附件一：
上海市房地产经纪行业协会
中介规范门店评定标准
为了进一步规范上海市房地产经纪机构的执业行为，提升上海市房地产经纪行业整体形象，为市民提供更好的服务，上海市房地产经纪行业协会在全市组织开展“规范门店”建设，并制订“规范门店”标准如下：
一、执业资格
门店依法取得经营场所所在地工商管理部门颁发的有效营业执照，并取得房地产经纪机构备案证明二年，不存在超越经营范围和无照异地经营情况。

二、诚信从业
1、为上海市房地产经纪行业协会会员单位开设的房地产经纪业务门店。

2、门店里公示的房源必须有网上备案号，房源信息100%真实。

3、最近两年，没有发生欺诈、坑害消费者的不诚信行为；没有被房管、工商、消保委处罚的事件；没有责任诉讼。

三、设施配置
1、企业分支机构营业面积不小于40平方米、合作经纪机构营业面积不小于30平方米、经纪事务所营业面积不小于20平方米，不与其他企业或机构共用办公场地。

办公场地可自有，也可承租。

承租必须完备承租手续，承租的是政策允许可用作商业办公的租赁房屋。

2、门店内设电话、传真、电脑（可上网）、复印机等基础办公设备，日常管理采用统一的办公自动化管理系统，业务管理采用统一的网络信息和交易管理系统。

3、门店内有至少一处相对独立的洽谈区域供消费者使用。

4、门店环境整洁，有防盗、防火设施，店招鲜明。

四、人员要求
1、店长接受了行业协会举办的店长培训班，取得合格证书。

2、从业员工中有与门店性质所要求数量的房地产执业经纪人，无任何借证行为。

3、门店员工100%接受了行业诚信教育，取得诚信教育证书，40%的员工取得上海市房地产经纪行业诚信从业星级（不限星级）。

4、着装整洁，举止得体，语言文明，服务规范。

5、店长、执业经纪人和诚信从业星级人员的照片、证号在门店墙上明示。

6、按照劳动合同法规定，与员工签订劳动合同，合法用工。

五、规范经营
1、建立规范的管理制度，如公司章程、员工手册、业务管理办法、工作流程、接待规范、营业款项收取办法等。

2、严格执行“五公示”、“两示范”和“一申报”。

“五公示”是指按规定悬挂营业执照、执业经纪人服务证、执业经纪人签署的租售信息、执业经纪人居间或代理服务的服务内容和佣金标准、消费者申（投）诉电话。

“两示范”是指使用经纪合同示范文本和租售信息示范表。

“一申报”是指按季度、按人申报经纪业绩统计表。

3、没有赚差价、登虚假广告、订立阴阳合同、动用“意向金”、骗取贷款等等违规操作行为。

4、尊重客户，确保顾客的信息、资金、交易安全。