1、如果你是新招收的某事业单位工作人员，最近有群众投诉你行政不作为，你如何处理?【测评要素】应变能力【答题要点】(1)我会保持冷静。

在工作中遇到被投诉以及其他的一些困难是难免的，关键是积极应对，妥善处理。

(2)我会分析被群众投诉行政不作为的原因。

一看是否自己确实忽略了群众的要求;二看是否群众不太了解相关的政策规定而提出超出政策规定的要求;三看是否群众不了解相关的规定而提出的要求不合理。

(3)我会把整个事情的具体情况和拟采取的补救措施向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。

(4)我会根据原因采取相对的对策。

如果是自己忽略了群众的要求，我会按照政策规定尽快将群众的事情办好;如果是群众不太了解政策规定而造成误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会;如果是群众提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。

(5)我不会因为群众投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，争取早日做一名人民满意的公务员。

2、请谈谈你对行政机关效能建设的看法。

【测评要素】综合分析能力【答题要点】(1)行政机关效能建设的原因。

虽然政府在提高行政效能方面作出了巨大的努力，但是还难以尽如人意，可举例说明。

(2)行政机关效能建设的意义。

一是有利于提高工作效率;二是可以推动经济社会的快速发展;三是可以改善政府形象;四是有利于体现“立党为公、执政为民”的执政理念。

(3)行政机关效能建设的措施。

一是牢固树立效能观念;二是贯彻依法行政原则，提高政府工作的程序化、制度化水平，防止工作的随意性;三是全面提高行政领导者及工作人员的素质;四是正确运用激励手段，充分调动行政工作人员的积极性;五是加强监督评价，大力反对官僚主义，转变机关作风;六是创造条件，逐步实现管理技术手段和管理方法的现代化。

3、从前，有两个饥饿的人得到一位长者的恩赐：一个人要了一篓鱼，另一个要了鱼竿，他们就分路了。

得到鱼的人原地就用篝火煮了鱼，吃了个精光，不久便饿死了。

另一个人则提着鱼竿忍饥挨饿向海边走去，可当他已看到大海时，最后一点力气也使完了，他眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。

听了这个故事后，请联系现实谈谈你的感受。

【测评要素】综合分析能力【答题要点】(1)破题：要了鲜鱼的人很快就饿死了，是因为他只考虑当前情况，而没有长远打算。

要了鱼竿的人还没走到海边就饿死了，是因为他虽然有长远打算，但是没考虑到先满足目前的需求。

因此，该故事的含义是应该将长远目标和近期目标有机地结合起来。

(2)长远目标和近期目标的辨证关系。

长远目标是近期目标的指引，没有长远目标，近期目标也就失去了意义。

近期目标可以为长远目标提供阶段性的支持。

不能实现近期目标，满足现阶段的需要，长远目标就成为空中楼阁，如前苏联。

(3)作为政府和公务员，应妥善地处理好长远目标和近期目标的关系，如我国的新民主革命、三步走战略等。

4、一滴水融入大海才永远不会干涸，谈谈你的感想?【此题考核核心】综合分析能力【答题主线】点题+破题+解题【参考答案】我们知道如果一滴水单独存在，那么它将很快就会被蒸发，消失得无影无踪，但是当它融入海洋，那么它和大海融为一体永远不会干枯。

从这个小小的一滴水的不同存在方式就有不同的结果，这除了让我感受到大自然的奇妙之外，我更想到了我们的个体和群体之间的关系。

首先，社会由个人组成，个人离不开社会;我们每一个人也如同一滴水一样，如果单独存在不仅很难生存，更别说实现自我的人生价值了。

其次，我们必须把个体融入社会。

只有把自己融入到社会大集体中或是一个团队中，我们才能够很好的生活下去，而且我们还可以在这个集体或团队中发挥我们的特长和优势为其他人做贡献，从而得到其他人的服务，最终实现自我价值。

