《公共组织绩效评估》主观题考试参考资料
题目：简述公共组织特点。

参考答案首先，公共组织是非营利性的；其次，公共组织以提供服务或劳务产出为特点；再次，公共组织提供的服务或劳务的对象是社会上每一个公民、团体、企业和公共组织自身。

第四，公共组织的某些产品和劳务具有外部性；第五，公共组织运行效率评价较复杂；第六，公共组织的行为是外在性的直接体现。

题目：简答公共组织绩效管理的作用。

参考答案一是评价和考核功能；二是改善和提高功能。

题目：如何制定绩效目标？
参考答案初步拟定绩效目标；、初拟目标的充分讨论与修改；列出目标实施过程中可能遇到的问题和障碍，找出相应的解决方法。

题目：在绩效目标机制下，理想的目标应当符合什么要求？
参考答案与高层目标相一致，与各部门的目标相互配合；设立的目标要明确可行，易于衡量；目标设置必须有一定的挑战性；目标要突出关键性原则；目标确立后，应当予以书面化。

题目：绩效反馈中应该注意哪些问题？
参考答案 1.反馈应当是经常性的，而不应当是一年一次。

2.鼓励员工积极参与到绩效反馈过程中。

3.把重点放在解决问题上。

4.尽量少批评。

5.制定绩效发送的具体目的，然后确定检查改善进度的上期。

题目：简述公共组织绩效评价的意义。

参考答案 1.绩效评价是现代管理理念实施的前提和保证；2.绩效评价促进市场模式的发展；3.绩效评价是分权化改革的技术保证。

题目：公共组织流程再造的原则有哪些？
参考答案 1.围绕结果而非具体任务来实施再造工作。

2.让后续过程的有关人员参与前端过程。

3.将信息处理融入产生该信息的实际工作中去。

4.将地域上分散资源集中化。

5.将平行工序连接起来而不是集成其结果。

6.决策下移并将控制融入过程中。

7.在源头获取信息。

题目：公共组织内部部门之间有哪些关系？
参考答案 1.领导层与职能部门之间的纵向关系。

2.职能部门之间的横向关系。

3.领导层、职能部门与功能性部门之间的关系。

题目：制定绩效计划有何重要性？
参考答案绩效计划是绩效管理工作的前提和基础；绩效计划可以保证组织战略和目标的贯彻实施；绩效计划有利于组织目标和员工个人发展目标的结合；绩效计划是一种重要的前馈控制手段，有利于组织的稳定发展；绩效计划通过管理者与被管理者的沟通，可增强组织的和谐程度；绩效计划通过对员工的激励，能促进员工的个人职业生涯发展。

题目：影响公共组织绩效的客观因素有哪些？
参考答案 1.公共组织的垄断性；2.公共组织的目标多元性及目标弹性；3.公共组织产出的特征；4.公共组织产生过程的特点；5.公
共管理环境的特点。

题目：组织绩效计划的制定是一个过程，它包括哪些环节？
参考答案组织目标和岗位职责；确定增值产出；确定关键绩效指标；确定绩效标准；确定绩效支持；确定绩效跟踪方式；计划面谈和协商；正式绩效计划书。

题目：简答公共组织绩效管理研究的范围。

参考答案一是提供社会性设施的公共组织，其根本任务是提供居民必需的生产和生活保证条件。

二是提供基础设施的公共组织。

题目：公共行政组织绩效评价主要围绕着哪些目的展开的？
参考答案一是提高公共组织对社会的回应能力。

二是改善公共组织绩效。

三是加强对公共组织的监督，提高公共组织的信誉。

四是防止公共组织中消极后果的的出现。

、五是促使公共组织进行制度创新。

题目：简答中国目前公共组织绩效管理存在的问题。

参考答案一是公共组织中还没建立起系统的、有效的绩效管理制度；二是公共组织管理混乱；三是人员素质低；四是提供劳务的质量差。

题目：公共组织流程再造实施步骤包括哪些？
参考答案 1.描述公共组织现存的流程。

2.逆方向进行改革。

3.设定一个延伸性目标。

4.从“一张白纸”开始。

题目：公共组织系统平面布置与设计的基本观点有哪些？
参考答案 1.符合公共部门职能、性质、特点及与之相适应的社会
形象要求。

2.符合公共组织程序运作的基本要求。

3.要符合防火、环境及环境保护等要求。

题目：绩效反馈的目的有哪些方面？
参考答案 1.公共组织职员了解自己在绩效周期内的业绩是否达到所定的目标，行为态度是否合格，使评价双方达成对绩效评估结果的一致看法。

2.讨论绩效不合格的原因所在，并制定绩效改进计划。

3.管理者向员工传递组织的期望。

4.对一个绩效周期的目标进行协调，形成个人绩效合约。

题目：现代公共组织质量观表现在哪些方面？
参考答案 1.市场竞争由价格转向质量竞争，21世纪是质量的世纪。

2.质量就是要满足需要。

3.质量成为公共组织在激烈的竞争中生存发展的第一要素。

4.公共组织看待质量要有一个立场上的转变。

5.公共组织服务质量的提高依赖于科学技术的进步。

其中包括科学的管理。

题目：绩效计划定义包括哪些意思？
参考答案绩效计划的主体是管理者和被管理者；绩效计划是一种组织管理过程，是组织战略和目标的具体体现；绩效计划建立了管理者和被管理者双方同意的绩效目标和绩效标准；绩效计划是管理者和被管理者双向沟通的过程；绩效计划是通过管理者和被管理者双方共同参与所达成的承诺。

题目：沟通技巧的训练大体上可以从哪些方面培养？
参考答案 1.向上的沟通技巧。

2.向下的沟通技巧。

3.同级的沟通技巧。

4.会议沟通的技巧。

5.利用多渠道、多方面的沟通方式。

题目：简答管理者的体控制点。

参考答案环境控制；目标控制；计划控制；资财控制；日常工作控制。

题目：绩效评价的程序包括哪些？
参考答案 1.鉴别要评价的项目；2.陈述目的并界定所期望的结果；
3.选择衡量标准或指标；
4.设置绩效评价标准；
5.监督结果；
6.良好的业绩评价制度；
7.使用结果和绩效信息。

题目：制定组织目标要遵行什么原则？
参考答案明确具体；可以衡量；可以接受；现实可行；有时间限制。

题目：简答公共组织绩效目标的应用策略。

参考答案全面分析公共组织，运用核心战略来明确组织目标。

争取政府高层管理者的支持。

加强对政府高、中层管理人员的教育和培训工作。

做好绩效目标的相关咨询工作。

加强进度管理和工作追踪，实行弹性化的目标管理方式。