一、客户关系管理的重要性
许多统计数据表明，开发一个新客户需要的成本大概是维系一个老客户成本的8倍。

既然开发一个客户是如此漫长而高成本，为何不倾注更多的心力去最大化的留住客户、关怀客户、“笼络”客户，与客户建立长期持久稳固的客户关系，从中挖掘出客户最大化的价值呢？
比如说女孩子比较爱去的服装店吧，讲讲一个算是比较成功的案例吧，绍兴市区有一家还不错的女装店，叫三丁衣料，原本就只有一家小小店面，在市中心。

那家店进的衣服风格都是比较简单干净的，价格不是很贵，店面装修也很简洁，很多女孩子都喜欢。

进那家店不会有店员一直缠着你向你介绍新款。

老板是三个阿姨，当有问题时阿姨会很耐心地讲解，甚至有时候自己生活上遇到的问题阿姨也会帮忙开解，跟那几位阿姨聊天就像是自己的家人那样亲切，而且阿姨记得很多去过那家店的女孩子。

那家店的生意一直很好，我想也是因为那几位阿姨给大家亲切温暖的感觉。

去年这家店已经在市区开出了分店，生意一如既往的好，我想成功之处不仅在于店面的衣服，也在于几位阿姨正确的待客之道吧。