整合营销传播视角下企业网络公共关系探析——以王老吉为例摘要在互联网发展背景下，企业的公共管理面临新的机遇和挑战，有关企业网络公共关系的处理成为普遍关注的话题。
此次研究以王老吉为例，研究企业在整合营销传播背景下公共关系策略。
通过分析当前企业网络公共关系现状以及存在的问题，引申到整合营销传播视角下王老吉网络公共关系分析，通过王老吉网络公共关系现状的处理分析，发现其存在的问题以及给出整合营销传播视角下企业的网络公共关系策略。
从传统公关方式和网络公关方式的结合，企业形象和声誉的打造、网络危机处理和预防等方面进行阐述。
帮助王老吉在未来的发展中正确处理网络公共关系，为企业树立良好的网络品牌形象，建立良好的口碑，提升企业品牌竞争力。
关键词：王老吉；网络公共关系；整合营销传播AbstractIn the context of the development of the Internet, the public management of enterprises is facing new opportunities and challenges, and the treatment of corporate network public relations has become a topic of general concern. This study takes Wang Laoji as an example to study the public relations strategies of enterprises under the background of integrated marketing communication. Through the analysis of the current situation and existing problems of enterprise network public relations, it extends to Wang Laoji's network public relations analysis from the perspective of integrated marketing communication. Through the analysis of Wang Laoji's network public relations status, it finds out the existing problems and gives the enterprise's network public relations strategy from the perspective of integrated marketing communication. This paper expounds the combination of traditional public relations and network public relations, the building of corporate image and reputation, the handling and prevention of network crisis, etc. To help Wang Laoji correctly handle network public relations in the future development, establish a good network brand image for enterprises, establish a good reputation, and enhance the competitiveness of enterprises'brand.Keywords:Wang Lao Ji；Network Public Relations；Integrated Marketing Communication目录一、相关概念界定 (5)（一）整合营销传播的内涵 (5)（二）网络公共关系的内涵 (5)二、网络公共关系对企业的影响 (5)三、当前企业网络公共关系现状及其存在的问题 (6)（一）当前企业网络公共关系现状 (6)（三）当前企业网络公共关系存在问题 (7)四、整合营销传播视角下王老吉网络公共关系分析 (8)五、整合营销传播视角下企业网络公共关系策略探析 (9)（一）整合传统公关与网络公关方式 (9)（二）加强企业网络形象与声誉管理 (9)（三）网络危机公共关系预防与应对 (9)参考文献 (11)致谢 (12)一、相关概念界定（一）整合营销传播的内涵整合营销传播是把所有的传播活动都涵盖到企业的营销活动中，包括企业的广告、促销内容、公关、直销、产品包装、媒体资源等。
整合营销传播目的是为了让企业以统一媒体传播咨询传递给消费者。
整合营销传播是营销学中的重要内容，在上世纪90年代得到迅猛的发展，整合营销传播在企业和营销行业非常受重视，被看做是企业新型的营销整合方式。
（二）网络公共关系的内涵网络公共关系是利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。
企业有了自己的门户网站和宣传平台，可以以最快捷的速度向国内外交流企业的信息。
