，不知道为什么，她们基本都是很少举手，希望她们能在下周多多举手，多多发言，回答问题，然后再希望我们男生能继续保持住这个好习惯。 四、问问题情况 在我们组中，所有的组员几乎是一下课，马上冲出座位去问问题，所以，组员们的问题请教表基本都是满满的，这一点值得表扬，不过，如果只是单单地为了分，也不用太过激动，更不用一下课马上就冲出去，这样子有一点太过于什么了呀，因此，这一点我们还需要改正。 五、读书情况 读书情况指的是早读午读的读书以及课前读书，在这一点上，我们的成员就实践得不错，读书时基本都是十分努力地在读，除了特殊情况外，所有人都在读书，也许声音有点小，但我们也都是尽了力，所以，提出表扬。 这是第八周我们第五小组的小组总结，我一一列举出了五点，既有好的方面，也有坏的表现，所以，我希望在我们第九周中，能够“择其善者而从之，其不善者而改之”，将我们第五小组建设为最好的小组，加油！ 分享知识，欢迎下载使用！
淘宝客服月度工作总结范文 客服工作很繁琐，每天需要在网上接待各种买家，但越是琐碎的工作越需要我们仔细总结工作期间的问题，以后才能找到有效方法应对。 淘宝客服月度工作总结范文一从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。 客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。 反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。
作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下： 1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。 2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。 3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。 4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦! 5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转
大一新生思修课学习心得体会范文 思修课是大学生必修的一门课程，这门课程帮助我们大一新生陶冶了思想、净化了生活。下面是职场范文网为大一新生们整理了学习思修课心得体会范文，希望对大家有帮助。 大一新生思修课学习心得体会篇一 思修课，我的第一印象是高中那样的思修政治课。没想到，上大学第一节思修课时，我彻底改变原来的观点。我第一次感受到什么才是真正的大学老师——那就是传道授业解惑，不仅仅是知识的传教，更重要的是用自身的学识，经历，个性来影响学生，使之思考，使之感悟，使之懂理。 第一节思修课后的每节思修课，我都觉得信息量好大，觉得收获到满满的正能量。还记得第一节思修课上老师问我们“为什么要上大学?”我当时的回答是“为了自由!为了看到更广阔的世界，为了体验更多的事情，为了承担自己的使命，为了享受时而平静时而跌宕的生活。” 而当时老师总结为两个字——“素质”!。 如今大一就要结束了，但是还是感觉自己的成长速度太慢了。大一上时，因专业不是自己所喜欢的，所以会注意到学习方面要抓紧，我用对待高三的态度来
对待大一上的学习生活，毕竟转专业会看你的成绩的。于是在平常的学习中，有一个潜在的意识的驱动，个人就会觉得生活过的很充实，成绩也还可以。但是大一下当我得知自己转专业面试失败时，……瞬间让我成长了很多。 我突然明白了，有些事情不是你努力就能成功的，我突然意识到，原来个人的力量是如此渺小。什么是现实?“现实”二字，“现”的左边是王，右边是见，而“实”的下面是头，上面确是宝盖头。就是说，我们用理想的色彩之眼来世界时，还得记得我们不是万能的!这就是现实。那段时间，我没有了明确的目标，我不知道自己接下来该做什么。那段时间算是堕落吧，感觉每天都提不起干劲，都过得浑浑噩噩，不知所措，随波逐流。 可是，现在想想那时，虽然会不甘心，但是感觉都是好遥远的过去的事情了。而我不是真正做到了第一节思修课上我自己所说的吗?“去体验更多的事情”，举这个真实的自身经历，主要是想表达自己对生活的体验。 生活的百分之九十五是平淡，而那百分之五的起伏不是我所能控制的。而我所要做的就是在那百分之九十五的平淡中体验生活。记得，罗曼罗兰曾说过，世界上只有一种英雄主义，那就是在认清生活的真相后继续热爱生活。我算是偏理想主义的一个人吧。是的，我一直热爱着生活，一直在以一种虔诚的态度去体验生活。 我相信，在接下来的生活中，我会尽量做到自己的承诺，我会一直相信善良，
思修课学习心得体会-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