最后，这正如雷锋同志的一句话：“一滴水只有放进大海才永远不会干涸，一个人只有把自己和集体事业整合在一起的时候，才能有力量。

”所以我们一定要树立集体观念，树立远大的理想，并且把这个理想和我们国家的社会主义建设紧密联系起来，这样我们才能够有目标，有力量来实现我们的理想。

作为一名公务员，我们必须时刻把自己融入到人民大众中去，把自己的理想抱负融入到为人民服务中去，把我们的事业融入到实现共产主义的伟大实践中去，唯有如此我们才不会枯竭，才能永远充满力量，才能永远被历史铭记，才能永远被人民铭记。

5、小李刚到单位工作，对工作不是特别熟悉，被领导批评，找你吐苦水，请问，你准备怎么来开导他？【参考答案】小李新到单位１个月，是一个新人，对工作需要一个熟悉的过程。

一周中被领导训斥两次，他来找我诉苦，是对我的信任。

我会站在一个老员工的角度，对小李进行开导，使他能够很快地调整状态，投入到接下来的工作之中。

首先，我会给小李倒上一杯茶，与他谈一些生活上的话题，缓和一下他的情绪。

在他情绪稳定之后，我要认真倾听小李的倾诉。

倾听是一种智慧，我相信，在我的耐心倾听之下，他能够将遇到的问题对我和盘托出，只有这样，我才能真正了解小李的郁闷。

其次，在充分听了小李的倾诉之后，我会为小李分析眼前的困难。

我作为一个老员工，对单位领导的脾气是比较了解的。

我会从我的经验出发，告诉小李，领导训斥是对事不对人，是为了他有更快的提高，早日融入单位。

我也是这么走过来的。

领导的训斥，说明了领导对小李抱有很大的期望。

希望小李能够理解领导的苦心。

最后，我会告诉小李融入团队，做好工作的一些经验。

比如，在工作中遇到不了解的工作要向同事、领导多学习。

我也会在力所能及的范围内，给予他帮助。

相信通过我的工作，小李一定会放下包袱，更加认真努力，早日融入单位。

6、领导交代你工作任务，步骤都给你规定好，但是你在执行过程中发现很累赘重复，有更好的办法，你怎么办？【参考答案】对于领导交给我的工作任务，我一定要积极完成工作任务，按照要求一步一步的去做，在这个过程中要发挥自己的主观能动性，善于发现问题并解决问题。

但是在执行过程中我发现领导规定的工作步骤累赘重复，我会这样去做：首先，认真反思自己发现的问题是否存在，重新审查自己执行任务的每一个步骤，领导规定好工作步骤是为了让我更好的完成工作，领导考虑问题是站在更加全面角度。

其次，经过反思后，若是执行过程中步骤的重复是工作的需要，那么我会继续按照领导规定的工作步骤认真完成接下来的工作；若是我考虑问题不是很全面，自己所想的方法可行性与可操作性不强，那么我会积极改正自己的想法，并在执行过程中加入自己的思考，更好的完成工作；若经过考虑后发现在执行过程中这种重复会降低工作效率，那么我会主动找到领导，向领导汇报我的想法并认真听取领导的指示，根据领导的指示继续高效率的完成后续的工作。

最后，在此项任务完成后向领导汇报执行此项任务的过程与结果，并总结在完成这项任务过程中自己所得到的工作经验，以便更好地完成接下来的工作任务。

7、瀑布想穿过沙漠去森林，但是它怎么努力也没成功，于是它很沮丧，风儿告诉他：没关系，我把你变成云，就可以去了。

这给你什么启示？【参考答案】这则小故事告诉我们，在遭遇困境的时候，要学会“变”。

就像题目中的瀑布一样，在想尽方法去森林都失败的情况下，就要学会变，学会由水的姿态变成云的姿态，才能得以成功。

“变”要求我们学会转变思路，抛弃思维定式；“变”也要求我们转变方式方法，学会创新。

《周易》有言：穷则变，变则通，通则久。

当走到穷途末路一筹莫展之际，就是寻求变化之时。

如果任由悲观、沮丧的情绪围绕，不但丧失前进的动力，更会使事情无果而终，失却了初衷。

此时，就要有变通的思想，要有转变的思路。

只有这样，才会有“山穷水复疑无路，柳暗花明又一村”的豁然开朗，才会有“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”的一往无前。