通过门户网站、社区论坛、个人博客、即时通讯等互联网平台，为企业品牌、产品进行传播，逐渐成为了公共服务行业的新宠。
网络公共关系则是在互联网背景下企业借助互联网技术、平台、张自媒体等方式来实现企业公关的目标。
网络公共关系思维这算是一种开明的经营和管理观念，是一种全新的思维方式和交往方式的，网络公共关系思维有四个要素：信任感、吸引力、依赖感、服务性。
二、网络公共关系对企业的影响（1）企业信息收集和外部环境监测环作用随着互联网技术、社会化媒体等媒介的不断发展，信息的价值不断的凸显出来。
特别是在企业的市场运行中，信息成为了企业的核心竞争力，成为创造经济效率的主要因素。
企业公共关系所进行的信息收集主要分为企业产品形象信息和企业形象信息。
企业的产品形象信息主要是公众对于企业产品在价格、质量、品牌、用途、信号、口碑等多种内容的反应。
还包括公众对企业产品优劣特点的分析和改进措施。
企业的形象则是公众对企业组织结构的评价、对企业办事效率的评价、对企业服务体系的评价等。
而这些的评价主要取决于公司健全的组织机构、合理的人力资源管理、公司运作的高效等。
在外部环境的检测方面，是指观察和预测影响组织目标实现的公众情况和各种社会环境情况，使企业对环境的发展变化保持清醒的头脑、敏锐的感觉以及灵敏的反应，从而保证科学地塑造企业形象，实现企业目标。
（2）企业传播沟通和塑造企业形象作用企业的公共关系传播沟通职能主要是企业运用传播沟通的手段同公众进行双向交流，争取公众的信任和支持，并通过一些专题活动、公关广告等手段，制造声势，提高企业的知名度和美誉度，为企业创造良好的舆论环境。
在企业面临和处理各种关系时，公共关系既是链接人员的作用机制，也是妥善各种关系的催化剂。
公共关系通过各种外在的宣传手段来塑造良好的企业形象，企业形象是企业在公众心中的综合反映。
包括：VI设计、传播形象、媒介形象等。
（3）协调企业关系和平衡利益作用企业面对的是市场上各种类别的公众，而这些公众有不同的利益诉求。
因此企业不仅需要塑造一个良好的内部环境和外部环境，通过协调处理内部外部关系来满足公众的利益诉求。
当企业内部和外部的利益产生矛盾时，必须通过公共关系来协调各方利益。
作为企业管理者，不仅要善于处理企业内部各个组成要素之间的关系，还要善于处理周围环境的各种关系，使企业和环境处于最佳的适应状态，这样才能使企业保持旺盛的生命力，不断地发展壮大。
（4）预警机制和危机处理能力企业在运行中难免会遇到各类的危机，而企业的公共关系能够起到预警作用机制，预警机制能够让企业免除后顾之忧，在出现危险之前就把危机处理掉。
因此，敏锐的公关危机意识和公关危机的预警机制是非常重要的，企业应尽量做好自身的产品与服务，出现问题及时派专人与消费者沟通、协商解决；积极与媒体联系，防止不实、不利信息扩散；开展多种调研活动，并在此基础上研究和预测可能引起企业危机的突发事件，把企业危机消除在萌芽状态。
三、当前企业网络公共关系现状及其存在的问题（一）当前企业网络公共关系现状2018年中国公共关系市场依然呈现稳步增长态势，表明市场对公关的需求在不断增加。
据调查估算，2018年，整个市场的年营业规模达到627亿人民币，年增长率约11.9%。
2018年度中国公共关系服务领域较为广泛、分散，前5位分别是汽车、IT(通讯)、互联网、快速消费品、娱乐/文化。
与2017年度相比，互联网企业对公关的需求超过快速消费品企业，跃居第3位。
制造业依然排名第6，且市场份额明显增加。
房地产、金融本年度市场份额均略有增长，分别从去年的第8、第10上升到第7、第8。
旅游对公关需求逐渐增多，位居第9。
医疗保健市场份额占比下降，排名第10。
在未来的发展中，“一带一路”与公关全球化趋势对行业提出更高要求，科技助力公关成为必要趋势，新媒体时代的公关效果评估逐渐受到重视，政府机构购买公关服务，为行业增长开辟了新的领域，资金问题依然是公关公司发展过程中面临的挑战。
（三）当前企业网络公共关系存在问题企业网络公共关系主要存在以下几个方面的问题，缺乏适应行业转型发展的复合型人才，缺乏塑造国际形象的自觉意识，缺乏适应数字传播环境的新公关理论研究，缺乏对公关教育困境的重视和改变，缺乏对公关组织的有效监管，部分中小型企业形象较差，协调沟通能力较差，品牌意识并未形成等。
在企业网络公关关系中大部分企业缺乏复合型人才，网络公共关系要求相关管理人员必须具备网络营销、电商、传播学、公共关系学等多个专业知识，而对于很多高校毕业的学生来说，很难在多个专业上深耕，导致员工的网络公共关系复合型能力较差。
此外，网络公共关系的管理和维护首先需要企业建立良好的网络形象维护意识，而大部分的企业缺乏自主意识，对各类的网络舆情、网络负面信息、危机公关处理都缺乏实时性，很难做到及时的控制。
而有关数字传播环境下新的公共关系理论的研究和应用一直处于落后状态。
特别是中小型企业来说，网络公共关系基本处于空白状态，形象较差，自身能力不行，这也是企业网络公共关系能力较弱的表现。
错误的品牌意识和观点让很多中小企业管理者认为品牌建设是企业壮大之后的事情，因此在品牌的建设上没有投入人力物力，企业没有对品牌进行建设。
中小企业缺乏对品牌的实际认知，品牌塑造意识薄弱，没有一个清晰的品牌定位，甚至有人依旧认为只要大量做广告就能打响品牌。