《思想道德修养与法律基础》心得体会 思修是一门组织形式相对轻松，内容涵概广，重在自我认识与塑造的学科。如今，课结束了,但留给自己的思考却是永远的。 以前总觉得思修课没有专业课重要，但经过了一学期的学习才明白，思想品德是人的灵魂,语文学得再好,如果品德不好,只能是有害于社会和人民的人。思修课是不可缺少的。它与我们的学习、生活联系是十分密切的，它来源于生活，最终也走入了生活。它开阔了我们的眼界，关注了时代的脉搏，同时也解决了许多我们在生活中遇到的问题、困难。 学完了思修这本书，我深刻了解了中国是一个非常讲究修身养性、崇尚道德的民族。我们都应当做个有教养的人。五千年来，无论世事如何变化，勤俭、忠义、谦让、孝顺都是恒古不衰的美德，多少古圣先贤更是视之为传家宝。小事业的成功靠机遇，中事业的成功靠能力，大事业的成功就完全靠品格、看操守。大凡成功的人，往往都是德行高尚的人。所谓教养，就是应该知深浅、明尊卑、懂高低，识轻重，应该是讲规矩、守道义。有教养的人，往往不以术而以德，往往不以谋而以道，往往不以权而以礼。有教养的人在自己独处时，超脱自然，会管好自己的心，在与人相处的时候则为他人着想，与人为善，淡然从容，管好自己的口。方圆做人，圆通做事，宁静致远，自我反思，则事事放心、顺心。 “人之初，性本善”。善良是人性光辉中最温暖、最美丽、最让人感动的一缕。老师给我们课上放的片子，都在告诉着我们，人生不一定人人都很成功，不一定人人都能成为英雄豪杰，但一定要善良仁慈。善良是和谐、美好之道，心中充满慈悲、善良，才能感动、温暖人间。没有善良，就不可能有内心的平和，就不可能有世界的祥和与美好。爱是基本的善良情感，遇到乞讨者，我们就施舍他点钱，遇到老弱病残、孕妇，我们就主动让座，遇到迷路的小孩，我们就把他送回家，为他指点方向。一个微笑，一个简单的动作，一句发自内心的问候，这对我们并不难做到，却可能因此帮助别人走出困境。一切人，一切事物都是相连的，在施予他人的时候，你实在是利益自己，当伤害另一个生命时，实质是在伤害自己。所谓善良，无非就是拥有一颗大爱心、同情心，不害人、不吭人、不骗人。有了善良的品性，就有真心爱父母、爱他人、爱自然的基础和可能。一个善良的人，就象一盏明灯，既照亮了周遭的人，也温暖了自己，善良无须灌输和强迫，只会相互感染和传播。所以，我们不一定要活的顶天立地，过的轰轰烈烈，但一定要善良真诚。 思修课实际上是一门教我们如何为人的课程。它重在内心诉求，更重在知行结合。作为一名电子科大学生，应具有健全的人格与文明的素质，也就是要认识自己，懂得身心协调，关注自己全方位的发展。拿破仑有云：“不想当将军的士兵，不是好士兵”。毛泽东也说过“自信人生二百年，会当击水三千里”。如何做人？怎样做人？做一个什么样的人？这是一门艺术，更是一门学问。很多人一辈子都没有弄明白。 学习完此课程，我懂得了做人应该有信仰，应该有信心。信仰是引导我们走向成功的航灯，自信是达到人生顶峰的动力。美好的前途来自于自强、自立、自信，不达目的不罢休，咬定青山不放松，打跨自己的往往不是别人而是自己，不要把一次的失败看成是人生的终审。逃是懦弱的，避是消极的，退就显得更加无能。成功的道路得靠自己闯，做人有困惑，做事有困境，世上没有一帆风顺的事，只有坚强不倒的信心与毅力。男儿立世，自己拍板，不怕失败，不言放弃。 老师说，为理想而不断奋斗的人，是幸福的。我的理想，我知道很难达成， 我却仍然觉得幸福，因为那是我真正想做的事，即是超越我现在的所有可能性，我仍会去争取，我不后悔，因为我没有骗自己。我觉得很放心。老师的每一节课，都在敲打着我们，让我们时刻谨记我们来到这里，存于这里的理由。《老男孩》中有这样的歌词:当初的愿望实现了吗?事到如今只好祭奠?任岁月风干理想再也找不回真的我,抬头仰望这漫天星河，那时候陪伴我的那颗,这里的故事你是否还记得.光阴易虚度，岁月难回头.每当听到这首歌,总是激励着自己不断奋斗,不要等到老的时候才追悔莫及. 戴老师的每一节课都在告诉我们如何充实的度过大学生活，如何使自己的生命有意义。来到如今我已明白，珍惜着来之不易的大学生活，如何使自己的的生命有意义。如今我已明
实习小组工作总结 学生通过实习，与社会接触，有利于将知识运用到实际中，全面提高综合素质和能力。下面带来实习小组工作总结，欢迎参考! 实习小组工作总结1 时间过的飞快，转眼间红会的实习生涯已近半年，这段时间里在红会护理部谭老师、科室护长、带教及老师、组员们的支持与努力下，上半年的工作取得了相对较好的结果，我们广药的学生获得了诸多老师的一致好评，现将这上半年的工作情况及突出的情况总结如下： 一、红会组员实习情况 红会实习组员共30人次，各位组员克服种种不便，遵守各项规章制度，在这上半年间未发现迟到、早退、旷工现象，坚持以最好的精神面貌完成临床的实习工作，未有被医院批评点名等情况，医院大科室交流会公开点名表扬1人次，诸多同学表现好，思想觉悟高，动手能力较强而深受科室老师们的好评。 二、工作任务方面 严格按照学院与医院护理部的要求进行护理理论与临床实践的学习，积极传达学院与护理部的各种精神、要求，协助老师做好实习点的工作，做好实习点同学的各项组织工作，随时了解组员的工作思想状况，认真听取各科室老师对实习组员的情况反映，遇到问题及时与主管老师交流沟通解决;组长与组员相互协调配合，在完成实
