一、仪表
6、衣服整洁，无皱褶，无破损，衣扣整齐，（扣子 、商标），衣服口袋不放物品，平整；
7、裤子无皱，干净平整； 8、指甲保持短而干净； 9、皮鞋无尘光亮，着深色袜子； 10、全身穿着3种颜色以内。
二、仪态
1、站姿 2、坐姿 3、蹲姿 4、微笑
二、仪态
1、站姿（军姿）：
两脚后跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约 60度；两腿挺直，小腹微收，自然挺胸 ；上体正直，身体微向前倾；两肩要平 ，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢 自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节， 中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要 闭，下颌微收，两眼向前平视或目视谈 话者。
三、礼节
引路图片： 引领手势语
三、仪态
在楼梯间引路时：
▲ 让客人走在正方向（右侧），自己走在 左侧；
▲遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势 ，并提醒客人“这边请”或“请注意台 阶”等。
三、仪态
3、握手：
行握手礼时，不必相隔很远就伸直手 臂，也不要距离太近。一般距离约 0.8-1米左右，上身稍向前倾，伸出右 手，四指齐并，拇指张开，双方伸出 的手一握即可，不要相互攥着不放， 也不要用力使劲。若和女士握手时， 不要满手掌相触，而是轻握女士手指 部位即可。
二、仪态
2、坐姿：
轻轻入坐，坐在椅子正中间，至少坐满椅子的2／3，后 背适度轻靠椅背，双膝自然分开与肩同宽，对坐 谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。
3、蹲姿： 左脚在前，右脚在后，身体向下蹲，左脚全脚掌着 地，左脚小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起， 右脚脚尖着地，臀部向下坐于右脚的小腿上，上 体保持立正姿式（时间过长，可自行换脚），两 手自然放在两膝上。
●节日问候。XX快乐！新年好！ 节日快乐！
三、礼节
2、引路：
为客人指引方向时，可采用“直臂式” 手势，五指伸直并拢，手心斜向上，曲 肘由腹前抬起，向应到的方向摆去，摆 到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。 应注意在指引方向时，身体要向来宾侧 身45度，眼睛要兼顾所指方向和来宾。
三、礼节
2、引路要求： 在道路或走廊引路时：
▲握手时，应用右手及目视对方并面带微笑；
▲切不可带着手套与人握手。
三、礼节
4、搭乘电梯：电梯内无其他人的情况
▲在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的 按钮，再请客人进入，待客人全部进入后再按 “关”的按钮。
▲到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先 出。
▲电梯内有人时：无论上、下都应客人（上司
）优先
二、仪态
站姿：
二、仪态
站姿：
二、仪态
站姿：
二、仪态
站姿：
二、仪态
1、站姿（跨立）：
左脚向左跨出约一脚之长（与肩同宽） ，两腿挺直，上体保持立正姿势，身体 重心落于两脚之间；两手后背，左手握 于右手腕，拇指根部与外腰带下沿（内 腰带上沿）同高，右手手指并拢自然弯 曲，手心向后。
三、礼节
站姿 （跨立） 图片：ຫໍສະໝຸດ 三、礼节握手图片：
三、礼节
握手图片：
三、礼节
握手图片：
三、礼节
握手图片：
三、礼节
握手图片：
三、礼节
3、握手要求： ▲握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、
手到、眼到、问 候到。
▲顺序：上级优先，主人优先，长者优先，女性优先； ▲时间：3-5秒为宜； ▲力度：不宜过大，但也不宜毫无力度；
二、仪态
坐姿：
二、仪态
坐姿：
二、仪态
蹲姿：
二、仪态
蹲姿：
二、仪态
4、微笑： 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情 ，修养和魅力。在面对宾客及同仁时，要养成微 笑的好习惯。（微笑露几颗牙）
微笑的要求： 眼笑、嘴笑、心笑（称三笑）； 与眼睛结合、与语言结合、与身体结合（称三
结合）
二、仪态
▲ 应走在客人左前方的2、3步处； ▲自己走在左侧，让客人走在右，如在走
廊时，让客走在中央； ▲与客人的步伐尽量保持一致，在参观时
适当做些介绍。
三、礼节
引路图片：单臂横摆式
三、礼节
引路图片：双臂横摆式
三、礼节
引路图片：曲臂式
三、礼节
引路图片：直臂式
三、礼节
引路图片：斜臂式
三、礼节
引路图片：侧伸式
保安服务礼仪
讲课人：某某某
目的：
通过我们的学习及培训，使每个人 在工作与生活中增加和谐，并为 人与人之间的交往中达成相互理 解及信任。
礼仪的关键不在于学到了多少 社交技能，而在于你自身的品质 能否赢得他人的尊重。
• 知识≠文化 知识≠修养
因此，礼貌礼节是一个企业员工文明程 度的重要标志，是衡量一个人道德水 平高低和有修养的尺度。
三、礼节
1、问候 2、引路 3、握手 4、搭乘电梯 5、行礼 6、鞠躬 7、访问客户
三、礼节
1、问候： 是人与人第一见面礼，是语言的 交流，并且一般是相互见面时的 友好方式。
在岗当班时，如早晨见同仁时， 问候“早上好！”；中午时“中 午好！”晚上时“晚上好！”
三、礼节
●在公司或外出时遇见时，应面 带微笑主动上前打招呼，如：你 好！您好！
“三秒钟”印象：
1、60%外表、仪表 2、40%声音、谈话内容
提纲
一、仪表 二、仪态 三、礼节
四、语言 五、电话礼仪
一、仪表
1、短发：下发不超过1.5厘米，鬓发不超过耳屏； 清洁整齐，不能太新潮；
2、精神饱满，面带微笑； 3、每天保持面部清洁，无胡须； 4、白色或纯色衬衣，领口、袖口无污迹； 5、领带紧帖领口，系得美观大方（颜色、长短、 领带夹）；
微笑：
二、仪态
微笑：
二、仪态
微笑注意： 要与对方保持正视的微笑；眼睛要有胆量正 视对方，也要有胆量接受对方的目光；微 笑应贯穿礼仪行为的整个过程。
目光： 在与人谈话时，大部分时间应看着对方；正 确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三 角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方 ；道别或握手时，应该用目光注视着对方 的眼睛。
三、礼节
4、搭乘电梯：电梯内
▲先乘电梯的人应靠后往内站，以免妨碍他人乘 电梯或上、下电梯；
▲电梯内禁止大声喧哗或嘻笑打闹、吐痰与吸烟 ；
▲电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯
门站立。
三、礼节
5、行礼---军礼（举手礼）：
上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指 并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2 厘米处（戴无帽檐帽时，微接太阳穴上 方帽墙下沿），手心向下，微向外张（ 约20度），手腕不得弯屈，右大臂略平 与两肩成一线，同时注视受礼者。