（1）流程
电子查询 （需求 调查）
电子合同 （材料 采购）
电子订货 （组织 生产）
电子广告 （商品 销售）
电子货币 （收款）
电子银行 （货币 结算）
电子交割 （商品 交割）
2.4电子商务系统流程
（2）特点 ★电子商务涵盖内容广泛 ★电子商务提高企业的工作效率 ★电子商务对企业经营的协调性要求更高
2.4电子商务系统流程
信息、搜索引擎
※网络媒体运营商
※数据库运营商
※信息咨询商
※信息发布代理商
（4）应用服务提供商（ASP）：通过互联网为企业、用户提供配置、
租赁和管理应用解决方案服务的专业化服务企业。
（5）商业服务提供商（BSP）：帮助企业解决某一具体商业问题的
服务提供商。
2.3电子商务的产业价值链与服务商
2.3.3电子商务中介服务商
※技术标准 ※法律规范
2.3电子商务的产业价值链与服务商 2.3.1电子商务产业价值链
2.3电子商务的产业价值链与服务商
2.3.2电子商务系统服务商
（1）接入服务商（IAP）：为用户提供接入互联网的服务。 （2）服务提供商（ISP）：为企业建立电子商务系统提供全面支持。 （3）内容服务提供商（ICP）：为企业提供信息内容服务，如财经
◆首先卖方需要注册，称为淘宝的正式用户。
◆点击导航条上的“我要卖”，进入登记出售物品页面。
◆仔细填写物品信息，确认无误后提交。
◆在指定的竞价期内，卖方应多收E-mail或上网进入 到所拍卖的物品页面查看，并多与竞价者联系，以促 成交易的成功。
2.4电子商务系统流程
2.4.1生产企业电子商务的流程及特点
2.4.2商贸企业电子商务的流程及特点
（1）流程
网络化查询（市场需 求查询）
金融服务商
购买者
物流服务商
供应商
商流 信息流 物流 资金流
2.1电子商务系统的流程与组成
（1）信息流：它包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售 后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转 账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信 誉等。
（2）商流：主要是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转 移的运动过程，具体指商品交易的一系列活动。
理商品一同流动。 ③信用机构产生，物流与货币流分离。 ④出现多种支付方式，商流和物流开始独立。 ⑤流通要素的分离，带来了风险，四流可能不相吻合。 ⑥电子商务使四流协调发展，通畅传输。
2.1电子商务系统的流程与组成
2.1.3电子商务系统的基本业务流程
2.1电子商务系统的流程与组成
2.1.4电子商务系统的组成
消 费 者
其 他
数据库
2.2电子商务系统的结构
法律
网
公 共 政 策
规范
应用服务层 技 术
标
信息发布与传输层 准
络 安 全
网络层
2.2电子商务系统的结构
（1）三个层次
※网络层：指网络基础设施，即所谓的“信息高速 公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设 施，它包括远程通信网（Telecom）、有线电视 网（Cable TV）、无线通信网（Wireless）和 互联网（Internet）。
（1）电子商务系统环境
★经济环境 ★法律环境
★社会环境 ★技术环境
电子支付系统
技术环境
支付结算
实物配送
政策环境
电子商务物流系统
电子商务与企业 竞争优势
电子商务概述 概念、类型、发展等
电子商务环境 政策、经济、法律等
经济环境
企业、组织、消费者
Internet信息系统
电子商务服务商
法律环境
电子商务技术基础 电子商务网站建设 电子商务安全管理
第二章 电子商务系统
2.1
电子商务系统的流程与组成
2.2
电子商务的结构
2.3 电子商务的产业价值链与服务商
2.4
电子商务系统流程
本章学习目标
1.掌握电子商务的基本业务流程 2.了解电子商务系统的结构 3.掌握各种类型企业电子商务流程的
特点
2.1电子商务系统的流程与组成
2.1.1电子商务系统的
※网上商品销售
※创建品牌专卖店
※宣传商品及企业形象
（2）提供B-B型交易服务的电子商务服务商
（3）提供网上拍卖中介服务的电子商务服务商
2.3电子商务的产业价值链与服务商
案例：淘宝拍卖服务的电子商务流程
（1）买方的电子商务流程 ◆首先，买方需要注册，成为淘宝的会员。
※信息发布与传输层：在网络层提供的信息传输线 路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数 据、声音、图像、动画、电影等信息。
※一般商业服务层：实现标准的网上商务活动服务， 如标准的商品目录服务、电子支付、商业信息安 全传送、客户服务、电子认证等
2.2电子商务系统的结构
（2）四个支柱
※公共政策 ※网络安全
（3）货币流：主要是指货币的转移过程，包括付款、转账等过程。
（4）物流：指物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、 储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等。
2.1电子商务系统的流程与组成
商流
信息流 资金流
物流
2.1电子商务系统的流程与组成
信息流、资金流和物流的相互关系 以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，
通过物流实现商品的使用价值。 物流应是资金流的前提和条件； 资金流应是物流的依托和价值担保，并为适应物
流的变化而不断进行调整； 信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，
并为资金流和物流活动提供决策的依据。
2.1电子商务系统的流程与组成
2.1.2电子商务系统流程体系的演变
①在物质实体所有权的转移中，仅仅出现了物流。 ②货币作为一般等价物出现，在交易过程中，货币和物
◆买方通过物品列表，搜寻想要竞价的物品，或者通 过搜索引擎更快、更方便地找到符合要求的物品。
◆点击该物品，进入物品页面，先查看该物品的全部 竞价过程，做到心中有数。
◆输入自己的用户名和密码，填入所需求的数量及投 标价，点击“出价”按钮，进行竞价。
2.3电子商务的产业价值链与服务商
（2）卖方的电子商务流程
2.1电子商务系统的流程与组成
（2）基础电子商务系统
★Internet 信息系统 ★电子商务服务商 ★企业、组织与消费者 ★支付结算 ★实物配送
2.1电子商务系统的流程与组成
（3）企业电子商务系统组成结构图
营销
防火墙
其他 系统维护
Web站点 服务器 DBMS
企业内部网
数据库
企业外部网 互联网
防火墙 服务器