文革后的中国濒临经济上的崩溃，计划经济已经成为经济发展的最大瓶颈，正是需要变革的关键时期。

此时，一代领导人邓小平转变发展理念，以“改革开放”的创新思想指导中国，终开创了中国发展的新道路。

这种转变思路，创新思想的有效运用，使中国走上了富强之路。

当高祖刘邦被困于汉中做一个小小的汉中王，离他统一天下的大志越来越远时，他及时转变方法，“明修栈道，暗度陈仓”，为自己打出了一片天地。

由此可见，穷途末路并不意味着终点，更是开创新道路的起点。

这对于我们每一个人都有重要的激励作用。

当我们前进的路上遇到重重阻碍，几乎没有可走之路时，不可灰心沮丧，而是应积极的转换心态，转换思路，转换方法。

当自身觉得无路可走时，不妨向“风儿”请教学习。

俗语有云：当局者迷，旁观者清。

有时身边的人会给与我们很好的思路。

所以，在工作和生活中，要学会用“变”的思想指导我们的为人处事，用创新的思想来应对新形势和新要求。

同时，也要学会向周围的同事、朋友学习请教，“三人行必有我师”，用大家的智慧对抗困难，寻求新路。

8、市团委要开展一次下社区学雷锋活动，如果你是市团委的工作人员，请你提供一个活动方案，并说说具体内容。

【参考答案】在雷锋精神诞生50年之际，市团委开展下社区学雷锋活动，有助于加强单位的思想道德建设，激扬同事心中蕴藏的美好思想品德，对匡正道德失范，矫正诚信缺失，提升社会道德水平具有重要作用。

如果由我来提供活动方案，我会着重从以下几个方面把握：首先，明确此次活动的总体要求：以传承和弘扬雷锋精神为主题，以单位人员下社区为重点，以志愿服务为载体，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，推动学雷锋活动常态化。

其次，保证下社区学雷锋活动落到实处：在团委内部广泛开展宣传活动，通过宣传栏、横幅、动员会等宣传形式将雷锋事迹、雷锋精神、雷锋式模范人物进行弘扬，使之深入人心，调动大家学雷锋做好事的积极性。

及时与某社区居委会联系，获取支持。

深入社区进行调查，明确活动帮扶对象，尤其是孤寡老人、困难群众等，了解社区的卫生状况和文明情况，便于活动能够有的放矢。

将单位的工作人员进行分工：一部分与社区帮扶对象结成“一帮一”对子，购买慰问品慰问孤寡老人，与老人聊天谈心温暖群众，询问群众困难，提出解决问题的方案并后续跟踪等；一部分走进社区打扫卫生死角，清除垃圾广告标语，修缮健身设施，保证社区干净整洁；一部分在社区开展“弘扬雷锋精神，做文明社区人”宣传活动，用横幅、广播、宣传栏和现场演出的形式，用幽默活泼的语言号召社区群众学习雷锋精神，乐于助人，文明守礼，将雷锋精神发扬光大。

最后，活动结束后，将活动的图片和视频发布在团委的网站上进行进一步宣传，开设学雷锋活动专栏和微博，不断扩大影响。

此外，建立长效机制，制定完善考评措施，将学雷锋活动纳入团委综合素质评价体系，取得实效。

9、目前单位准备为临时工补交社会保险，但有些人，不愿意补交个人出资的部分，如果由你去做沟通协调工作，你准备怎么做？【参考答案】社会保险是现代社会经济生活的重要方面，是一项重要的社会政策，对保障人民基本生活、维护社会稳定、促进经济发展起着重要作用。