1、一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越要具备领导技能组织技能概念技能人事技能2、以下描述不正确的中国电信是上市公司中国电信在A股上市中国电信在H股上市中国电信是全业务电信运营商3、企业准备为之提供产品和服务的顾客群构成企业的（）市场机会购买交易租赁4、CRM是销售自动化客户信息管理客户关系管理客户关系营销5、刘邦怀疑韩信谋反而捕捉韩信后，君臣有一段对话。

刘问：“你看我能领兵多少”韩答：“陛下克领兵十万。

”刘问：“你能领兵多少”韩答：“多多益善。

” 刘不悦，问道：“即如此，为何你始终为我效劳又为我所擒”韩答：“那是因为我们两人不一样呀，陛下善于将将，而我则善于将兵。

”在这段对话中，韩信关于他与刘邦之间不同点的描述最符合以下哪一种理论的基本观点领导特质理论领导权变理论领导风格理论两者并不相关6、企业在选择目标市场涵盖战略时需要考虑的主要因素包括（）企业资源产品同质性市场同质性产品所处的生命周期阶段7、某大酒店经理发现，客房部的人员流动率明显高于洗衣部。

该经理经过调查还发现，客房部和洗衣部的女工，不仅聘用的资格条件相同，待遇也基本相同，而工作负荷反而比洗衣部较重。

客房部人员流动率高的原因最有可能是客房部员工不能胜任工作在客房部工作经常需要加班客房部员工没有受到激励在客房部工作拿得奖金比较少8、（）代表未来商务发展的方向商人批发商制造商批发机构超级市场电子商务9、企业所在地居委会属于公众中的（）政府公众市民行动公众地方公众媒体公众10、电信是指利用有线、无线的（），传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像以及其他任何形式信息的活动。

微机系统电磁系统光电系统交换系统11、（）是交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为销售购买交易租赁12、市场营销研究人员及管理人员对已有的二手资料必须进行严格审查与评估，审查与评估的标准主要有公正性有效性连续性可靠性13、北京电信会员俱乐部的VIP客户服务专线是什么10000100861001014、中国电信承接CDMA网络运营，成为全业务运营商是哪一年200720082009201015、在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户忠诚的表现对企业的品牌产生情感和依赖重复购买即便遇到对企业的产品不满意，也不会向企业投诉有向身边的朋友推荐企业产品的意愿16、以下哪项非中国电信的业务经营范畴DIDCDMA2000EVDOGSM17、人们常说的“雷声大、雨点小”、“光打雷、不下雨”是对“只决不行”状况的形象描述。

如果用于对决策程序进行分析，则应加强决策的什么环节发现问题和确定目标拟定方案和选择方案执行方案检查评价与反馈方案18、综合业务数字网的缩写ISDNPSTNDDNADSL19、自网间互联一方或者双方申请协调之日起（）日内经协调仍不能达成协议的，由协调机关随机邀请电信技术专家和其他有关方面专家进行公开论证并提出网间互联方案。

1520304520、号称“钟表王国”的瑞士1969年研制出第一只石英电子手表，但擅长机械制造技术的瑞士企业界领袖们认为石英表没有发展前途，并未给予充分重视。

日本人认为，石英表这项新技术大有前途，就投资进行大量生产。

结果，日本的石英表技术誉满全球，仅在20世纪70年代后五年时间内就挤垮了100多家瑞士手表厂。

这个例子说明了以下哪种观点决策对企业生存发展的影响至关重要技术管理更能给企业带来竞争力技术要发挥作用离不开资本的投入瑞士的手表缺乏技术创新精神21、在市场营销费用超过一定数量后，即使市场营销费用进一步增加，但市场需求却不随之增长，一般把市场需求的最高界限称之为（）市场预测市场潜量市场需求企业潜量22、市场营销信息系统由四个子系统构成。

其中，向管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收账款等各种反映企业经济现状的信息的子系统是（）市场营销情报系统内部报告系统市场营销研究系统市场营销分析系统23、不属于中国电信的套餐体系是畅聊商旅乐享3G全球通24、刘明5年前大学毕业后来到A公司工作，半年前被破格提拔为车间主任。