习工作的时候做好向老师的汇报工作。 三、业务学习方面 每个月组织组员参加护理部通知的各种业务知识学习，要求组员参加护理部指定的一些科室进行的实习生小讲课、护理查房等，同学们互相通知参与，这样很大程度上加强了我们科室间的交流沟通，加强组员的主观能动性，完善理论知识体系，锻炼同学们各个方面的素质。 四、思想状况方面 抓住一些机会随时随地多方面、多渠道的了解组员的思想状况，倾听组员的意见建议并及时把需要解决的问题向护理部反映。抓住大科室或护理部组织组员开小组交流讨论会的机会，及时组织组员参加，使组员的一些思想建议及时反馈给老师。一方面，让老师看到存在的或需要老师帮忙解决的问题，让同学们的问题得到解决，建议得到接纳或考虑，为以后的实习打下夯实的基础;另一方面，让自己心里对组员的个人思想状况有个大概的了解，为今后与组员更好的交流沟通、更好的观察聆听做基础。 五、存在较突出的问题 ①、实习总务的问题：总务顾名思义就是助理护士，这是拿工资与公司、医院签约的职工，而我们是护理实习生，我们是想把学校学习到的理论用诸于临床，想在科室学到更多的知识，这知识是实习生的一个基本储备，是实习生今后工作的一个缓冲基础，实习生帮老师跑腿、打杂我们都没什么意见，因为帮老师做事是很正常本
淘宝客服每日工作的总结 淘宝客服每日工作的总结 个别的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。 阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。 通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家
并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的.。 手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。 入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作
淘宝客服日常工作总结 淘宝客服日常工作总结怎么写、相信很多人都想知道吧？以下是为您整理淘宝客服日常工作总结的相关资料，欢迎阅读！ 首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主观判断来告诉顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久，最后僵持不下给公司造成一定的损失，因为旺旺上一直都是有聊天记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做到当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样，除非是在查聊天记录的时候是我出了错，经过这么长时间了，回答客服问题我也是很谨慎的。不希望顾客在评价的时候说客服的态度不好，只求自己不要犯错，不给公司带来影响。在顾客面前没有丢公司的脸。 在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验。在网上，因为不是面对面的交流，购买过程中就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让
他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对我的印象是怎么样的?是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度，磨练毅力是相当重要的。 每天上班的内容单调，重复性很强，特别是刚来的后几天，基 本上接待的几位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等，都是有点来找麻烦的感觉，其实也不能怪别人找麻烦，确实是我们做得不到位，这也是没有办法的，换位思考一切都迎刃而解了，我们做客服的都设置了很多的快捷回复语，当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外，还要了解到他到底是问什么?后期的顾客 基本上都是问发货问题，所以第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货，并且道歉，由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的原因，但是道歉也是必须的.只有你首先承认了错误后，顾客他 就会觉得你的态度让他满意，如果还继续找麻烦就是自己的不对了。还有发现的一个工作技巧就是转移顾客的注意力，本来他是来质问你为什么还没有发货，因为他宝宝要急着穿，急着用或者什么原因很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，比如恭喜他宝宝生日快乐呀~~祝她宝宝健康平安，或者说他宝宝肯定非常非常可爱