上任后，刘明率先垂范，以身作则，加班加点，工作认真负责。

他也要求自己的下属和员工同他自己一样加班加点，认真负责。

但是，在这样严格要求之下，前天车间还发生了一次安全事故，尽管损失不大。

对这次事故，你认为最重要的是刘明需要反省自己与下属的需求层次、激励水平存在哪些不同，以找到正确的激励方法应详尽调查事故原因，找到事故责任者，并对责任者予以严惩，以防止类似事故再度发生应在公司内部进一步的进行职业道德教育，增强员工的主人翁意识发动车间全体员工，群策群力，发现安全隐患，一举排除25、北京电信VIP会员俱乐部的名称为北京电信e家客户俱乐部北京电信天翼客户俱乐部北京电信VIP会员俱乐部北京电信贵宾俱乐部26、光纤通信按通信业务种类可分为计算机网和（）分组交换网综合业务数字网数字数据网移动通信网27、根据“需要层次论”，下列属于第三层次的是（）安全需要自尊需要社会需要自我实现的需要28、从市场营销角度看，不是有效市场必须具备的三个要素是消费主体购买力购买欲望最终成交29、中国电信的战略目标是让信息改变世界用户至上用心服务综合信息服务提供商移动信息服务专家30、某公司生产某种产品的固定成本是30万元，除去固定成本外，该产品每单位成本为4元，市场售价为10元，若要达到6万元销售毛利的目标，该产品销量应为多少30000件45000件60000件75000件31、中国电信3G网络的下行速率是32、企业管理者可以分为基层、中层和高层三种，高层管理者主要负责制定日常程序性决策长远全局性决策局部程序性决策短期操作性决策33、宣传与广告相比具有如下特性（）广泛真实感没有防御诱惑力强34、根据介入程度和品牌差异程度，可将消费者购买行为分为（）习惯性购买行为寻求多样化购买行为化解不协调购买行为直接重购行为35、通过Internet打长途电话的成本仅相当于传统电话的（）二分之一三分之一五分之一十分之一36、20世纪80年代，日本经营模式引起了全世界的注意。

近几年，特别是亚洲金融危机之后，人们看到了日本经济脆弱的一面和美国经济强大的一面。

对于这种情况，你赞成哪一种观点对管理模式的评价必须随世界经济的发展而改变每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性长期以来美国的管理模式就比日本的优秀日本的管理模式不适应知识经济时代的需要37、企业产品的成本函数取决于产品的（）函数和投入要素的价格。

销售生产市场收入38、什么是智能手机智能机的英文是featured phone智能机就是终端硬件性能高的手机智能机是一台像电脑那样可以随意安装和卸载应用软件的手机智能机就是大屏幕高清晰度的手机39、数据库营销一般经历数据采集、（）、使用数据、完善数据等六个基本过程。

数据存储、寻找理想消费者、数据处理数据存储、数据处理、寻找理想消费者寻找理想消费者、数据处理、数据存储数据处理、寻找理想消费者、数据存储40、请选出中国电信的3G品牌名称G3沃天翼3G41、用户利用自备或租用的传真设备，通过（）相互间自行传递的一种传真业务。

数字数据网综合数字网公用电话网公用数据网42、华为智能手机的应用下载商店名叫智汇云安卓市场智件园电子市场43、（）的特点是数据结构中元素的存储地址与其关键字之间存在某种映射关系树形存储结构链式存储结构索引存储结构散列存储结构44、组织中，直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运行上存在着以下哪种关系领导与被领导负直接责任与协助服务一般协作同事命令与服从45、下列（）属于企业的不可控因素营销环境营销组合促销策略产品组合46、在客户关系管理中，客户的满意度是由下列（）确定的客户期望与客户感知客户抱怨和客户忠诚产品的质量和价格产品的性能和价格47、某公司随着经营规模的扩大，由总经理直管的营销队伍人数也从3人增加到近100人。

最近，公司发现营销人员似乎有点散漫，对公司的一些做法有异议，但又找不到确切的原因。

从管理角度上看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效的管理总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法营销队伍管理层次太宽，使得总经理无法对营销人员实现有效的沟通营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况48、哪项不属于中国电信语音增值业务4008七彩铃音95/96专线400649、不少人分不清管理和领导这两个概念的区别。

其实，领导是指对下属进行授权以实现组织既定目标的过程对所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制以实现组织目标的过程通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程通过行政职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去实现组织目标的过程50、一个企业要识别其竞争者，通常可从以下（）方面进行产业和市场分销渠道目标和战略利润51、进行（）的目的是检查企业是否在市场、产品和渠道等方面正在寻求最佳机会。

年度计划控制赢利能力控制效率控制战略控制52、构成渠道的流程主要有（）实体流程销售中介机构所有权流程信息流程53、开展网络营销已经成为市场营销的主要内容之一。

（）不是网络营销手段。

网络广告和产品展示电子邮件营销有线电视广告搜索引擎注册54、中断响应时间是指从中断处理开始到中断处理结束所用的时间从发出中断请求到中断处理结束所用的时间从发出中断请求到进入中断处理所用的时间从中断处理结束到再次中断请求的时间55、俗话说“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。

从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加，从而导致效率下降组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱56、“控制用户间逻辑连接的建立和挂断”这是OSI网络七层模型定义中哪一层提供的功能网络层传输层会话层应用层57、市场营销学的4P不包括下述产品product价格price渠道place销售人员person58、OSI（Open System Interconnection）安全体系方案将安全性攻击分为两类，即被动攻击和主动攻击。

主动攻击包括篡改数据流或伪造数据流，这种攻击试图改变系统资源或影响系统运行。

下列攻击方式中不属于主动攻击的为伪装消息泄漏重放拒绝服务59、互动营销强调企业和相关企业之间只是交易和竞争的关系企业和消费者之间交互式交流和双向推动60、产品生命周期中在（）购买者一般较多引入期成长期成熟期衰退期61、在职业生涯设计与管理中，员工、管理者、组织等分别扮演着不同的角色，但是最关键的是企业最高领导人人力资源部门员工本人工会62、企业管理人员的来源可以采用外部选聘和内部培养两种不同的做法，从对企业长期发展的影响来看，其中内部培养做法所存在的主要问题是会打击外部应聘人员的应聘积极性不利于企业骨干人员的稳定不利于对选聘对象的全面了解会引起同事不满并造成近亲繁殖63、电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收（）的违约金。